Técnico de soporte Mac IT (Los Ángeles)

Somos un proveedor de servicios gestionados de TI con sede en Los Ángeles (MSP) que busca un técnico experimentado y confiable de soporte Mac IT para una oportunidad de contrato con posibilidad de contratación definitiva. Usted apoyará a uno de nuestros clientes dinámicos cuyo entorno de producción está basado completamente en equipos Mac, desempeñando un papel fundamental al brindar asistencia técnica diaria en una modalidad híbrida remota y presencial. Esta posición comienza con un contrato a corto plazo (30-60 días), con el objetivo de convertirse en un puesto a medio tiempo como empleado W-2 si la adaptación es adecuada. Trabajará aproximadamente 20 horas por semana, principalmente de forma remota, con posibles visitas semanales a las instalaciones del cliente en el área metropolitana de Los Ángeles. En este puesto, usted brindará apoyo a profesionales creativos y personal de producción en las operaciones diarias relacionadas con TI, además de diagnosticar y resolver problemas de TI relacionados con equipos Mac para mantener un entorno confiable y de alto rendimiento. Las responsabilidades incluyen: - Proporcionar soporte diario a usuarios finales para sistemas macOS, incluyendo solución de problemas de hardware y software. - Instalar, actualizar y configurar aplicaciones y preferencias del sistema. - Apoyar el acceso de usuarios, registro de dispositivos e implementación de aplicaciones mediante MDM (Mosyle). - Diagnosticar y solucionar problemas de red local, impresoras y fallos de conectividad. - Brindar soporte a editores de video y diseñadores que utilizan hardware Apple y software Adobe. - Derivar a ingenieros senior los problemas complejos o sistémicos cuando sea necesario. - Configurar nuevos sistemas Mac mediante MDM para Mac (Mosyle, JAMF). - Ayudar en el proceso de incorporación e instrucción a nuevos empleados y contratistas. - Realizar ocasionalmente visitas presenciales para tareas físicas relacionadas con diagnóstico o configuración de nuevos usuarios. Habilidades y experiencia deseables: - Conocimiento sólido y detallado de configuraciones macOS, hardware y gestión de dispositivos. - Comprensión clara de conceptos fundamentales de redes (DNS, DHCP, configuraciones IP). - Conocimientos básicos sobre conceptos de ciberseguridad como privilegio mínimo y seguridad de puntos finales. - Familiaridad con flujos de trabajo creativos y software, incluyendo Adobe Photoshop y Premiere Pro. - Capacidad para brindar soporte a usuarios en plataformas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Adobe Creative Cloud y Airtable. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en un rol de soporte IT enfocado en Mac o tener un título universitario (B.S.) en un campo relacionado. - Experiencia apoyando equipos creativos o de producción (valorado pero no excluyente). - Conocimiento práctico de herramientas MDM como Mosyle. - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Residir en el área de Los Ángeles con transporte seguro para realizar visitas presenciales.