Técnico de soporte informático

Sobre nosotros SBA Home North Carolina: la primera planta de producción en EE. UU. del Grupo SBA, un fabricante de muebles de Lituania, miembro de la UE, con operaciones que comenzarán a finales de 2025. Más de 250 profesionales talentosos trabajarán aquí y desarrollarán sus carreras. Será una fábrica altamente robótica y automatizada, cuyos productos llegarán a millones de hogares en EE. UU. Actualmente estamos buscando un técnico de soporte informático para unirse a nuestro equipo. Principales responsabilidades: - Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (Windows 10/11). - Diagnosticar y resolver problemas de hardware (por ejemplo, equipos de escritorio, portátiles, periféricos). - Reinstalar y configurar sistemas operativos (principalmente Windows). - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software. - Configurar y mantener impresoras y escáneres de red y locales. - Realizar mantenimiento rutinario de equipos y sistemas informáticos. - Asistir a usuarios con Microsoft Office, configuración de correo electrónico y problemas básicos de red. - Mantener el inventario de activos informáticos y realizar entregas de equipos. - Documentar incidentes y soluciones en un sistema de mesa de ayuda o tickets. - Ayudar en la incorporación y salida de empleados (configuración de dispositivos, creación de cuentas, etc.). - Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior si es necesario. Creemos que tú: - Tienes experiencia en roles de soporte informático o mesa de ayuda. - Posees buen conocimiento de los sistemas operativos Windows (Windows 10/11). - Tienes experiencia en reinstalación, imagen y herramientas de recuperación de PC/portátiles. - Tienes experiencia en la configuración de Raspberry PI. - Posees conocimientos sólidos de hardware informático y periféricos. - Estás familiarizado con la configuración, controladores y mantenimiento de impresoras. - Comprendes las redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi). - Tienes experiencia con el entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive). - Eres capaz de solucionar problemas de software y hardware de forma independiente. - Posees buenas habilidades para resolver problemas y una mentalidad orientada al servicio al cliente. - Tienes buenas habilidades de comunicación y capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos. - Eres capaz de priorizar tareas y trabajar bajo presión. Requisitos preferidos: - Experiencia con sistemas de tickets o mesa de ayuda como Jira. - Conocimientos básicos de Active Directory. - Familiaridad con la herramienta de soporte remoto Axence. - Permiso de conducir. Ofrecemos: - Planes de compensación líderes en el sector. - Paquete de beneficios competitivo (salud, dental y visión). - Días festivos pagados, días de enfermedad y tiempo libre pagado (PTO). - Oportunidades de crecimiento profesional. - Un entorno de trabajo seguro y de apoyo. Fomentamos una cultura ganadora con un equipo positivo y amigable guiado por tres valores fundamentales: pasión por ganar, liderazgo en la innovación y espíritu de propiedad.