Técnico de soporte de PC/AV - *Nivel de entrada* (St. Joseph)

Como Gerente de Gestión de Proyectos, usted administrará y dirigirá el trabajo de un equipo de proyecto. Será responsable de gestionar el alcance, costos, cronograma, personal interno y proveedores externos. También se asegurará de que el equipo del proyecto cumpla con las metas y hitos establecidos y respete los presupuestos aprobados. Supervisará al personal subordinado en el desempeño diario de sus funciones y tendrá autoridad para realizar acciones relacionadas con el personal. Responsabilidades: Dirigir y gestionar el desarrollo del proyecto desde el inicio hasta la finalización. Definir el alcance, objetivos y entregables del proyecto para apoyar las metas empresariales en colaboración con la alta dirección y las partes interesadas. Desarrollar planes completos de proyecto y documentos de comunicación asociados. Comunicar las expectativas del proyecto a los miembros del equipo y a las partes interesadas. Actuar como enlace con las partes interesadas del proyecto de forma continua. Estimar los recursos y participantes necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto. Elaborar y presentar propuestas de presupuesto, y recomendar cambios posteriores en el mismo. Determinar y evaluar la necesidad de personal adicional o consultores, y realizar los ajustes correspondientes durante el ciclo del proyecto. Establecer y gestionar las expectativas del proyecto con los miembros del equipo y otras partes interesadas. Asignar tareas y responsabilidades al personal. Planificar y programar las líneas de tiempo y los hitos del proyecto utilizando las herramientas adecuadas. Supervisar los hitos y entregables del proyecto. Elaborar y presentar informes de progreso, propuestas, documentación de requisitos y presentaciones. Gestionar cambios en el alcance del proyecto, identificar posibles problemas y elaborar planes de contingencia. SI TIENE ESTAS HABILIDADES, ¡envíe su RESUMEN! SIN EMBARGO, si NO LAS TIENE..., vea a continuación Existen subvenciones y becas disponibles para personas que están desempleadas o subempleadas, así como para aquellas que necesitan actualizar sus habilidades en ocupaciones con alta demanda y altos salarios para reincorporarse o progresar en el mercado laboral. Si está interesado en comenzar su carrera y obtener la certificación en Gestión de Proyectos SIN COSTO, haga clic en el enlace de abajo. Uno de nuestros asesores estudiantiles se pondrá en contacto con usted pronto. https://yourit.lpages.co/jeffpar/

Descripción del puesto Como especialista de soporte técnico de nivel 1 en IntelliShift, se convertirá en un experto en nuestras soluciones de vanguardia que combinan hardware, software, análisis y inteligencia artificial en múltiples industrias. Su responsabilidad principal será brindar un soporte al cliente excepcional resolviendo problemas técnicos, documentando casos y contribuyendo a mejorar la experiencia de soporte mediante la colaboración directa con equipos internos. Este puesto es ideal para alguien apasionado por resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y seguir aprendiendo continuamente en un entorno dinámico y en constante evolución. Principales responsabilidades - Dominar la suite de productos de IntelliShift, incluyendo hardware para vehículos, paneles de control en la nube, aplicaciones móviles y plataformas de análisis - Brindar soporte de primera línea para consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico, con profesionalismo y empatía - Diagnosticar problemas de hardware/software y ofrecer soluciones o alternativas oportunas según los procedimientos establecidos - Documentar con precisión los casos de soporte en Salesforce para agilizar el proceso de escalado - Asegurar que todo el manejo de casos cumpla con los compromisos de SLA de IntelliShift - Colaborar con departamentos internos, incluyendo Soporte de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Producto, para mantener y mejorar el contenido de la Base de Conocimiento - Identificar problemas recurrentes o puntos de dificultad para el usuario, y escalar recomendaciones para mejoras en productos o procesos - Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo compartiendo hallazgos y participando en sesiones de intercambio de conocimientos del equipo Requisitos Lo que necesita para tener éxito - 1 o más años de experiencia en soporte técnico, servicio de ayuda o roles técnicos orientados al cliente - Experiencia con plataformas CRM como Salesforce o Zendesk - Conocimientos de SaaS, servicios basados en la nube o aplicaciones móviles son altamente recomendables - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos - Buenas habilidades interpersonales y compromiso con un servicio al cliente excepcional - Habilidades analíticas y de pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de soporte de forma independiente - Capacidad de adaptarse en un entorno de rápido crecimiento con prioridades cambiantes y actualizaciones constantes de productos Habilidades adicionales (deseables, pero no obligatorias) - Conocimientos de telemática, sistemas de rastreo GPS o diagnóstico de vehículos - Experiencia apoyando clientes empresariales o plataformas B2B - Experiencia en clasificación de tickets, soporte basado en SLA o conceptos ITIL Indicadores de éxito - TTR, TTA, calidad de casos y otros indicadores asignados - Precisión y completitud en la documentación de casos - Contribuciones a la Base de Conocimiento y su reutilización - Colaboración con equipos multifuncionales para retroalimentación y mejora continua Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva, acorde con la experiencia, entre $53,000 y $65,000. También ofrecemos excelentes beneficios diseñados para simplificar la vida de nuestros empleados y demostrarles cuánto valoramos sus aportes. IntelliShift proporciona seguro médico subsidiado por la empresa para todos los empleados (y cobertura ampliamente subsidiada para familias), seguro dental, de visión y plan 401K con una contribución del 4 % por parte de la empresa. Este es un puesto a tiempo completo y presencial.

EPA Audio Visual, Inc. es una empresa líder en integración de audio y video con sede en Rockford, MN. Desarrollamos e integramos soluciones personalizadas de audio y video para aumentar la productividad y mejorar la forma en que las personas trabajan. Especializados en soluciones de diseño y diseño/construcción de audio y video, ofrecemos actualizaciones tecnológicas para sistemas integrados de presentación multimedia, sistemas de audio, medios distribuidos, videoconferencias y sistemas portátiles. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, para un Técnico de Audio y Video ubicado en el área de Rochester, MN. El Técnico de Audio y Video será responsable de instalar, operar y mantener sistemas de audio y video. Las tareas diarias incluyen solucionar problemas y gestionar configuraciones de videoconferencias. El técnico también colaborará con el equipo para garantizar una integración y soporte de audio y video sin interrupciones.

Técnico de escritorio de soporte para la Red de Compromiso Técnico (TEN) Ubicación: Arlington, VA Debe tener autorización de seguridad secreta activa Node brinda apoyo a un cliente del gobierno de EE. UU. para ofrecer asistencia en la respuesta inmediata a incidentes en agencias gubernamentales civiles y propietarios de activos críticos que experimenten ciberataques, proporcionando investigación y resolución inmediatas. El personal contratado realiza investigaciones para determinar la gravedad de las violaciones, desarrolla planes de mitigación y ayuda en la restauración de servicios. Node busca técnicos de escritorio de soporte para la Red de Compromiso Técnico (TEN) para apoyar esta misión crítica del cliente. Responsabilidades: - Actuar como nivel inicial del escritorio de soporte para los sistemas y cuentas del laboratorio TEN - Asistir en la configuración de equipos, cuentas y herramientas para nuevos usuarios - Responder de manera oportuna a solicitudes de usuarios mediante correo electrónico, visitas personales, llamadas telefónicas u otros medios de comunicación - Crear y mantener tickets precisos para las actividades del escritorio de soporte - Buenas habilidades para resolver problemas - Trabajar con Gestión de Activos para mantener registros precisos y llevar un buen control contable de los activos - Apoyar la implementación de nuevas tecnologías y equipos en el entorno del laboratorio - Brindar apoyo según sea necesario al personal del laboratorio en las tareas de aprovisionamiento y entrega de equipos a usuarios finales, así como en el mantenimiento de la base de datos de inventario - Apoyar tareas de administración de sistemas, como parches, actualizaciones y mantenimiento de infraestructura de red - Proporcionar aportes y actualizaciones a los procedimientos operativos estándar (SOP) del laboratorio e instrucciones de trabajo - Brindar soporte para cuentas TEN, Red Privada Virtual (VPN), Infraestructura de Escritorio Virtual (por ejemplo, Citrix) y MacBook a los usuarios Requisitos Habilidades requeridas: - Ciudadanía estadounidense - Debe tener autorización de seguridad secreta activa del Departamento de Defensa (DoD); se prefiere autorización TS/SCI - Debe poder obtener la idoneidad del DHS (Idoneidad para el Departamento de Seguridad Nacional) - 1 o más años de experiencia directamente relacionada - Experiencia con múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, Linux/Unix y MacOS - Competencia y capacidad demostrada en las siguientes áreas: - Prácticas y principios de gestión de activos - Procesamiento y procedimientos de tickets del escritorio de soporte - Buen soporte al cliente - Capacidad para mantener notas detalladas - Debe poder trabajar de forma colaborativa en diferentes ubicaciones físicas Habilidades deseadas: - Experiencia en redacción de procedimientos técnicos y procedimientos operativos estándar - Automatización y optimización de virtualización - Experiencia con Redes Privadas Virtuales (VPN) - Experiencia con escritorios virtuales (Citrix, VMWare) Educación requerida: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Sistemas de Información Computacional, Ingeniería de Sistemas Computacionales o título relacionado; o diploma de escuela secundaria y 3 o más años de experiencia directamente relacionada. Certificaciones deseadas: - Security+ Descripción de la empresa: Node.Digital es una empresa independiente de Automatización Digital e Ingeniería Cognitiva que integra tecnologías de alta calidad para acelerar el impacto empresarial. Nuestros valores fundamentales nos ayudan en nuestra misión. Incluyen: NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES Identificar a las~PERSONAS CORRECTAS~y desarrollarlas hasta alcanzar sus capacidades completas La “misión” de nuestro cliente es nuestra “misión”. Nuestro enfoque de~PRIMERO LA MISIÓN~está diseñado para mantener a nuestros clientes completamente comprometidos mientras nos convertimos en su socio de confianza Creemos en~SIMPLIFICAR~problemas complejos con un enfoque incansable en la excelencia en la entrega ágil Nuestro mantra es “~Simple*Seguro*Rápido~” en la entrega de servicios y soluciones innovadoras Beneficios Médico Dental Visión Seguro de vida básico Discapacidad a largo plazo Cuenta de ahorro para salud (HSA) 401K Tres semanas de tiempo libre pagado (PTO) 10 días festivos pagados Capacitación en línea previamente aprobada

Descripción del trabajo Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) dinámico y en crecimiento con sede en Fort Worth, dedicado a ofrecer soluciones y soporte informático de primer nivel a empresas de diversos sectores. Creemos en fomentar el talento, proporcionar un entorno de aprendizaje de apoyo y empoderar a nuestros miembros del equipo para que desarrollen sus habilidades y carreras. Estamos buscando un técnico de soporte informático de nivel inicial o pasante de TI entusiasta, motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. Nuestra MSP es ideal para alguien que está comenzando su trayectoria en TI, ya que ofrece experiencia práctica, mentoría y una clara vía de desarrollo profesional. ¡Si eres una persona que aprende rápido, con una excelente actitud y deseas tener un impacto real, queremos saber de ti! Lo que harás (Responsabilidades): • Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas, resolviendo problemas comunes de TI. • Ayudar a solucionar problemas de hardware y software (por ejemplo, computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y aplicaciones empresariales comunes). • Asistir en la configuración y puesta en marcha de nuevas cuentas de usuario, estaciones de trabajo y dispositivos periféricos. • Documentar con precisión las interacciones de soporte, soluciones y procedimientos en nuestro sistema de tickets. • Derivar problemas complejos a técnicos o ingenieros superiores cuando sea necesario, aprendiendo de su experiencia. • Asistir bajo supervisión en tareas de solución de problemas de red, cableado y mantenimiento básico de servidores. • Participar en proyectos especiales de TI según se asignen, contribuyendo a las iniciativas del equipo. • Aprender y cumplir con las mejores prácticas de TI, protocolos de seguridad y procedimientos de la empresa. Lo que buscamos (Requisitos): • Formación: Cursando actualmente o haber completado recientemente un título asociado o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado; O experiencia práctica equivalente obtenida mediante proyectos personales, certificaciones o estudio autodidacta. • Certificaciones: CompTIA A+, Network+ o certificaciones de nivel inicial similares son una ventaja significativa. • Aptitud técnica: Interés genuino por la tecnología y conocimientos básicos de hardware informático, sistemas operativos (Windows) y aplicaciones de software comunes. • Habilidades para resolver problemas: Capacidad de pensar de forma crítica, solucionar problemas de manera lógica y encontrar soluciones. • Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud paciente y profesional. ¡Interactuarás directamente con clientes! • Enfoque en servicio al cliente: Fuerte deseo de ayudar a los demás y ofrecer un servicio excepcional. • Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar en un entorno de equipo dinámico y rápido. • Confiabilidad: Puntualidad, dependibilidad y disposición para tomar la iniciativa. • IA: Saber cómo interactuar con herramientas de inteligencia artificial. Tipo de empleo: Tiempo completo Horas esperadas: 40 por semana Este es un puesto híbrido, remoto y presencial. Debes contar con transporte confiable. Fort Worth, TX 76116 (Requerido) Lugar de trabajo: Híbrido remoto en Fort Worth, TX 76116

El equipo NOC es el corazón de nuestra división de Operaciones de Soporte y es un puesto técnico de nivel inicial. Este es un puesto de ritmo rápido que requiere cambiar de enfoque varias veces por hora y priorizar tareas sobre la marcha. El NOC gestiona todas las tareas entrantes, como solicitudes de soporte y despacho, alertas de sistemas técnicos, coordinación de recursos y comunicación interdepartamental, además de resolver una parte de los casos de soporte entrantes. Funciones y responsabilidades principales: Actuar como punto de contacto para todo tipo de solicitudes de servicio. Comunicarse directamente con los clientes cuando sea necesario. Ayudar a coordinar los equipos de soporte para lograr la máxima utilización y mejorar la comunicación. Monitorear los sistemas de alerta y tomar las acciones apropiadas. Asistir en la gestión del proceso de emergencia para solicitudes de soporte que requieran escalación. Trabajar con técnicos de soporte y la gerencia para hacer lo que sea necesario a fin de ofrecer un excelente servicio. Desarrollar continuamente habilidades técnicas resolviendo una parte de los casos de soporte entrantes, con el fin de progresar hacia un puesto de soporte técnico. Proporcionar retroalimentación sobre oportunidades para mejorar la eficiencia de procesos y flujos de trabajo. Requisitos: Comunicación profesional y efectiva, tanto escrita como oral, además de excelentes habilidades interpersonales: como habilidades en telefonía, escucha activa y atención al cliente. Conocimientos básicos de computación, sistemas operativos y aplicaciones. Comprensión básica de tecnologías y componentes de redes, como switches, routers y firewalls. Conocimiento de herramientas y técnicas de soporte, y de cómo se utiliza la tecnología para prestar servicios de TI. Capacidad para organizar y priorizar tareas y adaptarse rápidamente a los cambios. Autonomía y motivación, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y basado en equipos. Requisitos adicionales: Participar en turnos fuera del horario habitual. Debe ser capaz de levantar 23 kg (50 libras). Debe aprobar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes. Beneficios: Tiempo libre pagado flexible 401k Seguro médico, dental y de visión disponible Seguro de vida y de desgravamen Seguro de discapacidad