Técnico de Servicio de Ayuda / Red de Compromiso Técnico (TEN)

Técnico de Servicio de Ayuda de la Red de Compromiso Técnico (TEN) Ubicación: Arlington, VA Debe tener una autorización de Seguridad activa Node brinda apoyo a un cliente del gobierno de EE. UU. para ofrecer soporte en la respuesta inmediata a incidentes en agencias gubernamentales civiles y propietarios de activos críticos que experimenten ciberataques, proporcionando investigación y resolución inmediatas. El personal del contrato realiza investigaciones para caracterizar la gravedad de las violaciones, desarrollar planes de mitigación y ayudar en la restauración de servicios. Node busca Técnicos de Servicio de Ayuda de la Red de Compromiso Técnico (TEN) para respaldar esta misión crítica del cliente. Responsabilidades: - Actuar como servicio de ayuda de primer nivel para los sistemas y cuentas del laboratorio TEN - Asistir en la configuración inicial de equipos, cuentas y herramientas para nuevos usuarios - Responder a las solicitudes de los usuarios mediante correo electrónico, visitas presenciales, llamadas telefónicas u otros medios de comunicación de forma oportuna - Crear y mantener tickets precisos para las actividades del servicio de ayuda - Buenas habilidades para resolver problemas - Trabajar con la gestión de activos para respaldar registros precisos y mantener un buen control contable de los activos - Apoyar la implementación de nuevas tecnologías y equipos en el entorno del laboratorio - Brindar apoyo según sea necesario al personal del laboratorio en las tareas de aprovisionamiento y entrega de equipos a los usuarios finales, así como en el mantenimiento de la base de datos de inventario - Proporcionar soporte para tareas de administración de sistemas como parcheo, actualización y mantenimiento de la infraestructura de red - Aportar ideas y actualizaciones a los procedimientos operativos estándar (SOP) del laboratorio e instrucciones de trabajo - Brindar soporte para cuentas TEN, Red Privada Virtual (VPN), Infraestructura de Escritorio Virtual (por ejemplo, Citrix) y MacBook a los usuarios Requisitos Habilidades requeridas: - Ciudadanía estadounidense - Debe tener una autorización de Seguridad activa del Departamento de Defensa (DoD); se prefiere autorización TS/SCI - Debe poder obtener la idoneidad del DHS - 1+ año de experiencia directamente relacionada - Experiencia con múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, Linux/Unix y MacOS - Competencia y capacidad demostrada en las siguientes áreas: - Prácticas y principios de gestión de activos - Procesamiento y procedimientos de tickets del servicio de ayuda - Buen soporte al cliente - Capacidad para mantener notas detalladas - Debe poder trabajar de forma colaborativa en diferentes ubicaciones físicas Habilidades deseadas: - Experiencia en redacción de procedimientos técnicos y procedimientos operativos estándar - Automatización y optimización de virtualización - Experiencia con Redes Privadas Virtuales (VPN) - Experiencia con escritorios virtuales (Citrix, VMWare) Educación requerida: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Sistemas de Información Computacional, Ingeniería de Sistemas Computacionales o título relacionado; o diploma de escuela secundaria y 3+ años de experiencia directamente relacionada. Certificaciones deseadas: - Security+ Descripción de la empresa: Node.Digital es una empresa independiente de Automatización Digital e Ingeniería Cognitiva que integra tecnologías de primera clase para acelerar el impacto empresarial. Nuestros Valores Fundamentales nos ayudan en nuestra misión. Incluyen: NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES Identificar a las~PERSONAS CORRECTAS~y desarrollarlas hasta alcanzar sus plenas capacidades La “Misión” de nuestro cliente es nuestra “Misión”. Nuestro enfoque de~MISIÓN PRIMERO~está diseñado para mantener a nuestros clientes completamente comprometidos mientras nos convertimos en su socio de confianza Creemos en~SIMPLIFICAR~problemas complejos con un enfoque incansable en la excelencia ágil en la entrega Nuestro mantra es “~Simple*Seguro*Rapidez~” en la entrega de servicios y soluciones innovadoras Beneficios Médico Dental Visual Vida básica Discapacidad a largo plazo Cuenta de ahorro de salud 401K Tres semanas de PTO 10 días festivos pagados Capacitación en línea previamente aprobada