Técnico de Mesa de Ayuda (Potomac)

Midtown Group está liderando la búsqueda de un Técnico de Mesa de Ayuda para una prestigiosa escuela privada de tamaño mediano que necesita con urgencia asistencia en TI. Los candidatos ideales serán recién graduados que hayan brindado apoyo a estudiantes y personal durante sus estudios o que hayan adquirido alguna experiencia en TI en un entorno académico. Aquellos que estén acostumbrados a ser un recurso técnico de referencia y que sean capaces de proporcionar una amplia gama de soporte básico y de nivel I y nivel II, asegurando que la tecnología de la escuela funcione de manera fluida y eficiente, serán muy bien recibidos. Lo que harás Brindar un soporte excepcional: Ofrecer un servicio al cliente sobresaliente a personal y estudiantes actuando como el punto de contacto técnico principal para todos los problemas relacionados con la tecnología Comunicar proactivamente y establecer expectativas con el personal y la dirección sobre soluciones a problemas técnicos Mantener una documentación clara y exhaustiva de todas las solicitudes de servicio y resoluciones de incidencias Gestionar y mantener la tecnología: Configurar, evaluar, solucionar problemas, reparar y mantener una amplia gama de equipos tecnológicos escolares, incluyendo computadoras, portátiles, pantallas inteligentes, pizarras digitales, proyectores, impresoras, periféricos, cámaras web, micrófonos y escáneres Liderar la creación, validación, pruebas y gestión de configuraciones de dispositivos para estudiantes y personal Administrar aplicaciones (por ejemplo, Google Workspace) para cuentas y dispositivos de estudiantes y personal Apoyar la implementación de sistemas de gestión del aprendizaje y sistemas de información estudiantil Facilitar sesiones de desarrollo profesional sobre herramientas tecnológicas educativas Colaboración y mejora: Colaborar con la dirección de la escuela para diseñar e implementar mejoras del sistema que potencien la tecnología del centro escolar Asesorar a la dirección escolar en la evaluación y compra de hardware para alinearlo con los estándares de la escuela y necesidades futuras Trabajar estrechamente con el equipo/contratista de infraestructura para resolver problemas de red y probar mejoras Lo que aportarás Eres un jugador de equipo con mentalidad proactiva, curiosidad y excelentes habilidades de gestión del tiempo. Tienes una sólida capacidad técnica y eres hábil para solucionar problemas, reparar y mantener diversos dispositivos tecnológicos. Eres alguien que toma la iniciativa y está dispuesto a "manos a la obra" para apoyar a nuestro equipo de diversas formas dinámicas. Posees un alto Coeficiente Emocional (EQ), entiendes la importancia de la empatía y la alegría en tu trabajo y puedes traducir el lenguaje tecnológico a todos. Te comunicas con claridad y eficacia, demostrando sólidas habilidades interpersonales, tacto y diplomacia. Puedes operar de forma independiente en un entorno acelerado, analizar problemas, identificar soluciones e implementar recomendaciones. Eres capaz de aportar ideas para soluciones tecnológicas creativas. Puedes establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con la dirección escolar, un grupo diverso de personal, estudiantes y padres. Eres altamente organizado y puedes mantener con precisión registros y preparar informes. Puedes comprender y seguir instrucciones orales y escritas y gestionar una gran cantidad de actividades para cumplir con los plazos. Eres partidario de la documentación exhaustiva, los estándares de procesos y la comunicación. Requisitos Título universitario o experiencia laboral equivalente (obligatorio) Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto (obligatorio) Dos o más años de experiencia laboral relevante (obligatorio), idealmente en un entorno escolar (preferido) Experiencia en administración de redes y mantenimiento de sistemas (obligatorio) Habilidades en reparación y mantenimiento de dispositivos: Solución de problemas y reparación de dispositivos Apple (MacBooks, iPads, iMacs) Reparación de Chromebooks y gestión de flotas Diagnóstico de hardware y reemplazo de componentes Sistemas de gestión de dispositivos móviles (MDM) Requisitos físicos Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado necesita regularmente: Agarrar, asir, manipular o usar las manos para tareas de motricidad fina. Permanecer de pie y/o sentado durante largos períodos. Alcanzar con las manos y los brazos. Hablar, oír y escuchar con frecuencia. Ocasionalmente estar de pie, caminar, subir, balancearse, agacharse, arrodillarse o agacharse. Poseer habilidades visuales específicas, incluyendo visión cercana, visión de lejos, percepción de profundidad y capacidad para cambiar el enfoque. Levantar y/o mover objetos de hasta 25-50 libras regularmente. Ocasionalmente levantar y/o mover objetos de hasta 70 libras con ayuda. Horario: de 7:30 a.m. a 3:30 p.m. o de 8 a.m. a 4 p.m