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Resumen: Buscamos un Analista Senior de Soporte TI para brindar soporte integral de hardware y software, administración avanzada de Office365 y Active Directory, y asistencia a nivel ejecutivo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar soporte de Nivel 1 a 3 en diversos sistemas y para la alta dirección (C-Suite) 2. Enfoque en la mejora continua, el análisis de causas fundamentales y el servicio al cliente 3. Puesto de alta visibilidad que requiere excelentes habilidades comunicativas Título: Analista Senior de Soporte TI Ubicación: Wayne, PA Tipo: Tiempo completo Salario: $Abierto (el mejor posible) USTED ES BUENO EN: Monitorear el sistema de mesa de ayuda JIRA para la recepción de trabajos, desde tickets de problema hasta solicitudes de servicio Brindar soporte de hardware de Nivel 1 a 3 en sistemas portátiles Apple, HP, Lenovo y Microsoft Brindar soporte de software de Nivel 1 a 3 a usuarios finales en Windows, Mac OS, VoIP, WebEx y otros software según sea necesario Brindar soporte de Nivel 1 a 3 en Office365, incluido soporte avanzado en administración de SharePoint, InfoPath, OneDrive, Flow o flujos de trabajo, Teams y Skype para negocios Brindar soporte ejecutivo de Nivel 1 a 3 a nuestra alta dirección (C-Suite) Brindar capacitación a usuarios finales y nuevos usuarios, con énfasis en herramientas colaborativas como Office365 Provisión, creación de imágenes, instalación y mantenimiento de todas las estaciones de trabajo portátiles y virtuales (VM/VDI/Citrix), tanto para usuarios locales como remotos, junto con los dispositivos periféricos asociados Brindar soporte al equipo como experto en todos los entornos informáticos de escritorio, centrándose en la mejora continua, realizando análisis de causas fundamentales para la eliminación de problemas, con énfasis en el servicio al cliente y la innovación. Mantener inventarios de estaciones de trabajo y licencias, incluida la cotización/compra y la gestión de proveedores Administración avanzada de Office365 y Active Directory, con especial énfasis en Exchange, Azure AD, DFS, ADFS y SSO. Este puesto requiere capacidad para desarrollar, implementar y mantener directivas de grupo de AD y directivas de InTune Trabajar en estrecha colaboración con el Director de Servicios Corporativos de TI en otros proyectos Este puesto tiene alta visibilidad y requiere el más alto nivel de comunicación, con excelentes habilidades verbales y escritas. USTED CUENTA CON: Licenciatura o experiencia laboral relevante, con certificaciones profesionales como MCSA, MCP o ITIL Más de 8 años de experiencia en servicios de escritorio. Más de 5 años de experiencia avanzada en administración de Active Directory y servidores. Más de 3 años brindando soporte personalizado de escritorio a ejecutivos/alta dirección (C-Suite). Más de 1 año de experiencia en redes de escritorio con LAN/WLAN. Nota: Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado e incluya su tarifa/salario requerido, así como sus datos de contacto y un horario adecuado en el que podamos contactarlo. Si conoce a alguien dentro de su círculo de contactos que sea un candidato ideal para este puesto, le agradeceríamos mucho si nos lo pudiera recomendar, enviando esta oferta a dicha persona y copiándonos a nosotros. ¡Esperamos tener noticias suyas lo antes posible!
