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Resumen: Buscamos un técnico de soporte de nivel 2 o superior cómodo con herramientas de IA, colaboración y empatía hacia los clientes para brindar soporte telefónico, trabajo en campo y desarrollar intereses especializados. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional y especialización 2. Fomenta el uso adecuado de herramientas de IA con acceso premium 3. Valora el tiempo personal con horarios flexibles y horas extras poco frecuentes ¿Desea tener opciones reales en su vida, como poder comer y pagar el alquiler en el mismo mes? Como miembro de nuestro equipo, ¡puede lograr incluso más que eso! Dato curioso: todas las personas que trabajan aquí pueden permitirse comprar una vivienda, criar una familia y tomar vacaciones. Buscamos a un técnico de soporte de nivel 2 o superior, o a un técnico de soporte de nivel 1 con al menos dos años de experiencia que esté listo para ascender al nivel 2 o ya desempeñe funciones a ese nivel. Ofrecemos una remuneración competitiva y recompensamos el desempeño. Debe sentirse cómodo utilizando herramientas de IA sin depender de ellas. Títulos académicos No exigimos un título universitario ni certificaciones específicas, aunque sí valoramos ambos y se tendrán en cuenta durante el proceso de contratación. Horario De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Las horas extras son poco frecuentes. El trabajo fuera del horario laboral y los fines de semana es poco común. No existe un sistema de guardia rotativa. Somos flexibles con los horarios laborales. Si necesita atender algún asunto durante la semana, puede compensar las horas o utilizar sus días de licencia remunerada (PTO). Valoramos tanto nuestro tiempo personal como el suyo. Ubicación del trabajo Este es un puesto presencial en Oregon City. Nuestra oficina está cerca de excelentes opciones gastronómicas, ofrece estacionamiento gratuito y se encuentra en una zona segura. Cualificaciones que buscamos Licencia de conducir válida Administración de Microsoft 365 Sistemas operativos Windows Administración de Active Directory y directivas de grupo Administración de VMware y Hyper-V Redes: protocolos, herramientas, resolución de problemas, subredes IP, VPN, DNS Soluciones de copia de seguridad: Veeam, almacenamiento en la nube, recuperación ante desastres Secuencias de comandos (scripting): PowerShell o Bash para automatización de tareas Hardware: diagnóstico y reparación de PC, servidores y portátiles Habilidades blandas: paciencia y empatía con los clientes Disposición para colaborar, compartir conocimientos y seguir procedimientos e instrucciones Uso de IA Fomentamos el uso adecuado de herramientas de IA y proporcionamos acceso premium. La IA debe potenciar su conjunto de habilidades, no sustituir los conocimientos fundamentales. Remuneración Ofrecemos una buena remuneración, reembolsamos gastos de forma generosa y mantenemos todo sencillo. La remuneración inicial es de 35,00 dólares por hora. Los viajes de negocios realizados con su vehículo particular se reembolsan según la tarifa federal actual por milla recorrida. Tras su período de prueba, recibirá una tarjeta de combustible corporativa. Puede utilizarse para viajes de negocios y para un uso personal limitado, tal como se detalla en el manual del empleado. Dado que las millas de negocios se reembolsan a la tarifa federal y también puede usar la tarjeta de combustible para adquirir combustible relacionado con el trabajo, sus gastos de combustible vinculados al trabajo quedan efectivamente cubiertos dos veces. Este es un beneficio financiero significativo, muy apreciado por nuestro equipo. Los días de licencia remunerada (PTO) comienzan en 6 días al año. Ubicación Debe residir a una distancia razonable de Oregon City para poder acudir a la oficina cuando sea necesario. El trabajo Inicialmente, brindará soporte telefónico utilizando herramientas RMM. Trabajo MSP estándar: problemas con Outlook, resolución de problemas de VPN, creación y eliminación de usuarios, ensamblaje y despliegue de nuevos equipos informáticos. También incluye trabajo en campo, principalmente instalación de nuevos sistemas. A medida que progrese con nosotros, se le animará a desarrollar sus propios intereses y especialidades. Carta de presentación Puede utilizar herramientas de IA para ayudarle con su carta de presentación. Evaluamos la claridad de pensamiento, las habilidades comunicativas y la autenticidad. Instrucciones para postularse Envíe su currículum en formato PDF y en texto sin formato, junto con una carta de presentación que demuestre que ha leído esta oferta. Mencione «Letterkenny». Proceso de contratación Llamada telefónica: le enviaremos un mensaje de texto para concertar una cita y luego conversaremos por teléfono. Evaluación de habilidades: una evaluación basada en escenarios diseñada para evaluar la resolución práctica de problemas. Esta es una parte importante de nuestro proceso. Entrevista presencial: conocerá a miembros de nuestro equipo ejecutivo. Entrevista final: conocerá al equipo completo para que podamos evaluar conjuntamente la compatibilidad mutua y las capacidades antes de formular una oferta. Requisitos físicos Debe ser capaz de caminar, sentarse, permanecer de pie, subir escaleras y escaleras de mano, levantar regularmente hasta 11,3 kg (25 libras) y ocasionalmente hasta 22,7 kg (50 libras). Debe ser capaz de hablar, oír, usar las manos para manipular herramientas y equipos, alcanzar objetos, agacharse, encogerse, gatear y arrodillarse. Debe tener visión cercana y ser capaz de usar un monitor de computadora durante largos períodos. Debe sentirse cómodo hablando con los clientes por teléfono durante gran parte del día. Declaración de Igualdad de Oportunidades Global Network Support Inc. es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. No discriminamos en el empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra categoría protegida. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestra plantilla.
