Soporte de TI Nivel 1 - ¿Eres un genio de la computación? ¿Te gusta hablar con la gente? ¡Únete a nosotros! (Santa Cruz)

Especialista en Soporte de TI (Nivel 1) — con sede en Santa Cruz, Human-ISM LLC ¿Te gusta resolver problemas y hacer que la tecnología sea sencilla para las personas, y ya cuentas con experiencia práctica en un centro de soporte? Únete a un pequeño y amigable equipo de servicios gestionados que brinda apoyo a empresas en todo Estados Unidos. Lo que harás: Atención en primera línea: Clasificar, gestionar y cerrar tickets de nivel 1; actualizar a los usuarios y documentar los pasos dentro de los SLA. Ofrecer una excelente experiencia al usuario: Brindar soporte para Windows/macOS, periféricos comunes, impresoras y equipos de videoconferencia. Conceptos básicos de SaaS e identidad: Crear y eliminar usuarios, buzones y grupos en Microsoft 365 y/o Google Workspace; ayudar con inscripciones de MFA/SSO. Cuidado de dispositivos finales: Implementar y solucionar problemas con agentes de RMM, EDR/AV, actualizaciones y verificaciones básicas de copias de seguridad. Fundamentos de redes: Diagnosticar problemas de LAN/Wi-Fi, DHCP/DNS y conectividad básica de clientes VPN. Instalación e implementación: Imagen y configuración de nuevas estaciones de trabajo, migración de perfiles y transferencias ligeras de datos. Documentar y mejorar: Crear y mantener artículos en la base de conocimientos y proponer mejoras de procesos; derivar a niveles 2 o 3 cuando sea necesario. Participación en la confiabilidad: Una vez que estés capacitado, participarás en turnos de guardia ligeros para atender incidentes fuera de horario poco frecuentes. Lo que ofreces: Experiencia: De 1 a 3 años en un puesto de centro de ayuda, servicio de soporte o entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP), brindando soporte a usuarios finales. Enfoque al cliente: Comunicación clara y empática con usuarios técnicos y no técnicos. Base técnica: Soporte para Windows 10/11 y macOS Conceptos básicos de administración de Microsoft 365 o Google Workspace (cuentas, grupos, flujo de correo) Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN básica) Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto/RMM Actitud: Organizado, autónomo, capaz de manejar múltiples prioridades y cumplir con los compromisos. Certificaciones deseables (no obligatorias): CompTIA A+ / Network+, Microsoft MD-102, Google IT Support, o Apple ACSP. Logística: Transporte confiable; capacidad de levantar hasta 50 libras ocasionalmente. Horario y ubicación Horario principal: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico (disponibilidad para llamadas/emergencias durante estas horas; revisar correos electrónicos durante el día). Presencial: 1 a 2 días por semana en Santa Cruz, CA, más visitas ocasionales (aproximadamente mensuales) a sitios de clientes en el Valle de Silicio. Modalidad remota: Operamos como una organización completamente remota fuera del trabajo presencial programado. Por qué te gustará trabajar aquí Aprendizaje real, impacto real: Más de 200 horas de videos y documentación de formación interna, mentoría abierta y exposición a administración de sistemas, redes empresariales y soporte de software. Cultura práctica de confiabilidad: Creamos sistemas resilientes y bien monitoreados, realizamos pruebas mensuales de copias de seguridad y diseñamos para alta disponibilidad, por lo que los “emergencias” son poco frecuentes. Equipo pequeño, gran variedad: Brinda soporte a usuarios, aplicaciones y entornos diversos, mientras disfrutas de una cultura relajada y colaborativa. Sobre nosotros Somos una pequeña empresa de consultoría de TI que ofrece servicios gestionados a empresas en todo el país. Valoramos la ingeniería reflexiva, una comunicación sólida y hacer lo correcto por nuestros clientes. Requisitos (lista rápida) Transporte confiable para el trabajo presencial en Santa Cruz/Valle de Silicio Capacidad de levantar 50 libras (raramente) Dominio fluido del inglés hablado y escrito Habilidades excepcionales de servicio al cliente Autonomía y fuerte deseo de aprender Cómo postularte Envía tu currículum (y una breve nota sobre un problema difícil que hayas resuelto recientemente y cómo lo hiciste) a [tu correo de reclutamiento].