Técnico de soporte técnico de TI

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional

Estamos buscando un Técnico de Campo práctico y confiable para apoyar nuestra creciente cartera de clientes de puntos de venta en Massachusetts y áreas circundantes. Serás responsable de las instalaciones in situ, solución de problemas, programación de menús y soporte de red en entornos de restaurantes y comercios minoristas. Los candidatos ideales tienen experiencia previa con sistemas de punto de venta (preferiblemente SkyTab), conocen los fundamentos del cableado de baja tensión y redes, pueden trabajar con horarios flexibles, incluido soporte de emergencia fuera de horario cuando sea necesario, y están dispuestos a desplazarse a diferentes ubicaciones con un día de antelación. Responsabilidades: Instalar y configurar sistemas de punto de venta, terminales, sistemas de visualización de cocina, puntos de acceso y periféricos relacionados Programar y actualizar menús (in situ y de forma remota) según las especificaciones proporcionadas por el cliente Brindar solución de problemas remota y presencial para incidencias de software, hardware y red del sistema de punto de venta Conectar terminales RJ45 y tender cables Cat5e/Cat6 de forma ordenada en espacios comerciales Montar e instalar puntos de acceso, routers, switches y equipos de red Realizar inspecciones previas a la instalación y verificaciones de calidad posteriores Desplazarse a múltiples ubicaciones de clientes en Massachusetts y ocasionalmente a otras zonas de Nueva Inglaterra Mantener una comunicación clara con el equipo y los clientes antes, durante y después de cada implementación Estar disponible para solicitudes de soporte de emergencia fuera del horario habitual, incluyendo tardes y fines de semana (según sea necesario) Requisitos: Experiencia mínima de 3 años en sistemas de punto de venta, soporte informático o instalación de redes Se valora especialmente la experiencia con productos de punto de venta Conocimientos sólidos en conceptos básicos de redes: IPs estáticas, DHCP, reenvío de puertos, SSIDs Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma independiente Habilidad para empalmar y probar cables Ethernet RJ45 Experiencia montando y posicionando puntos de acceso inalámbricos Gran atención al detalle y habilidades organizativas Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación Medio de transporte confiable y licencia de conducir vigente (se reembolsa el kilometraje) Debe poder levantar hasta 18 kg (40 libras) y trabajar en cocinas comerciales y espacios minoristas Información adicional: Este puesto requiere flexibilidad de horario y disponibilidad para estar de guardia Durante periodos sin instalaciones programadas, el técnico ayudará con soporte remoto, configuraciones de menús y configuración interna del sistema de punto de venta Se proporcionan herramientas y materiales según sea necesario Cómo postularse: Envía tu currículum y un breve párrafo sobre tu experiencia con sistemas de punto de venta o con TI/redes. Destaca cualquier experiencia similar o cuéntanos sobre una ocasión en la que resolviste un problema complicado de instalación o soporte.

Título: Soporte de nivel 2 en servicio de asistencia técnica Lugar de trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Competitivo + Beneficios Requisitos Responsabilidades del trabajo: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de manera oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y sistemas de red. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de tickets de asistencia técnica. Derivar los problemas complejos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurarse de que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas de la organización. Proporcionar soporte técnico de nivel II a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Otras funciones según se asignen. Educación, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en informática o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia técnica o soporte técnico. Experiencia en nivel II es preferible. Beneficios Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tasa salarial o requisitos económicos junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para poder comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea adecuado para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona copiándonos a nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta lo antes posible.

CourtSmart diseña e instala sistemas avanzados de grabación de audio/video y sistemas de presentación en salas de tribunal en todo el estado de Nueva Jersey y en diferentes partes de Estados Unidos. Nuestra tecnología utiliza inteligencia artificial en nuestras soluciones para salas de tribunal. Estamos buscando profesionales de audio y video con sede en nuestra oficina central en Massachusetts, con visión y ambición, para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a expandir nuestra presencia en el mercado de grabación digital para tribunales. Descripción del puesto: Buscamos técnicos experimentados de soporte audiovisual a tiempo completo y presenciales, capaces de trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Este NO es un puesto remoto, sino un empleo a tiempo completo para instalar y dar soporte a nuestras instalaciones gubernamentales. Se requiere viajar dentro de Estados Unidos y, ocasionalmente, al extranjero. CourtSmart es una empresa exitosa propiedad de sus empleados. CourtSmart es una compañía ESOP, lo que ofrece a nuestros empleados una oportunidad calificada de propiedad y jubilación. Responsabilidades del puesto: • La función principal consiste en brindar soporte remoto para instalaciones de AV ya implementadas. Es esencial contar con experiencia previa en el soporte de instalaciones AV. Este NO es un puesto de nivel inicial. • Las responsabilidades también incluyen diseñar, instalar y mantener sistemas de audio y video compuestos por múltiples componentes de hardware y software, incluyendo: sistemas de grabación digital, sistemas de presentación, sistemas de megafonía, pantallas en tiempo real con IA para salas de tribunal, sistemas de conmutación de múltiples cámaras, sistemas de videoconferencia, etc. • Se requiere viajar a los sitios para instalaciones programadas, visitas técnicas y resolución de problemas de soporte. • Investigar, probar y evaluar nuevos productos de audio y video (controles, DSP, micrófonos, cámaras, sistemas de presentación). • Diseñar y elaborar cotizaciones para aprobación de la gerencia, con el fin de satisfacer las solicitudes de los clientes. Habilidades requeridas: • Conocimiento del flujo de señal de AV y capacidad para diseñar, solucionar problemas y ajustar programaciones para DSP y sistemas de control. • Conocimientos básicos de programación de sistemas de control Crestron son un gran plus. • Experiencia en implementación e integración de sistemas de videoconferencia. • Capacidad de armar racks tanto en el sitio como internamente, con gestión de cables según estándares de la industria. • Habilidad para terminar cables y conexiones AV estándar, tales como: XLR, ¼ de pulgada, BNC, CAT5e/6, serial db9, etc. • Conocimientos generales sobre interacción con redes. • Experiencia en soporte remoto de AV. • Experiencia y certificación DANTE son un gran plus. Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, incluyendo un plan de jubilación ESOP. Nuestra empresa ofrece un futuro emocionante a candidatos calificados que nos ayuden en nuestro crecimiento planificado. Este puesto requiere poder aprobar verificaciones de antecedentes penales a nivel local y federal cuando sea necesario. Debe ser capaz de obtener un pasaporte válido. **Si cumple con los requisitos, por favor responda haciendo clic en el botón "responder" en la esquina superior izquierda y adjunte su currículum.** CourtSmart Digital Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con sede en Massachusetts.

Sobre nosotros CorDx, una organización biotecnológica multinacional, se centra en superar los límites de la innovación y el suministro en salud global. Con más de 2000 empleados en todo el mundo que atienden a millones de usuarios en más de 100 países, CorDx ofrece soluciones de dispositivos médicos de prueba rápida y diagnóstico en el punto de atención utilizados en la detección de enfermedades infecciosas como la COVID-19, embarazo, abuso de drogas, biomarcadores y más. CorDx está a la vanguardia de la tecnología, la inteligencia artificial y la ciencia de datos, con el objetivo de ofrecer soluciones diagnósticas para algunas de las preguntas más críticas en el ámbito sanitario. El ingeniero de soporte informático será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a sistemas informáticos, hardware, software y redes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas, el seguimiento de incidencias, la escalación, la documentación, el soporte al cliente y la elaboración de informes. Responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de problemas Brindar soporte técnico diario, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. Registrar y documentar las solicitudes de soporte, escalándolas cuando sea necesario. 2. Gestión y mantenimiento de dispositivos Instalar, configurar y mantener todos los dispositivos informáticos de la empresa (por ejemplo, ordenadores, impresoras, dispositivos móviles) para garantizar un funcionamiento óptimo y una mayor vida útil. 3. Gestión de cuentas y accesos de usuario Gestionar las cuentas de los empleados, incluyendo su creación, asignación de permisos y desactivación, asegurando que el control de acceso se alinee con las políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. 4. Instalación de software y gestión de actualizaciones Supervisar la distribución, actualización y cumplimiento del software, asegurando que todas las aplicaciones sean seguras y cumplan con los estándares de la empresa. 5. Soporte de red y protección de seguridad Monitorear la seguridad y estabilidad de la red (por ejemplo, Wi-Fi, VPN), implementando firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados. 6. Seguridad del correo electrónico y medidas contra el phishing Configurar protecciones de seguridad en el correo electrónico contra ataques de phishing y spam. Educar a los empleados sobre buenas prácticas de uso del correo para reducir los riesgos de filtración de datos. 7. Copia de seguridad y recuperación de datos Realizar copias de seguridad regulares de datos y permitir una recuperación rápida en caso de fallos de dispositivos o pérdida de datos, garantizando así la continuidad del negocio. 8. Cumplimiento de seguridad de la información y formación Asegurar que los dispositivos y sistemas cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Proporcionar formación en seguridad informática a los empleados para aumentar la conciencia sobre las prácticas de protección de datos. 9. Apoyo a proyectos informáticos e implementación tecnológica Asistir en la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas y despliegue de nuevas tecnologías, asegurando que los proyectos se completen con éxito. 10. Documentación e informes Documentar el soporte técnico, el estado de los dispositivos y los incidentes de seguridad. Analizar periódicamente y recomendar mejoras para elevar la calidad del servicio de TI. Requisitos Título universitario en tecnología de la información o ciencias informáticas. Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico. Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP. Conocimientos del sector y/o experiencia relacionada con inteligencia artificial. Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes. Buenas habilidades de gestión del tiempo. Buenas habilidades interpersonales. Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Beneficios Seguro médico Plan de jubilación Tiempo libre remunerado Oportunidades de desarrollo profesional y progreso en la carrera

CourtSmart diseña e instala sistemas avanzados de grabación y presentación de audio/video en salas de tribunal en todo el estado de Nueva Jersey y alrededor de Estados Unidos. Nuestra tecnología utiliza inteligencia artificial en nuestras soluciones para salas de tribunal. Estamos buscando profesionales de audio y video con sede en nuestra oficina central en Massachusetts, con visión y ambición, para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a expandir nuestra presencia en el mercado de grabación digital en tribunales. Descripción del trabajo: Buscamos técnicos de soporte de audio y video experimentados, a tiempo completo y presenciales, capaces de trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Este NO es un puesto remoto, sino un trabajo a tiempo completo para instalar y dar soporte a nuestras instalaciones gubernamentales. Se requiere viajar dentro de Estados Unidos y, ocasionalmente, al extranjero. CourtSmart es una empresa exitosa propiedad de sus empleados. CourtSmart es una empresa ESOP, que ofrece a sus empleados una oportunidad calificada de propiedad y jubilación. Responsabilidades del trabajo: • La función principal es brindar soporte remoto para instalaciones de audio y video ya instaladas. Es esencial contar con experiencia previa en el soporte de instalaciones de audio y video. Este NO es un puesto de nivel inicial. • Las responsabilidades también incluyen diseñar, instalar y mantener sistemas de audio y video compuestos por múltiples componentes de hardware y software, incluyendo: sistemas de grabación digital, sistemas de presentación, sistemas de sonido público, pantallas en tiempo real con inteligencia artificial para salas de tribunal, sistemas de conmutación de múltiples cámaras, sistemas de videoconferencia, etc. • Se requiere viajar a los sitios para instalaciones programadas, visitas técnicas y resolución de problemas de soporte. • Investigar, probar y evaluar nuevos productos de audio y video (controles, DSP, micrófonos, cámaras, sistemas de presentación). • Diseñar y elaborar cotizaciones para la aprobación de la gerencia, con el fin de satisfacer las solicitudes de los clientes. Habilidades requeridas: • Conocimiento del flujo de señal de audio y video, y capacidad para diseñar, solucionar problemas y ajustar programaciones para DSP y sistemas de control. • Conocimientos básicos de programación de sistemas de control Crestron son un gran plus. • Experiencia en implementación e integración de sistemas de videoconferencia. • Capacidad de armar racks en el sitio y en las instalaciones internas con gestión de cables según estándares de la industria. • Habilidad para terminar cables y conexiones de audio y video estándar, como: XLR, ¼ de pulgada, BNC, CAT5e/6, db9 serial, etc. • Conocimientos generales sobre interacción con redes. • Experiencia en soporte remoto de sistemas de audio y video. • Experiencia y certificación DANTE son un gran plus. Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, incluido un plan de jubilación ESOP. Nuestra empresa ofrece un futuro emocionante para candidatos calificados que nos ayuden en nuestro crecimiento planeado. Este puesto requiere la capacidad de aprobar verificaciones penales a nivel local y federal cuando sea necesario. Debe poder obtener un pasaporte válido. **Si cumple con los requisitos, responda utilizando el botón "responder" en la esquina superior izquierda y adjunte su currículum.** CourtSmart Digital Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con sede en Massachusetts.