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Ingeniero de Soporte en Sitio

$85,000-125,000/año

SciTec

Aurora, CO, USA

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Descripción

SciTec ha obtenido múltiples contratos gubernamentales y está expandiendo nuestro equipo creativo. SciTec, Inc. es una empresa pequeña y dinámica con la misión de ofrecer tecnologías avanzadas de procesamiento de datos de sensores y capacidades de instrumentación científica para apoyar la Seguridad Nacional y la Defensa. Apoyamos a clientes en todo el Departamento de Defensa y el Gobierno de EE. UU. en la creación de herramientas innovadoras que brindan capacidades únicas de explotación de datos de clase mundial. Aviso importante: SciTec trabaja exclusivamente en contratos del gobierno de EE. UU. que requieren ciudadanía estadounidense para todos los empleados. SciTec no puede patrocinar ni asumir el patrocinio de visas laborales para empleados de ningún tipo. Además, la ciudadanía estadounidense es un requisito para obtener y mantener una autorización de seguridad. Los solicitantes que no cumplan con estos requisitos no serán considerados. Estamos buscando un Ingeniero de Soporte en Sitio talentoso para unirse a nuestro programa de Procesamiento de Datos de Misión y brindar apoyo operativo crítico en nuestro sitio. El candidato ideal ayudará en la coordinación de recursos, informes de estado, tareas administrativas y contribuirá a iniciativas de mejora de procesos. Este puesto requiere una persona proactiva con gran iniciativa y experiencia en gestión de procesos para apoyar al liderazgo del sitio y garantizar operaciones diarias fluidas. Responsabilidades: Apoyar actividades de transferencia de datos entre sitios Asignar estaciones de trabajo y coordinar personal en el sitio y acompañamiento de visitantes Proporcionar actualizaciones de estado constantes y gestionar informes Prioritarios 1 (P1) Apoyar al líder del sitio con tareas administrativas y deberes puntuales Gestionar documentación de cuentas para los sistemas NIPR, SIPR y JWICS Supervisar la gestión de hardware en el sitio Desarrollar e implementar nuevos procesos del programa para mejorar el flujo de trabajo y la eficiencia Otras funciones según se asignen Requisitos Experiencia comprobada en gestión de procesos y apoyo operativo Excelentes habilidades organizativas, de multitarea y de comunicación Persona proactiva con gran iniciativa y capacidad para resolver problemas Conocimientos en la gestión de cuentas NIPR, SIPR y JWICS son un plus Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a prioridades cambiantes Se requiere autorización de seguridad TS/SCI Educación: Se requiere título universitario en Ingeniería, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado, o experiencia equivalente No se considerarán para el empleo currículos, cartas de presentación ni solicitudes generadas por IA. Residentes de Colorado: En cualquier material que envíe, puede eliminar o redactar información identificativa de edad, como edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación escolar. No será penalizado por eliminar o redactar esta información. Beneficios SciTec ofrece un paquete salarial y de beneficios altamente competitivo, que incluye: Plan de Propiedad Accionaria para Empleados (ESOP) Contribución de la empresa del 3% completamente vestida al plan 401K (no se requiere contribución del empleado) Seguro médico HSA pagado al 100% por la empresa, con opción de elegir entre 2 planes superiores Seguro dental pagado al 80% por la empresa Seguro de visión pagado al 100% por la empresa Seguro de vida pagado al 100% por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo pagado al 100% por la empresa Seguro de discapacidad a corto plazo Plan anual de participación en beneficios Bono discrecional por desempeño Licencia remunerada para padres Tiempo libre remunerado generoso, incluyendo festivos, vacaciones y días por enfermedad Horarios laborales flexibles El rango salarial para este puesto es de $85,000 a $125,000 por año. SciTec considera varios factores al realizar una oferta de empleo, entre otros el rol y sus responsabilidades asociadas, la experiencia laboral del candidato, educación/formación y habilidades clave. Esto no es una garantía de compensación. SciTec se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Veterano/Discapacitado.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Aurora, CO, USA
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Descripción del puesto Como Especialista en Soporte Técnico – Nivel 1 en IntelliShift, se convertirá en un experto en nuestras soluciones de vanguardia que combinan hardware, software, análisis e inteligencia artificial en múltiples industrias. Su responsabilidad principal será brindar un soporte excepcional al cliente resolviendo problemas técnicos, documentando casos y contribuyendo a mejorar la experiencia de soporte mediante la colaboración directa con equipos internos. Este puesto es ideal para alguien apasionado por resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y seguir aprendiendo continuamente en un entorno dinámico y en evolución. Principales responsabilidades Dominar la suite de productos de IntelliShift, incluyendo hardware para vehículos, paneles en la nube, aplicaciones móviles y plataformas de análisis Brindar soporte inicial para consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico con profesionalismo y empatía Diagnosticar problemas de hardware/software y ofrecer soluciones o alternativas oportunas según los procedimientos establecidos Documentar con precisión los casos de soporte en Salesforce para agilizar el proceso de escalación Asegurarse de que todo el manejo de casos cumpla con los compromisos de SLA de IntelliShift Colaborar con departamentos internos como Soporte de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Producto para mantener y mejorar el contenido de la Base de Conocimiento Identificar problemas recurrentes o puntos de fricción para los usuarios y elevar recomendaciones para mejoras en productos o procesos Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo compartiendo hallazgos y participando en sesiones de intercambio de conocimientos del equipo Requisitos Lo que necesita para tener éxito 1+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o roles técnicos orientados al cliente Experiencia con plataformas de CRM como Salesforce o Zendesk Se prefiere ampliamente familiaridad con SaaS, servicios basados en la nube o aplicaciones móviles Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos Buenas habilidades interpersonales y compromiso con un servicio al cliente excepcional Buenas habilidades analíticas y de pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de soporte de forma independiente Capacidad de adaptarse en un entorno de crecimiento acelerado con prioridades cambiantes y actualizaciones constantes de productos Habilidades adicionales (preferibles pero no obligatorias) Conocimientos de telemática, sistemas de rastreo GPS o diagnóstico de vehículos Experiencia apoyando clientes empresariales o plataformas B2B Experiencia en clasificación de tickets, soporte basado en SLA o conceptos de ITIL Métricas de éxito TTR, TTA, Calidad de Casos y otras métricas asignadas Precisión y completitud en la documentación de casos Contribuciones a la Base de Conocimiento y su reutilización Colaboración con equipos multifuncionales para retroalimentación y mejora continua Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva, acorde con la experiencia; $53k-65K. También ofrecemos excelentes beneficios para simplificar la vida de nuestros empleados y demostrarles cuánto apreciamos sus contribuciones. IntelliShift proporciona seguro médico subsidiado por la empresa para todos los empleados (y cobertura ampliamente subsidiada para familias), seguro dental, de visión y plan 401K con una contribución de la empresa del 4%. Este es un puesto presencial a tiempo completo.
$53,000-65,000/año
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