Soporte de nivel 2 para el servicio de ayuda (Helpdesk) | Tiempo completo

Descripción

Resumen: Se busca un profesional de soporte de nivel 2 para el servicio de ayuda (Helpdesk) que pueda diagnosticar, solucionar problemas y mantener sistemas de hardware, software y redes, además de brindar capacitación a los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos en diversos sistemas 2. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos 3. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa Título: Soporte de nivel 2 para el servicio de ayuda (Helpdesk) Ubicación del trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Según el mercado + beneficios Requisitos Responsabilidades laborales: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de forma oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos en sistemas de hardware, software y redes. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de gestión de tickets. Escalar los problemas complejos al personal de soporte de niveles superiores según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a los usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas de software. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurar que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas organizacionales. Brindar soporte técnico de nivel II a los usuarios finales, solucionando problemas de hardware y software. Otras funciones asignadas. Formación académica, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en ciencias de la computación o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia laboral en un puesto de servicio de ayuda (Helpdesk) o soporte técnico. Se prefiere experiencia en soporte de nivel II. Beneficios Si está interesado(a), por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tarifa/salario requerido junto con sus datos de contacto y un horario adecuado en el que podamos comunicarnos con usted. Si conoce a alguien dentro de su círculo de contactos que sea un candidato ideal para este puesto, le agradeceríamos mucho si nos lo pudiera recomendar enviando esta oferta a dicha persona, con copia para nosotros. ¡Esperamos tener noticias suyas lo antes posible.