Analista de Soporte Técnico/Analista de Soporte al Cliente (Alpharetta, GA)

265 Milton Ave, Alpharetta, GA 30009, USA
Lo que hacemos – My Premium Tech Pro: Soporte Blanco
Nuestro equipo ofrece asistencia telefónica y por video bajo demanda 365 días al año para una amplia gama de servicios de internet y entretenimiento. Ya sea eliminando malware o instalando el último dispositivo inteligente para el hogar, nuestros expertos en tecnología brindan orientación personalizada a los clientes en tiempo real.
Configuración de dispositivos conectados – Altavoces inteligentes, sistemas de seguridad de bricolaje, electrodomésticos inteligentes y sistemas de cine en casa
Dispositivos informáticos – PC, laptops, impresoras, módems, enrutadores, teléfonos inteligentes y accesorios
Servicios técnicos – Copia de seguridad en la nube, configuración de Wi-Fi/red, plataformas de transmisión y conectividad Bluetooth
Los clientes se conectan con expertos en vivo para obtener ayuda con instalación, solución de problemas, configuración y orientación sobre el uso de todas las tecnologías y plataformas principales.
Resumen del puesto
El especialista de soporte técnico de nivel 1 actúa como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos. Esta función consiste en brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets, diagnosticar problemas comunes y resolverlos o derivarlos según sea necesario. Un agente exitoso ofrece a cada cliente una experiencia fluida, útil y profesional.
Principales responsabilidades
Responder a solicitudes entrantes de soporte y registrar detalles precisos en el sistema de tickets
Diagnosticar problemas comunes, tales como:
Errores de inicio de sesión/acceso
Conectividad de impresoras o periféricos
Funcionamiento del software
Configuración de internet o red
Guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas con claridad y empatía
Seguir procedimientos establecidos, guiones y protocolos de derivación
Asegurar interacciones de alta calidad con los clientes y resolución efectiva de problemas
Principales habilidades y calificaciones
Habilidades técnicas
Diagnóstico básico de problemas
Navegación en Windows y macOS
Conceptos básicos de redes inalámbricas y redes (direcciones IP, enrutadores)
Configuración y solución de problemas de dispositivos periféricos
Dominio del soporte de software
Aplicaciones de Microsoft 365
Herramientas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk)
Plataformas de soporte remoto de escritorio
Escritura y multitarea
Capacidad para documentar en tiempo real mientras interactúa con los usuarios
Habilidades blandas
Comunicación clara y segura
Transmite una comunicación verbal y escrita concisa, articulada y profesional
Explica problemas técnicos complejos de manera sencilla y fácil de entender para el usuario
Enfoque empático y centrado en el cliente
Demuestra paciencia genuina, escucha activa e inteligencia emocional
Mantiene un tono cortés y positivo, incluso bajo presión
Resolución analítica y eficaz de problemas
Aplica pensamiento lógico y estrategias creativas de solución de problemas
Formula preguntas precisas y reflexivas para identificar rápidamente las causas raíz
Mentalidad colaborativa y orientada al equipo
Interactúa positivamente con los miembros del equipo y deriva eficazmente cuando es necesario
Demuestra fiabilidad, responsabilidad y disposición para ayudar a sus compañeros
Actitud flexible y capacidad de aprendizaje rápido
Se adapta rápidamente a herramientas, tecnologías y procesos de trabajo cambiantes
Acepta comentarios con mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar
Calificaciones preferidas
Título de asociado en TI, informática o campo relacionado (o experiencia equivalente)
Más de 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o puesto de TI con atención al cliente
$22-22 Por hora