Especialista en Soporte Informático (Denver Tech Center)

Ubicación: Denver Tech Center (Presencial durante las primeras semanas, luego híbrido/remoto) Remuneración: $25-$30/hora Tipo de empleo: Contrato (con posibilidad de conversión a tiempo completo) Fecha de inicio: Lo antes posible Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Soporte Informático motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en régimen de contrato. Este puesto es ideal para alguien que disfrute resolviendo problemas, brindando un excelente soporte técnico y que se desenvuelva bien en un entorno dinámico. El puesto requiere trabajo presencial en el Denver Tech Center durante el período inicial de capacitación y adaptación (las primeras semanas). Posteriormente, pasará a un horario híbrido/remoto. Existe la posibilidad de convertirse en puesto de tiempo completo según el desempeño y las necesidades del negocio. Responsabilidades Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales que necesiten asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o en persona. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes a nivel básico (Tier 1). Registrar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte en el sistema de tickets, asegurando actualizaciones y resoluciones oportunas. Derivar problemas complejos al soporte de nivel 2/3 cuando sea necesario. Ayudar en la incorporación de nuevos usuarios, incluyendo la configuración de cuentas, preparación de hardware e instalación de software. Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todas las interacciones. Documentar pasos de diagnóstico, soluciones y mejores prácticas para referencia futura. Requisitos Licencia de conducir vigente y medio de transporte confiable (requerido para el trabajo presencial inicial). 1 o más años de experiencia en puesto de mesa de ayuda, soporte técnico o rol de soporte informático (o educación/certificaciones equivalentes). Conocimientos en entornos Windows y/o macOS, Microsoft 365 y aplicaciones ofimáticas comunes. Conocimientos básicos de redes (direcciones IP, DNS, solución de problemas de Wi-Fi). Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Antecedentes limpios / MVR. Autonomía, excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. Certificaciones deseables CompTIA A+ Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) Lo que ofrecemos Remuneración competitiva de $25-$30 por hora. Flexibilidad híbrida/remota tras el período de adaptación. Equipo informático y equipos proporcionados. Oportunidad de empleo a tiempo completo tras el período de contrato.