Especialista en Soporte de Redes de Negocios Nivel 1 (Basado en la Comunidad)

A quién estamos buscando: TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, energético y con conocimientos técnicos para unirse a nuestro dinámico equipo comunitario con sede en Estados Unidos. Buscamos a una persona motivada que disfrute aprender, enfrentar nuevos retos y aportar de forma significativa a nuestro equipo y empresa. El candidato ideal tendrá pasión por la participación comunitaria y el soporte técnico, ayudando a mejorar la experiencia del cliente mientras fomenta el crecimiento y la colaboración. ¿Cuáles son los requisitos del puesto? Participación en la comunidad (foro): Interactuar y apoyar a los miembros: Interactuar activamente con los miembros de la comunidad para comprender sus inquietudes, brindar respuestas oportunas y compartir contenido valioso que mejore su experiencia. Fomentar la participación: Incentivar discusiones significativas y una participación activa mediante la creación de un entorno de foro acogedor y colaborativo. Contribución de contenido: Crear y publicar contenido relevante, como historias o artículos de base de conocimientos, adaptado a las necesidades de la comunidad. Moderación de contenido: Supervisar, revisar y eliminar spam o contenido que viole las normas comunitarias, asegurando un entorno seguro y constructivo. Soporte técnico: Asistencia comunitaria: Brindar soporte técnico oportuno y eficaz para las líneas de productos Omada y VIGI, respondiendo a consultas de los miembros, solucionando problemas y asegurando resoluciones rápidas. Identificación y resolución de problemas: Investigar y solucionar errores reportados, preocupaciones de seguridad y anomalías de hardware/software planteadas por los miembros de la comunidad, ofreciendo soluciones o orientación. Soporte y escalación de plataformas: Identificar y reportar problemas relacionados con la plataforma, escalando asuntos críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo, manteniendo una comunicación clara. Enlace con ingeniería: Actuar como puente entre los miembros de la comunidad y el equipo de ingeniería, escalando inquietudes no resueltas y facilitando una colaboración técnica efectiva. Requisitos ¿Qué habilidades necesitarás? Habilidades de comunicación: Demostrar excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con miembros de la comunidad, colegas, contactos externos y la gerencia. Transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y comprensible para diversos públicos. Habilidades organizativas y de multitarea: Mantener un enfoque altamente organizado y adaptable para gestionar múltiples proyectos, asegurando una eficaz administración del tiempo. Mantenerse motivado y flexible en entornos dinámicos, respondiendo eficientemente a prioridades cambiantes. Habilidades técnicas: Poseer conocimientos profundos de productos y tecnologías utilizados en entornos de redes empresariales. Demostrar competencia para solucionar problemas tanto comunes como complejos en productos de red. Utilizar interfaces basadas en web, aplicaciones e interfaces de línea de comandos para gestionar y soportar eficazmente productos en red. Habilidades de servicio al cliente: Interactuar eficazmente con los clientes para resolver sus inquietudes y mantener altos niveles de satisfacción. Priorizar la experiencia del usuario y su participación en todas las interacciones, asegurando un soporte profesional y oportuno. Educación y experiencia: Requisitos obligatorios: Experiencia en participación comunitaria: Mínimo 2 años de experiencia gestionando o contribuyendo en una comunidad o foro público. Experiencia en soporte técnico: Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico para productos empresariales, proporcionando soluciones para problemas a nivel empresarial. Habilidades analíticas y de informes: Capacidad para elaborar informes detallados que identifiquen problemas conocidos y potenciales, ofreciendo estrategias de resolución basadas en datos. Dominio de software: Manejo avanzado de programas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Conocimiento del sector: Comprensión de un sector industrial específico y sus desafíos únicos en el soporte de productos y la participación comunitaria. Requisitos preferidos: Formación académica: Título universitario de una institución acreditada, que demuestre una sólida formación académica. Certificaciones técnicas: Certificaciones reconocidas en la industria (por ejemplo, CCNA, Network+, AWS, A+, etc.) que acrediten experiencia técnica. Experiencia creativa y multimedia: Conocimiento de aplicaciones de Adobe Creative Cloud, incluyendo Photoshop, Premiere Pro y After Effects, para mejorar el contenido. Beneficios Salario: $70,000 - $85,000 anuales + bonificación QUIÉNES SOMOS: TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la determinación. Aunque TP-Link ya tiene presencia mundial, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres la persona adecuada para nuestro equipo. Valoramos la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa para hombres y mujeres. Por favor, abstenerse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.