Técnico de Servicio al Cliente (Berkeley)

REL Acoustics, un fabricante con sede en el Reino Unido de sistemas de subgraves y subwoofers de gama alta galardonados, que lleva más de 20 años ofreciendo productos para sistemas de dos canales y de cine en casa, busca contratar a un Representante Técnico de Servicio al Cliente. Este puesto de tiempo completo con beneficios se encuentra en la sede de REL Acoustics en Estados Unidos, en Berkeley, California. El enfoque principal de este puesto es ofrecer un servicio al cliente y soporte técnico de clase mundial a clientes y distribuidores de REL mediante teléfono, correo electrónico, chat y foros. El representante ayudará a solucionar consultas sobre instalación y rendimiento del producto, asegurando que los clientes obtengan la mejor experiencia auditiva posible. REL proporciona una formación técnica exhaustiva sobre nuestros productos, brindando al candidato las herramientas necesarias para tener éxito. Además de brindar soporte a clientes, el puesto incluye responsabilidades prácticas como la gestión de inventario, procesamiento de pedidos, pruebas de calidad y envío/recepción de subwoofers y piezas. Un candidato exitoso será flexible, orientado al detalle y capaz de prosperar en un entorno acelerado. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, pasión por ayudar a las personas y aprecio por los productos de alta calidad. Los candidatos deben ser capaces de trabajar bajo presión, completar las tareas diarias con mínima supervisión y seguir los procesos establecidos para garantizar una satisfacción constante del cliente. Funciones y Responsabilidades Experiencia del Cliente y Soporte Técnico • Brindar un servicio al cliente excepcional mientras se solucionan problemas de configuración, instalación y rendimiento del producto. • Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para integrar los subwoofers REL en sus sistemas. • Diagnosticar posibles problemas técnicos y determinar cuándo se necesitan piezas de repuesto o reparaciones. • Responder a consultas de audiófilos y clientes apasionados con profesionalismo y empatía. • Derivar oportunidades complejas o de alto valor al Director de Ventas o al equipo directivo. • Guiar a clientes y distribuidores durante todo el proceso de servicio, asegurando actualizaciones claras, comunicación proactiva y una experiencia positiva desde la consulta inicial hasta la resolución. Gestión de Tickets de Soporte y Llamadas • Gestionar un promedio de 10 o más tickets de soporte diarios que abarcan necesidades técnicas, de garantía, políticas y reparaciones. • Resolver aproximadamente el 75 % de las consultas en una sola interacción. • Hacerse cargo de los problemas de los clientes desde el inicio hasta la finalización, asegurando seguimiento oportuno y resolución. • Atender entre 1 y 15 o más llamadas entrantes diarias, de diversos tipos de clientes y preocupaciones. • Registrar con precisión toda la actividad e interacciones del cliente en el software de CRM, asegurando documentación adecuada para seguimiento y futuras referencias. • Crear órdenes de venta para piezas de garantía o reparación de servicio y coordinar su cumplimiento oportuno. Inventario, Envíos y Control de Calidad • Proteger y mantener la precisión del inventario, incluyendo subwoofers, piezas y suministros. • Empacar y enviar subwoofers, piezas de repuesto y accesorios tanto a clientes nacionales como internacionales. • Recibir y procesar inventario, incluyendo devoluciones, unidades dañadas y suministros de envío. • Probar unidades para control de calidad, incluyendo la clasificación adecuada del inventario según los resultados. • Mantener la limpieza y organización del almacén, incluyendo la eliminación adecuada de residuos electrónicos, materiales reciclables y empaques. Soporte de CRM y Ventas • Seguimiento de referencias de distribuidores y proporcionar a la dirección métricas de rendimiento. • Documentar claramente los recorridos de los clientes para garantizar coherencia en el seguimiento y soporte. • Establecer relaciones efectivas con clientes y posibles clientes escuchando activamente sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas. • Otras funciones según sea necesario para apoyar al pequeño equipo de servicio al cliente/operaciones. Cualificaciones y Competencias Clave • Enfoque en el cliente: Excelentes habilidades de servicio al cliente con capacidad para comunicarse con claridad y empatía con personas de diversos orígenes. • Aptitud técnica: Capacidad para comprender, explicar y solucionar problemas de productos y sistemas de audio. • Comunicación: Sólidas habilidades verbales y escritas, incluyendo explicaciones técnicas para usuarios no técnicos. • Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas de forma oportuna; reúne y analiza información con destreza; desarrolla soluciones alternativas; trabaja en colaboración. • Organización y atención al detalle: Sólidas habilidades organizativas con gran atención al detalle; capaz de gestionar múltiples prioridades y flujos de trabajo. • Trabajo en equipo e independencia: Capacidad para trabajar de forma independiente y también colaborar eficazmente con los equipos de ventas, almacén y dirección. • Profesionalismo e integridad: Actitud positiva, sólidos principios éticos, fiabilidad y compromiso con la prestación de un excelente servicio. Experiencia Deseada • Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o un puesto relacionado, preferiblemente en electrónica de consumo o audio. • Conocimiento de sistemas CRM, plataformas de tickets o Excel para el seguimiento de actividades del cliente. • Experiencia en envíos/recepción, operaciones de almacén o gestión de inventario es un plus. • Interés en música, sistemas de cine en casa o audio de alta gama es muy deseable. Requisitos Físicos • Capacidad para levantar y mover productos que pesen hasta 70 libras.