Técnico de Servicio al Cliente (berkeley)

REL Acoustics, fabricante del Reino Unido de sistemas de subgraves y subwoofers de alta gama premiados durante más de 20 años para uso en sistemas de dos canales y de cine en casa, busca contratar a un Representante Técnico de Servicio al Cliente. Este puesto a tiempo completo con beneficios está ubicado en la sede de REL Acoustics en Estados Unidos, en Berkeley, California. El enfoque principal de este puesto es ofrecer un servicio al cliente y soporte técnico de clase mundial a clientes y distribuidores de REL mediante teléfono, correo electrónico, chat y foros. El representante ayudará a solucionar preguntas sobre instalación y rendimiento del producto, asegurando que los clientes obtengan la mejor experiencia auditiva posible. REL proporciona una formación técnica completa sobre nuestros productos, brindando al candidato las herramientas necesarias para tener éxito. Además de apoyar a los clientes, el puesto incluye responsabilidades prácticas como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, pruebas de calidad y envíos/recepción de subwoofers y piezas. Un candidato exitoso será flexible, detallista y capaz de prosperar en un entorno acelerado. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, pasión por ayudar a las personas y aprecio por productos de alta calidad. Los candidatos deben ser capaces de trabajar bien bajo presión, completar tareas diarias con mínima supervisión y seguir procesos establecidos para garantizar una satisfacción constante del cliente. Funciones y Responsabilidades Experiencia del Cliente y Soporte Técnico • Ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras se solucionan problemas de configuración, instalación y rendimiento del producto. • Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para integrar los subwoofers REL en sus sistemas. • Diagnosticar posibles problemas técnicos y determinar cuándo se necesitan piezas de repuesto o reparaciones. • Responder a consultas de audiófilos y clientes apasionados con profesionalismo y empatía. • Elevar oportunidades complejas o de alto valor al Director de Ventas o al equipo directivo. • Guiar a clientes y distribuidores a través de todo el proceso de servicio, asegurando actualizaciones claras, comunicación proactiva y una experiencia positiva desde la consulta inicial hasta la resolución. Gestión de Tickets de Soporte y Llamadas • Gestionar un promedio de 10 o más tickets diarios de soporte que abarcan necesidades técnicas, de garantía, políticas y reparaciones. • Resolver aproximadamente el 75 % de las consultas en una sola interacción. • Hacerse cargo de los problemas del cliente desde el inicio hasta el final, asegurando seguimiento oportuno y resolución. • Atender entre 1 y 15 o más llamadas entrantes diarias de diversos tipos de clientes y preocupaciones. • Registrar con precisión toda actividad e interacción del cliente en el software CRM, asegurando documentación adecuada para seguimiento y referencia futura. • Crear órdenes de venta para piezas de garantía o reparación de servicio y coordinar su cumplimiento oportuno. Inventario, Envíos y Control de Calidad • Proteger y mantener la exactitud del inventario, incluyendo subwoofers, piezas y suministros. • Empacar y enviar subwoofers, piezas de repuesto y accesorios tanto a clientes nacionales como internacionales. • Recibir y procesar inventario, incluyendo devoluciones, unidades dañadas y suministros de envío. • Probar unidades para control de calidad, incluyendo la clasificación adecuada del inventario según los resultados. • Mantener la limpieza y organización del almacén, incluyendo la eliminación adecuada de residuos electrónicos, materiales reciclables y embalajes. CRM y Apoyo a Ventas • Seguimiento de referencias de distribuidores y proporcionar a la dirección métricas de rendimiento. • Documentar claramente los recorridos de los clientes para asegurar coherencia en el seguimiento y soporte. • Establecer relaciones efectivas con clientes y clientes potenciales escuchando activamente sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas. • Otras funciones según sea necesario para apoyar al pequeño equipo de servicio al cliente/operaciones Cualificaciones y Competencias Clave • Enfoque en el cliente: Excelentes habilidades de servicio al cliente con capacidad para comunicarse con claridad y empatía con personas de diversos orígenes. • Aptitud técnica: Capacidad para comprender, explicar y solucionar problemas de productos y sistemas de audio. • Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo explicaciones técnicas para usuarios no técnicos. • Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas rápidamente; reúne y analiza información con destreza; desarrolla soluciones alternativas; trabaja en colaboración. • Organización y orientación al detalle: Fuertes habilidades organizativas con una atención aguda al detalle; capaz de gestionar múltiples prioridades y flujos de trabajo. • Trabajo en equipo e independencia: Capacidad para trabajar de forma independiente y también colaborar eficazmente con los equipos de ventas, almacén y dirección. • Profesionalismo e integridad: Actitud positiva, sólidos principios éticos, fiabilidad y compromiso con la prestación de un excelente servicio. Experiencia Deseada • Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o puesto relacionado, preferiblemente en electrónica de consumo o audio. • Conocimiento de sistemas CRM, plataformas de tickets o Excel para seguimiento de actividades del cliente. • Experiencia en envíos/recepción, operaciones de almacén o gestión de inventario es un plus. • Interés en música, cine en casa o sistemas de audio de alta gama muy deseable. Requisitos Físicos • Capacidad para levantar y mover productos que pesan hasta 70 libras.