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Técnico de Soporte IT In Situ (Tiempo Parcial, 2 Días/Semana) (centro de Oakland)

1109 Linden St, Oakland, CA 94607, USA
Sobre nosotros
Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) especializado en soluciones de TI para estudios de arquitectura. Nuestros clientes confían en nosotros para soportar entornos informáticos complejos que incluyen productos de Autodesk (AutoCAD, Revit, Bluebeam, SketchUp), Adobe Creative Suite y Microsoft 365. Nos enfocamos en ofrecer un excelente soporte técnico y un servicio al cliente excepcional.
Actualmente estamos buscando un Técnico de Soporte IT In Situ experimentado para brindar soporte presencial a nuestros clientes de forma parcial (dos días completos por semana, 8 horas cada día).
Resumen del puesto
Este puesto es ideal para un profesional de TI con experiencia (3–5 años) que disfrute trabajar en un entorno con interacción directa con clientes. La posición implica soporte in situ, solución de problemas técnicos, ayuda con tareas de administración de red y sistemas, y una comunicación excelente con los usuarios finales.
Debe ser organizado, proactivo y seguro al manejar problemas tanto de hardware como de software.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico in situ para escritorios, portátiles y periféricos.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
Autodesk (AutoCAD, Revit, Bluebeam, SketchUp)
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneNote)
Ayudar con la solución de problemas básicos de red y conectividad (conmutadores, enrutadores, firewalls).
Soportar entornos Windows, incluyendo problemas de inicio de sesión en dominio y configuración de impresoras.
Realizar diagnósticos y reemplazos de hardware (RAM, discos duros, etc.).
Documentar trabajos y actualizaciones en Zoho Desk e IT Glue.
Comunicarse claramente con los clientes sobre el progreso y las soluciones.
Requisitos
Experiencia de 3 a 5 años en soporte de TI (se prefiere fuertemente experiencia en MSP).
Experiencia práctica con:
Software de Autodesk (AutoCAD, Revit) y complementos (por ejemplo, pyRevit).
Adobe Creative Suite y solución de problemas de Microsoft 365.
Entornos de escritorio Windows y administración básica de dominios.
Conocimientos básicos de solución de problemas de red (firewalls, conmutadores, VPN).
Familiaridad con herramientas de MSP: Zoho Desk, IT Glue, ClickUp, Resource Guru (o similares).
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y hablada) para interacción con clientes y documentación.
Capacidad sólida para resolver problemas con lógica y sentido común.
Transporte confiable para desplazarse a las ubicaciones de los clientes.
Cualificaciones preferidas
Experiencia trabajando con estudios de arquitectura o entornos de software de diseño.
Certificaciones CompTIA (A+, Network+, Security+) o experiencia equivalente.
Familiaridad con procesos ITIL.
Horario y salario
2 días completos por semana (8 horas por día) – horario flexible disponible.
Salario: (según experiencia).
Cómo postularse
Responda a esta publicación para aplicar. Incluya su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué es ideal para este puesto.
Salario negociable