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INEOS Automotive
Ridgewood, NJ 07450, USA
INEOS Automotive – Hecho para más Historia hasta ahora Desde que comenzamos nuestro camino para construir un 4x4 sin complicaciones, hemos avanzado mucho. Hemos establecido a INEOS Automotive como un competidor serio en el desarrollo y fabricación de vehículos 4x4. Hemos colaborado con algunas de las empresas más importantes de la industria automotriz. Hemos pasado de una visión a un prototipo. Hemos asegurado una instalación de producción de clase mundial y un equipo de entrega. Hemos entregado Grenadiers a clientes de todo el mundo. Estamos construyendo nuestra camioneta doble cabina, la Quartermaster. Personas y cultura Lo fácil nunca cambió nada. Ni en la fabricación, ni en la ciencia, la ingeniería o la energía, y ciertamente no en el deporte de élite. En INEOS enfrentamos cada desafío de frente y ayudamos a atletas extraordinarios a lograr cosas extraordinarias. Cuando se trata de generar cambios positivos, sabemos que nada se logra sin determinación, rigor y sentido del humor. Nuestro equipo de Automoción está formado por aproximadamente 1500 empleados, 10 ubicaciones y 44 nacionalidades; somos un equipo internacional que trabaja unido para desafiar lo común. Si esto suena como tú, hablemos. El Director de Posventa para América forma parte de nuestro equipo directivo ejecutivo en la región de América. Esta persona será responsable de desarrollar la estrategia y el enfoque de posventa para la región mientras expandimos nuestra red de concesionarios y servicios a nivel nacional. El ámbito de responsabilidad incluye todos los aspectos de entrega de servicios, calidad del vehículo, gestión y desarrollo de la capacidad de la red de posventa, distribución de piezas y accesorios, garantía y satisfacción del cliente en Canadá, Estados Unidos y México. Liderará un equipo que incluye a Gerentes Regionales de Posventa y Gerentes Técnicos basados en campo, además de apoyo desde la sede central en garantía, piezas y calidad. Guiará las actividades del departamento con el objetivo conjunto de alcanzar las metas de calidad de servicio y satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Alcanzar las metas de entrega de servicios, calidad de servicio, disponibilidad de piezas y satisfacción del cliente (NPS). - Gestionar activamente el suministro de piezas y el proceso logístico, administrando la cadena de suministro y supervisando los niveles de inventario en los concesionarios para satisfacer la demanda prevista y cumplir con los tiempos de respuesta del servicio. - Actuar como defensor de la calidad del vehículo, colaborando en tiempo real con los concesionarios sobre problemas de rendimiento y calidad del producto, y actuando como enlace con los equipos de la sede central en temas de mejora continua. - Desarrollar y acordar metas de ventas de servicios, piezas y accesorios a nivel individual de concesionario, agregando los planes hasta el nivel de mercado y luego al nivel regional, y gestionando el desempeño para cumplir las metas. - Minimizar los gastos de garantía mediante una participación proactiva tanto de la red de concesionarios como de las funciones centrales de la sede, con identificación y corrección rápida de problemas del vehículo y sus sistemas. - Crear programas de servicio específicos para cada mercado con el fin de mejorar el rendimiento del vehículo, la satisfacción del cliente y la retención de clientes. - Implementar programas efectivos de formación y acreditación en servicios, piezas y garantía, incluyendo la implementación de sistemas informáticos para mejorar la eficacia de los concesionarios y el servicio al cliente. - Gestionar múltiples proveedores de asistencia en carretera para la región, creando pronósticos mensuales para garantizar una cobertura adecuada para la flota de vehículos Grenadier. - Gestionar de cerca los procesos y sistemas de servicio, piezas y accesorios, trabajando con el Gerente Senior de Desarrollo de Red, para asegurar la utilización adecuada de herramientas de reserva de servicios, pedido de piezas y CRM. - Supervisar y promover la generación de leads o clientes potenciales a través del proceso de servicio, identificando oportunidades de venta adicional y especialmente la retención de clientes Grenadier durante la vida útil del vehículo, creando campañas y promociones al respecto. - Liderar y mentorizar al equipo de Gerentes Regionales de Posventa y reportes directos regionales para crear relaciones constructivas y saludables con sus socios de red, impulsando una entrega eficaz del servicio en toda la red, puntuaciones positivas de NPS, alta retención de clientes y rentabilidad general en servicios, piezas y accesorios, mediante el establecimiento de metas ambiciosas pero alcanzables. - Proporcionar aportes regulares y hacer recomendaciones específicas sobre la estrategia de servicio, estándares de red, procesos del viaje del cliente y procesos de presupuestación regional, recopilando y sintetizando los comentarios del equipo de mercado y presentándolos al Vicepresidente Ejecutivo y a los equipos centrales en el Reino Unido. - Crear y medir un equipo de gestión operativa para mejorar el rendimiento, implementando ámbitos claros y responsables de desempeño. - Liderar, desarrollar e inspirar al equipo directo y matricial mediante reuniones individuales, planes de desarrollo personal y oportunidades de mentoría y crecimiento. Requisitos: - Título universitario obligatorio; título de postgrado es un plus. - Experiencia extensa a nivel directivo en fabricantes de equipos originales (OEM) del sector automotriz, especializado en posventa, desarrollo de negocios y calidad. - Amplia experiencia comercial que incluya operaciones de concesionarios. - Capacidad para prosperar en entornos ambiguos, creando estructura y claridad mientras se motiva a los equipos y socios. - Demostrada capacidad para crear y ejecutar planes de proyectos efectivos, gestionar proyectos complejos y entregar resultados con múltiples partes interesadas. - Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y construcción de relaciones, con experiencia en influir sobre altos directivos. - Experiencia demostrada en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales exitosas, planes de expansión o creación de empresas desde cero (la experiencia fuera del sector automotriz es valiosa si es comparable en complejidad y gestión de partes interesadas). Si el puesto te interesa y deseas obtener más información, postúlate. Incluye una carta de presentación que respalde tu solicitud junto con cualquier otra información de apoyo. Si tu solicitud tiene éxito, uno de los miembros del equipo se pondrá en contacto contigo para organizar una conversación inicial.