Director de Éxito del Cliente - SaaS

Sobre nosotros: Nuestro cliente es un proveedor líder de soluciones SaaS que permiten a las empresas optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos estratégicos. Se enorgullecen de ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes y fomentar relaciones duraderas. A medida que continúan expandiéndose, buscan un dinámico Director de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en el impulso de la satisfacción y el crecimiento del cliente. Descripción del trabajo: Descripción del puesto: El Director de Éxito del Cliente será responsable de supervisar las relaciones con los clientes, garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de cuentas existentes. Este puesto requiere un pensador estratégico con fuertes habilidades interpersonales que pueda comunicarse eficazmente con interesados a todos los niveles. El Director de Éxito del Cliente liderará un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente y trabajará estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para brindar un servicio y valor excepcionales a nuestros clientes. Requisitos Principales responsabilidades: 1. Gestión de cuentas: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con partes interesadas clave dentro de las organizaciones de los clientes para comprender sus necesidades y objetivos comerciales. Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, asegurando que se satisfagan sus necesidades y abordando cualquier preocupación de manera oportuna. Realizar revisiones periódicas del negocio con los clientes para evaluar los niveles de satisfacción, métricas de rendimiento e identificar áreas de mejora. 2. Implementación del cliente: Supervisar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una utilización efectiva de nuestras soluciones SaaS. Colaborar con el equipo de implementación para garantizar que los clientes reciban capacitación y estén preparados para maximizar el valor del producto. 3. Retención y crecimiento del cliente: Monitorear métricas de salud de la cuenta e identificar proactivamente oportunidades para vender productos adicionales o funciones complementarias. Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de clientes y reducir las tasas de cancelación. Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para identificar posibles oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes. 4. Liderazgo de equipo: Liderar y orientar a un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente, proporcionando orientación, capacitación y apoyo para mejorar su eficacia. Fomentar una cultura de colaboración y mejora continua dentro del equipo 5. Análisis de datos e informes: Utilizar el análisis de datos para hacer un seguimiento del compromiso del cliente, los patrones de uso y los niveles de satisfacción. Preparar y presentar informes sobre métricas de éxito del cliente, tendencias y oportunidades a la gerencia superior. 6. Ciclo de retroalimentación: Recopilar comentarios de los clientes y comunicar información valiosa al equipo de desarrollo de productos para guiar mejoras del producto y nuevas características. Abogar por las necesidades del cliente dentro de la organización, asegurando que su voz sea escuchada en decisiones estratégicas. 7. Conocimiento del sector: Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector, el panorama competitivo y las mejores prácticas en éxito del cliente y gestión de cuentas. Asistir a eventos del sector y oportunidades de networking para representar a [Nombre de la empresa] y establecer relaciones con posibles clientes. Habilidades Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer confianza y credibilidad con los clientes. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones. Experiencia liderando y orientando equipos. Dominio de herramientas CRM y plataformas de éxito del cliente. 7+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o roles relacionados en la industria SaaS. Historial comprobado en la gestión y el crecimiento de cuentas de clientes. Beneficios Seguro de vida y cobertura de discapacidad Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y opciones de Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) Plan de jubilación 401(k) con coincidencia de la empresa Presupuesto anual para educación continua, cursos o certificaciones Asistencia para mudanza para candidatos elegibles Eventos de formación de equipo y salidas patrocinadas por la empresa