Líder Asociado de Servicios al Cliente, Ventura, CA

TÍTULO DEL PUESTO: Líder Asociado de Servicio al Huésped INFORMA A: Gerente de Operaciones UBICACIÓN: Ventura, CA CLASIFICACIÓN: No exento SALARIO: $19.00 - $22.00 por hora INFORMACIÓN RELEVANTE: Turno de trabajo: Sábado a miércoles, 7:00 AM - 3:30 PM Este puesto debe ocuparse lo antes posible Asociado de Servicio al Huésped El Líder Asociado de Servicio al Huésped (GSAL) brindará apoyo y liderazgo mientras supervisa las funciones diarias del equipo de Servicio al Huésped durante su turno asignado (nocturno) en nuestras instalaciones de Ventura. Será responsable de proporcionar un entorno acogedor y seguro en el que los huéspedes experimenten dignidad y respeto. Responsabilidades e Iniciativas Para ayudar a NHF a cumplir sus objetivos de crecimiento, el Asociado de Servicio al Huésped - Líder de Turno realizará lo siguiente: Colaborar con el Gerente de Operaciones para programar al personal y garantizar una cobertura adecuada en cada turno. Debe estar comprometido con mejorar la experiencia general del huésped. Desarrollar y supervisar actividades para nuestros huéspedes. Asegurarse de que los GSA sean proactivos en este ámbito. Asignar tareas a los miembros del equipo GSA de acuerdo con los objetivos del departamento. Completar las hojas de asignación de turnos en colaboración con el Gerente de Operaciones. Dirigir reuniones de turno en ausencia del Gerente de Operaciones para hacer resúmenes o discutir el apoyo continuo al personal. Asistir regularmente a reuniones de equipo y capacitaciones programadas. Completar reuniones diarias de entrega de turno, participando mediante la comunicación de necesidades críticas de los huéspedes en colaboración con equipos interdisciplinarios. Colaborar con Servicios Sociales y el departamento de enfermería para garantizar que la información sea recibida y ejecutada con precisión por el personal GSA durante el turno. Brindar aseguramiento de calidad, orientación y apoyo al equipo GSA; colaborar con el Gerente de Operaciones para planificar, supervisar y evaluar tareas y responsabilidades laborales. Implementar sistemas, políticas y procedimientos según lo indicado por el Gerente de Operaciones y el Director, delegando nuevas tareas a los miembros del equipo según sea necesario. Revisar registros diarios y notas de turno para verificar su exactitud y completitud. Realizar inspecciones de todas las tareas asignadas para verificar precisión, completitud y atender cualquier inconveniente, informando al Gerente de Operaciones según lo indicado. Asegurar que todos los informes de incidentes, documentación y soporte se completen con precisión para revisión por parte del Gerente de Operaciones y el Director. Garantizar la seguridad y protección de la instalación; realizar simulacros de seguridad según lo programado por el Gerente de Operaciones y el Director; ayudar y responder rápidamente ante posibles amenazas de seguridad, asumiendo el liderazgo en evacuaciones de emergencia. Asistir en la incorporación de nuevos GSA y brindar capacitación continua según sea necesario. Realizar todas las responsabilidades generales del Asociado de Servicio al Huésped para apoyar al equipo. Demostrar la capacidad de manejar asuntos moderados relacionados con el turno y proporcionar soluciones de acuerdo con las instrucciones y directrices del Gerente de Operaciones y el Director. Asegurar que todos los simulacros y documentación del Plan de Acción de Emergencia (EAP) se completen y se presenten al Gerente de Operaciones para revisión. Flexibilidad para adaptarse a cambios de horario o trabajar turnos adicionales para satisfacer las necesidades de la instalación, sin infringir las leyes laborales. Debe actuar como extensión del Gerente de Operaciones en su ausencia. Completar tareas, responsabilidades y asignaciones adicionales según sea necesario para satisfacer las necesidades de la instalación. Seguir siempre las políticas y procedimientos de NHF. Requisitos Experiencia mínima de 2 años como cuidador en un entorno de atención médica o recuperación (preferido). Sin advertencias ni planes de mejora de desempeño en los últimos 6 meses (para contrataciones internas). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita; manejo del tiempo y sólidas habilidades organizativas. Horario flexible, con disponibilidad para cubrir turnos vacantes debido a ausencias. Actitud positiva y profesional. Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de personal, huéspedes y visitantes. Conocimientos intermedios en el uso de Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word y Excel. Certificación vigente en RCP y Primeros Auxilios (preferible, pero no obligatorio). Licencia de conducir de California vigente. Bilingüe en español (preferible). Requisitos físicos Las funciones descritas requerirán estar de pie y caminar frecuentemente. El empleado deberá doblarse, agacharse, agacharse en cuclillas, alcanzar por encima de los hombros, girar, arrodillarse, empujar/jalar con frecuencia. Se requerirá que el empleado levante/empuje/jale/mueva hasta 50 libras con frecuencia. Debe tener capacidad de hablar con claridad para una comunicación verbal efectiva. El nivel de ruido es alto en algunas áreas de atención a clientes. Beneficios PROGRAMAS La Fundación Nacional de Salud está abordando los determinantes sociales de la salud mediante varias estrategias basadas en investigaciones. Nos enfocamos en el Acceso a Alimentos, con énfasis en aumentar la disponibilidad de alimentos saludables y frescos en comunidades con escasos recursos; Vivienda, con enfoque en brindar refugio y atención a personas dadas de alta del hospital; Entorno Construido, priorizando la eliminación de barreras para la salud en la comunidad del sur histórico de Los Ángeles; y Educación, con énfasis en la prevención de riesgos y apoyo a adolescentes embarazadas y padres jóvenes para que completen sus estudios. Para obtener más información sobre los programas, visite nuestro sitio web en: http://nationalhealthfoundation.org.