Salario negociable
The Yarrow Group
Jackson, WY, USA
Sobre nosotros Yarrow Group es un conjunto de hoteles independientes con espíritu y marca propios, centrados en una hospitalidad extraordinaria™. Consideramos cada día como una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos están en el centro de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes, sin egos, solo un grupo diverso de individuos con relaciones sólidas basadas en la confianza, que respeta a nuestros empleados, huéspedes e inversores. Nuestros valores Nos involucramos y escuchamos Nos preocupamos y asumimos responsabilidades Proveemos y garantizamos Apreciamos y disfrutamos Descripción Como Supervisor de Recepción, usted será responsable de todos los aspectos de las operaciones de recepción, incluyendo: reservas, registros de entrada, salidas, mejoras de habitación, cambios de habitación, facturación, seguimiento con los huéspedes y resolución de conflictos. Debe mantener altos estándares en todos los aspectos del servicio interno y externo, y adoptar la cultura de servicio de Mountain Modern Motel. Supervisará al equipo de recepción, actuando como modelo a seguir, compartiendo su experiencia y trabajando continuamente para inspirar el mejor desempeño. Será responsable de brindar apoyo y capacitación continua para desarrollar las habilidades y conocimientos de su equipo. Debe asegurarse de que usted y sus compañeros de equipo maximicen la experiencia del huésped logrando todos los estándares de servicio, manteniendo una calidad de servicio constante, superando las expectativas y completando eficientemente los objetivos del departamento. Responsabilidades: Monitorear cuidadosamente las operaciones de recepción, incluyendo: reservas, registros de entrada, salidas, mejoras de habitación, cambios de habitación, facturación y seguimiento con los huéspedes. Monitorear las cuentas de los huéspedes y el inventario de habitaciones. Resolver de manera rápida y eficiente problemas, quejas y dificultades de los clientes, para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y calidad de servicio. Tomar decisiones razonables y profesionales; comunicar la información relevante del turno al siguiente turno y al supervisor directo. Coordinar con otros departamentos, como limpieza o mantenimiento, para atender las solicitudes de los huéspedes. Supervisar a los miembros del equipo de recepción para garantizar operaciones eficientes y fluidas que generen excelentes comentarios y satisfacción del huésped. Supervisar el proceso diario del turno, asegurando que todos los miembros del equipo sigan los procedimientos operativos estándar. Ayudar en la capacitación y gestión del desempeño de los agentes de recepción. Asegurar que se cumplan y respeten todos los estándares de servicio. Trabajar fluidamente y comunicarse claramente entre departamentos. Estar informado y familiarizado con las actividades recreativas, opciones gastronómicas y atracciones culturales locales y de la zona. Alinear con la cultura, valores, objetivos y programas de recursos humanos de la marca Marriott. Mantener en todo momento una apariencia y actitud profesional. Sentirse cómodo utilizando sistemas de gestión de propiedades y otros software pertinentes según se asignen. Colaborar en la operación, inventario y fijación de precios de la tienda minorista del vestíbulo del hotel. Asistir en el desarrollo e implementación de las mejores prácticas, políticas y procedimientos para el equipo de recepción. Realizar tareas diversas según se asignen. Requisitos Requisitos: Debe tener un mínimo de dos años de experiencia en recepción. Sólida experiencia previa en supervisión. Poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Demostrada capacidad para resolver problemas de los huéspedes y agilizar soluciones. Comprender las operaciones y sistemas hoteleros diarios. Debe leer, escribir y hablar inglés. Se prefiere bilingüe en español. Disponibilidad horaria flexible durante periodos de alta demanda. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos para el bienestar