Ingeniero de Servicio

Descripción ¿Quieres formar parte de la creación de un mundo más seguro? Sin pensarlo, nos encuentras en tu vida diaria: en casa, durante el trayecto y en el trabajo. Estamos en el aeropuerto, en donde te desplazas, en donde trabajas, juegas y compras. Diversos en nuestras ofertas, en nuestro enfoque hacia los clientes y en nuestra mentalidad, Gunnebo lidera la transformación del sector de seguridad mediante la digitalización y la conectividad para el desarrollo continuo de tecnologías inteligentes de control de acceso. Si te apasiona formar parte de un emocionante proceso de transformación trabajando con una organización global, multicultural y altamente motivada, esta es la oportunidad para ti. Gunnebo es lo suficientemente pequeña como para ver tus ideas hacerse realidad, y lo suficientemente grande como para alcanzar tus metas profesionales. Acerca del puesto El rol de Ingeniero de Servicio requiere realizar tareas de ingeniería basadas en campo, trabajos de reparación, solución de averías y mantenimiento preventivo en las instalaciones del cliente, que van desde recintos seguros, instalaciones bancarias, edificios gubernamentales y comercios hasta propiedades comerciales. Este puesto deberá demostrar niveles ejemplares de servicio al cliente, con un compromiso hacia una cultura de solución a la primera para garantizar que el cliente disfrute de la mejor experiencia posible con Gunnebo Entrance Control, fomentando así el potencial de negocios adicionales y repetidos. Además de poder ofrecer un soporte técnico eficaz, los ingenieros de servicio deben ser flexibles y poseer excelentes habilidades de servicio y comunicación con el cliente. Responsabilidades: Realizar tareas de ingeniería basadas en campo, trabajos de reparación, solución de averías y mantenimiento preventivo en las instalaciones del cliente, que van desde recintos seguros, instalaciones bancarias, gubernamentales y comercios hasta propiedades comerciales Asegurar siempre buenas relaciones con los clientes, manteniendo un alto nivel de presentación y un enfoque centrado en el cliente en las comunicaciones Mantener una mente abierta ante todos los desafíos diarios, explorando todas las opciones para garantizar la tasa más alta posible de resolución a la primera y reduciendo al mínimo absoluto la posibilidad de llamadas repetidas Apoyar y asistir al equipo de servicio y a otros ingenieros para garantizar la entrega más eficaz de los servicios Seguir los procedimientos del cliente para asegurar el cierre eficiente de los trabajos Mantener una comunicación regular y profesional con el centro de llamadas y el equipo directivo Asegurarse de que toda la documentación relacionada con el trabajo y otros trámites administrativos requeridos (por ejemplo, permisos de trabajo, hojas de horas, solicitudes de gastos) se completen a tiempo, incluyendo actualizaciones rápidas en los sistemas de gestión ERP de servicio Mantener actualizados los conocimientos sobre la tecnología, equipos o prácticas de trabajo necesarios para apoyar al negocio y a sus clientes Viajes regulares por todo Estados Unidos Aplicar un enfoque de mejora continua en tu propia práctica laboral, explorando siempre oportunidades de desarrollo profesional continuo y haciendo sugerencias a la dirección cuando sea apropiado Asegurarse de que se siguen todos los procedimientos y prácticas relevantes de salud, seguridad y medio ambiente, garantizando que todos tomen conciencia de sus responsabilidades en estas áreas Cuando el tiempo lo permita, mapear nuestra base instalada en campo mediante inspecciones in situ y toma de fotografías para apoyar la venta cruzada Un alto grado de flexibilidad, se espera que el titular del puesto asuma cualquier otro deber dentro de la capacidad del rol según sus habilidades y capacidades, lo cual puede incluir cubrir otras regiones. Requisitos: Conocimientos de circuitos electrónicos/eléctricos Capacidad para leer y entender diagramas de cableado Buenos conocimientos mecánicos e hidráulicos Buen conocimiento de los paquetes Excel, Word y Outlook Disposición para capacitarse en diversos productos nuevos Experiencia trabajando como ingeniero móvil Excelentes habilidades de documentación Excelentes habilidades de servicio al cliente, conocimientos comerciales y comprensión de habilidades informáticas y uso de software en dispositivos PDA/teléfonos inteligentes Capacidad para manejar prioridades cambiantes y trabajar bien bajo presión, presentando siempre una imagen positiva Ser un jugador de equipo fuerte y confiable Excelentes habilidades de comunicación, capaz de escuchar y empatizar con los clientes y presentar una imagen positiva de la empresa Habilidades efectivas de gestión del tiempo Capacidad para resolver problemas, establecer todos los hechos necesarios para resolver una situación de forma independiente usando iniciativa propia, consultando con colegas experimentados, líderes de equipo y proveedores según sea necesario Capacidad para entregar resultados que garanticen la resolución rápida y eficiente de las llamadas de los clientes, priorizar de manera efectiva, cumplir plazos y objetivos, y usar la iniciativa propia para completar el trabajo Licencia de conducir de EE. UU. Acerca del Grupo Gunnebo El Grupo Gunnebo es un líder global en seguridad que ofrece productos y servicios innovadores para proteger y controlar el flujo de personas, así como para asegurar de forma segura objetos de valor. A través de nuestras divisiones Gunnebo Entrance Control y Gunnebo Safe Storage, ofrecemos soluciones a clientes en el sector minorista, transporte público, edificios públicos y comerciales, sitios industriales y de alto riesgo y banca. Operamos a nivel mundial con nuestros 3.400 empleados, 25 ubicaciones en países y 10 instalaciones de producción para atender a clientes en más de 100 mercados. Juntos creamos un mundo más seguro. Gunnebo Entrance Control se especializa en soluciones de control de acceso que permiten a los clientes aumentar la eficiencia, la seguridad y la experiencia del usuario final. Nuestra amplia gama de productos está diseñada para crear un entorno seguro sin restringir la libertad de movimiento, ya sea para acceder al vestíbulo de una empresa, una tienda, una zona de entretenimiento, una zona industrial o el transporte público. Moldeamos el futuro de la gestión del flujo de personas. Gunnebo Entrance Control es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Sabemos que las grandes mentes no piensan igual, y se necesitan todo tipo de mentes para hacer que nuestros productos sean únicos. Aceptamos solicitudes de todos los orígenes y las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otra dimensión de diversidad.