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Resumen: Este puesto de Técnico de Sistemas implica brindar consultoría interna a clientes, soporte a usuarios y sistemas, incluida la administración de redes y servidores, y actuar como contacto principal del servicio de asistencia técnica de TI. Aspectos destacados: 1. Admite múltiples sistemas de TI, incluidas redes y servidores 2. Contacto principal del servicio de asistencia técnica de TI para soporte a usuarios y sistemas 3. Trabaja con tecnología de flota centrada en hardware y sistemas LAN integrados WTA está contratando a un Técnico de Sistemas para que se una al equipo de TI debido a una promoción. Si usted es seguro, amable, confiable, eficiente y posee la experiencia y las habilidades necesarias para desempeñar el trabajo descrito a continuación, nos encantaría revisar su solicitud y currículum. Este puesto cierra el 7 de julio de 2026 a las 21:00. Las entrevistas se llevarán a cabo el miércoles 15 de julio de 2026. RESUMEN DEL PUESTO: Este puesto es responsable de brindar consultoría interna a clientes, soporte a usuarios y sistemas. Brinda soporte a múltiples sistemas y subsistemas de tecnología de la información, lo que incluye realizar análisis de sistemas, administración de redes y administración de servidores. Mantiene redes, servidores y otros sistemas informáticos empresariales, y actúa como punto de contacto principal del servicio de asistencia técnica de TI durante el turno asignado. El puesto también brinda soporte a sistemas tecnológicos centrados en hardware, incluidos los equipos del departamento de flota y la red de área local (LAN) integrada que conecta los dispositivos en cada vehículo, realizando soluciones básicas de diagnóstico a nivel TCP/IP para identificar problemas de conectividad entre los sistemas integrados. Debe ser capaz de formular soluciones técnicas a necesidades técnicas y lograr integrar con éxito dichas soluciones en el entorno operativo. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO: 1. Actúa como punto de contacto principal del servicio de asistencia técnica de TI durante el turno asignado, clasificando, documentando y resolviendo solicitudes de soporte de nivel 1 y nivel 2, y escalando los problemas complejos al administrador de sistemas o al gerente de sistemas y ciberseguridad. 2. Brinda soporte a los sistemas informáticos empresariales (instalaciones de cableado, redes, servidores, telecomunicaciones y subsistemas relacionados), incluidos el diseño, mantenimiento, actualizaciones, monitoreo, seguridad y optimización. 3. Brinda soporte a la implementación de sistemas informáticos empresariales, incluida la selección, adquisición, gestión de proyectos e instalación. 4. Brinda soporte a los sistemas de telecomunicaciones. 5. Administra los sistemas informáticos de los usuarios (estaciones de trabajo, impresoras, escáneres, fax, fotocopiadoras y software de productividad para usuarios), incluida la instalación, reparación, respuestas a consultas de usuarios y capacitación. 6. Brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes. 7. Implementa y brinda soporte a sistemas centrados en hardware, como computadoras portátiles del departamento de flota y otras tecnologías de flota, y realiza solución básica de problemas en la red de área local (LAN) integrada que conecta los dispositivos en cada vehículo. 8. Mantiene las computadoras portátiles del departamento de flota según un cronograma periódico, incluida la verificación de que las licencias de software permanezcan activas y la aplicación de actualizaciones del proveedor, para prevenir fallas de equipos antes de que ocurran. 9. Actúa como punto de contacto principal de TI para la División de Flota y Instalaciones respecto a los problemas diarios con computadoras portátiles, incluida la coordinación de reparaciones o reemplazos rápidos del equipo afectado. 10. Identifica las necesidades de los clientes, explica clara y oportunamente los servicios. Responde a solicitudes, preguntas, quejas y problemas operativos. 11. Crea documentación técnica y para usuarios. 12. Desarrolla y ofrece capacitación relacionada con TI a los usuarios finales. FUNCIONES ADICIONALES DEL PUESTO: 1. Participa en la planificación y ejecución de tecnología a nivel institucional. 2. Aplica las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). 3. Brinda apoyo y cobertura alternativa a otros miembros y funciones del equipo de TI, incluida la coordinación de la cobertura del servicio de asistencia técnica cuando corresponda. 4. Realiza otras funciones relacionadas que se le asignen. REQUISITOS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, cada función esencial debe realizarse adecuadamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, la experiencia, las habilidades y las capacidades requeridas. CONOCIMIENTOS: • Diseño y administración de redes • Administración de servidores • Gestión de instalaciones de cableado • Sistemas de telecomunicaciones • Gestión básica de proyectos • Desarrollos y tendencias tecnológicas actuales • Mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) • Prácticas de gestión de incidencias y tickets en el servicio de asistencia técnica • Fundamentos de redes TCP/IP, incluidos diagnósticos básicos HABILIDADES Y CAPACIDADES: • Instalar, configurar, hacer copias de seguridad y brindar soporte general a servidores • Instalar, configurar, hacer copias de seguridad y brindar soporte general a equipos de red • Instalar, configurar y brindar soporte a sistemas informáticos empresariales • Diagnosticar y reparar hardware de usuarios finales, incluidas computadoras portátiles y estaciones de trabajo • Realizar solución básica de problemas TCP/IP para aislar problemas de conectividad dentro de un entorno con red • Redactar documentación clara y concisa para diversos públicos • Redactar e implementar un plan de proyecto • Comunicarse eficazmente con clientes no técnicos • Capacitar y brindar soporte a usuarios • Mantener la confidencialidad y manejar adecuadamente información sensible • Solucionar problemas complejos • Trabajar de forma independiente o cooperativamente como miembro de un equipo • Comunicarse eficazmente, tanto de forma oral como escrita • Trabajar eficazmente con compañeros de trabajo de todos los niveles de la organización, así como con personas afiliadas a otras organizaciones, incluido el personal de otras divisiones de la agencia • Comprender y aplicar las políticas y procedimientos de WTA • Trabajar ocasionalmente fuera del horario comercial y estar disponible para turnos de guardia • Viajar a instalaciones de la agencia, incluidos sitios de mantenimiento y operaciones, para brindar soporte a equipos de flota y realizar solución de problemas en la LAN integrada CONDICIONES LABORALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPO: Las funciones se desempeñan principalmente en un entorno de oficina, pero también requieren viajar entre la sede central de la agencia y las estaciones de tránsito, por rutas y a varios otros lugares. Por lo general, los viajes se realizan dentro del condado de Whatcom, con viajes ocasionales a reuniones y cursos de capacitación regionales y nacionales. El equipo de oficina típico utilizado para cumplir con las tareas del puesto incluye: computadora, teléfono celular, impresora, fotocopiadora/escáner, calculadora y teléfono. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: • Formación académica: título de asociado en Tecnología de la Información, Redes o campo relacionado de una institución acreditada, obligatorio; o formación y experiencia equivalentes. • Experiencia: al menos dos (2) años de experiencia progresivamente responsable en administración de redes, administración de sistemas o soporte técnico en servicio de asistencia técnica. Se considerarán otras combinaciones de formación y experiencia que otorguen al solicitante las calificaciones deseadas necesarias para desempeñar el puesto. LICENCIAS O CERTIFICADOS: • Licencia de conducir válida del estado de Washington al momento de la contratación, para poder operar vehículos de WTA. REQUISITOS FÍSICOS: • Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora. • Debe ser capaz de levantar 40 libras ocasionalmente. • Debe ser capaz de acceder y desplazarse por cada división en las instalaciones de la organización. REQUISITOS ESPECIALES: • La participación en el Programa de Prevención del Abuso de Drogas y Alcohol de WTA es un requisito de empleo que incluye pruebas de drogas y alcohol basadas en sospecha razonable. • Debe superar una verificación integral de antecedentes. • Debe superar una verificación del historial crediticio. AJUSTES RAZONABLES: • Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, una persona debe ser capaz de cumplir cada función esencial adecuadamente. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen funciones esenciales del puesto. Empleador de Igualdad de Oportunidades Se anima a mujeres y minorías a presentar su candidatura Lugar de trabajo libre de drogas y alcohol, incluida la marihuana Presente su solicitud en https://ridewta.exacthire.com/job/201721
