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Resumen: El Servicio de Atención al Cliente SMIT busca un Líder Técnico experimentado para brindar asistencia de nivel I, soporte en sitio y capacitación técnica, además de actuar como mentor de los agentes. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia de nivel I mediante tutoría y capacitación 2. Diagnosticar, reparar y gestionar sistemas de hardware, software y redes 3. Liderar y dar seguimiento a sesiones de capacitación técnica Postularse ahora Descripción El Servicio de Atención al Cliente SMIT tiene una vacante para un Líder Técnico experimentado que trabajará en nuestra oficina de Norfolk, VA. Este puesto brinda asistencia de nivel I en la resolución de problemas mediante tutoría y capacitación, ya sea de forma individual o mediante instrucción en el aula. Además, este Líder Técnico brindará soporte en sitio para diagnosticar, reparar y gestionar sistemas de hardware, software y redes. Es fundamental para tareas que requieren acceso físico y reparaciones manuales de hardware. Responsabilidades principales Como Líder Técnico del Servicio de Atención al Cliente / Soporte en sitio, usted: Brindará soporte en sitio. Diagnosticará, reparará y gestionará sistemas de hardware, software y redes en sitio. Monitoreará el canal de Teams para ayudar a los agentes de nivel I. Asistirá con las sesiones de capacitación y con el progreso del desempeño. Se preparará, liderará y dará seguimiento a las sesiones de capacitación técnica. Realizará un seguimiento del desempeño de los agentes. Asistirá al supervisor con el análisis de tickets. Investigará los tickets mal gestionados que se devuelven al equipo. Brindará seguimiento a las escalaciones. Actuará como mentor y brindará apoyo operativo a los agentes. Coordinará con OST para garantizar cobertura adicional de apoyo operativo para el equipo. Coordinará el desarrollo y la difusión del conocimiento — Liderará al equipo de nivel I del Servicio de Atención al Cliente hacia la consecución de los objetivos organizacionales. Orientará al equipo hacia la consecución de las métricas empresariales. Asistirá y capacitará a los agentes del Servicio de Atención al Cliente (SvD). Proporcionará un entorno para el desarrollo continuo de los agentes. Comunicará eficazmente con compañeros y grupos complementarios de apoyo para lograr la máxima eficiencia en el cumplimiento de los SLR. Cualificaciones básicas Educación secundaria o equivalente y 1-3 años de experiencia general, o combinación equivalente de experiencia y educación universitaria. Un mínimo de 6 meses de antigüedad en el Servicio de Atención al Cliente NMCI. No se considerarán a personas que estén sometidas a un Plan de Mejora del Desempeño o bajo advertencia por asistencia. Certificación 8570 — CompTIA Security+ CE. Tres meses o más de experiencia brindando soporte a NNPI y/o SIPR en un rol de nivel 1. Capacidad para obtener la calificación Flank Speed de nivel 1,5 dentro de los 30 días. Habilidades sobresalientes tanto en comunicación escrita como verbal. Conocimientos sólidos de Microsoft PowerShell. Capacidad sobresaliente para resolver problemas. Conocimientos avanzados sobre tecnología informática y de redes. Capacidad para documentar eficazmente los problemas, los pasos de diagnóstico y las soluciones implementadas. Comprensión de la estructura interna, los procesos y las herramientas de NMCI. Conocimientos prácticos del sistema de tickets HPSM y del Sistema de Gestión del Conocimiento. Debe ser ciudadano estadounidense. Capacidad para trabajar en los turnos asignados según sea necesario, incluidos los turnos nocturnos y los fines de semana. Cualificaciones preferidas Título universitario (Licenciatura) en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con TI, o experiencia laboral equivalente; 2 años de experiencia en el Servicio de Atención al Cliente NMCI. Candidatos con menos de 4 incidencias de ausentismo en un período móvil de 90 días. Candidatos con métricas sólidas en PAR y AHT. Aprendiz proactivo que asume la responsabilidad de su propio crecimiento y desarrollo profesional. Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos con mayor claridad, construimos con mayor eficiencia y avanzamos más rápido que el statu quo, porque así lo exige la misión. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquier otro osado. Publicación original: 29 de mayo de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha prevista de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial — El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una orientación general y no constituye una garantía de compensación ni salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo colectivo aplicable (si lo hubiere) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder tecnológico e industrial que atiende a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales aproximados de 16 700 millones de dólares para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una compensación competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las oportunidades de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni tampoco adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará cheques ni giros postales antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca desde servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades locales y reporte el incidente a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, siempre que ello sea consistente con las leyes aplicables. Postularse ahora
