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Resumen: El Ingeniero de Colaboración Jr. apoya los servicios de colaboración de la Oficina de Tecnología de la Información de la SEC mediante la asistencia en la implementación, operación y resolución de incidencias de plataformas empresariales de colaboración. Aspectos destacados: 1. Apoya plataformas empresariales de colaboración como Microsoft Teams y SharePoint 2. Brinda soporte técnico para operaciones de AV/VTC y transmisión de video 3. Contribuye a la entrega de servicios centrada en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y a operaciones seguras Postular ahora Descripción El Ingeniero de Colaboración Jr. apoya los servicios de colaboración de la Oficina de Tecnología de la Información de la SEC bajo el contrato ISS, ayudando con la implementación, operaciones y resolución de incidencias de plataformas empresariales de colaboración. Este puesto brinda soporte técnico para Microsoft Teams, SharePoint y tecnologías de conferencias que permiten una comunicación fiable para las oficinas centrales, regionales y los usuarios que trabajan de forma remota. El puesto también apoya la entrega de AV/VTC y transmisión de video para reuniones internas y eventos de alta visibilidad, contribuyendo así a garantizar un servicio estable y de alta calidad. En alineación con el PWS, el ingeniero contribuye a la entrega de servicios centrada en los SLA, coordinación entre equipos, operaciones seguras y documentación operativa clara. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES - Soporte y despliegue de plataformas de colaboración - Asiste en la implementación, configuración y mantenimiento de plataformas de colaboración, incluidas las Salas de Microsoft Teams y SharePoint. - Resuelve incidencias y solicitudes de servicio que afectan la funcionalidad de las comunicaciones unificadas y las herramientas de colaboración. - Coordina con ingenieros superiores y equipos ISS relacionados para implementar soluciones de colaboración aprobadas y actualizaciones. - Apoya la integración de los servicios de colaboración con la infraestructura empresarial de red, dispositivos finales e identidad. Operaciones de AV/VTC y transmisión - Brinda soporte diario a los sistemas AV/VTC de salas de conferencias, incluidos los puntos finales, pantallas, micrófonos y periféricos de conferencia. - Ayuda a mantener la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de conferencias empresariales, como Teams y otros, utilizados en las operaciones de la SEC. - Apoya la transmisión en vivo y bajo demanda de video para reuniones y eventos empresariales, incluida la configuración, supervisión y resolución rápida de incidencias. - Escala problemas complejos de AV/VTC y transmisión al personal superior o a los proveedores y realiza un seguimiento de su resolución hasta su cierre. Calidad del servicio, documentación y soporte operativo - Responde a los problemas de colaboración y conferencias reportados por los usuarios de acuerdo con las expectativas de servicio y los objetivos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la SEC ISS. - Registra incidencias, solicitudes, acciones de resolución de problemas y resultados en los flujos de trabajo aprobados de creación de tickets e informes. - Asiste en el desarrollo y mantenimiento de procedimientos operativos estándar (SOP), manuales de procedimientos y documentación de soporte para los servicios de colaboración. - Participa en actividades de pruebas, validación y soporte de cambios para reducir las interrupciones del servicio durante las actualizaciones. Capacitación de usuarios y cumplimiento de seguridad - Asiste en la capacitación y el apoyo a la adopción de herramientas de colaboración, flujos de trabajo para reuniones y prácticas estándar por parte de los usuarios. - Desarrolla y mantiene documentación orientada al usuario, guías rápidas y artículos de conocimiento para necesidades recurrentes de soporte. - Aplica los requisitos de seguridad y cumplimiento aprobados al brindar soporte a las plataformas de colaboración y conferencias. - Colabora con partes interesadas para mejorar la experiencia del usuario, la calidad de la comunicación y la coherencia del servicio. CALIFICACIONES REQUERIDAS - Este puesto está restringido exclusivamente a ciudadanos estadounidenses. Los solicitantes no deben poseer doble nacionalidad con ningún otro país para ser elegibles para trabajar bajo este contrato - Capacidad de obtener y mantener la Confianza Pública de la SEC (o un nivel superior, si se requiere). - Título universitario y 2+ años de experiencia en puestos de soporte o ingeniería de tecnologías de colaboración en entornos empresariales. - Experiencia en la implementación y resolución de incidencias de plataformas de comunicaciones unificadas, incluidas Microsoft Teams y SharePoint. - Experiencia en el soporte de sistemas AV, videoconferencias y tecnologías de transmisión en vivo y bajo demanda, incluida la integración segura con la infraestructura de red. Habilidades técnicas: - Capacidades de colaboración de Microsoft Teams, Salas de Microsoft Teams, SharePoint y Microsoft 365 - Herramientas empresariales de conferencias (por ejemplo, Microsoft Teams) y resolución de incidencias en sistemas de conferencias - Soporte de sistemas AV/VTC y operaciones de transmisión de video para reuniones/eventos empresariales - Gestión de incidencias/solicitudes, documentación y soporte a usuarios en entornos estructurados de servicios de TI - Cumplimiento de seguridad de las plataformas de colaboración e integración entre plataformas CALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia en el soporte de entornos Microsoft 365 GCC y monitoreo de la salud del servicio mediante herramientas administrativas de M365. - Experiencia en el soporte de eventos empresariales de alta visibilidad que requieren transmisión en vivo, coordinación de subtítulos o soporte multimedia posterior al evento. - Conocimiento de plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM)/creación de tickets (por ejemplo, ServiceNow) en entornos federales de soporte impulsados por SLA. - Conocimientos prácticos sobre expectativas federales de ciberseguridad/cumplimiento (por ejemplo, controles alineados con FISMA, principios de confianza cero). - Experiencia en el uso de scripts/automatización básicos para mejorar las operaciones y generación de informes de las plataformas de colaboración. - Certificación Microsoft 365: Administrador de Teams Asociado (MS-700) - Certificación Microsoft 365: Experto en Administración (MS-102) - AVIXA CTS Si buscas comodidad, sigue desplazándote. En Leidos, pensamos más allá, construimos más allá y avanzamos más allá del statu quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 7 de mayo de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial $69.550,00 - $125.725,00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo colectivo aplicable (si lo hubiere) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que sirve a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47.000 empleados globales, Leidos registró ingresos anuales de aproximadamente $16.700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una compensación competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con oportunidades de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará dinero como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, siempre que ello sea consistente con las leyes aplicables. Postular ahora
