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Resumen: El Especialista en Servicios de RR. HH. brinda apoyo de alta calidad para consultas y transacciones rutinarias de RR. HH., garantizando una entrada precisa de datos y la resolución oportuna de las solicitudes de los empleados. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de clase mundial con empatía y profesionalismo 2. Colaborar con equipos internos para elevar la experiencia del empleado 3. Contribuir a los esfuerzos de mejora de procesos y a las mejoras en la prestación de servicios Solicitar ahora Descripción: El Especialista en Servicios de RR. HH. se encarga de brindar apoyo de alta calidad para consultas y transacciones rutinarias de RR. HH. Este puesto requiere una comprensión básica de los procesos, sistemas y prácticas de RR. HH. El especialista garantiza la precisión en la entrada de datos, el cumplimiento de los estándares de servicio y la resolución oportuna de las solicitudes y problemas de los empleados. En este puesto, se espera que el especialista brinde un servicio al cliente de clase mundial demostrando empatía, profesionalismo y capacidad de respuesta en cada interacción. Actúa como primer punto de contacto para los empleados y desempeña un papel fundamental en la configuración de la percepción de los servicios de RR. HH. Al escuchar activamente, resolver preguntas y preocupaciones y mantener una mentalidad orientada al servicio, el especialista garantiza una experiencia sin fricciones y de apoyo para todos los empleados. El especialista colabora con miembros del equipo interno y puede colaborar con los Centros de Excelencia (COE) de RR. HH. para brindar servicios de alta calidad que eleven la experiencia del empleado. También puede desempeñar un papel clave en la identificación de ineficiencias que apoyen las mejoras en la prestación de servicios. Principales responsabilidades Responder a consultas de RR. HH. y brindar apoyo preciso y empático a los empleados de manera oportuna y profesional, según los estándares definidos. Ejecutar transacciones del ciclo de vida del empleado en Core HCM y sistemas de proveedores, garantizando la precisión y el cumplimiento de los estándares y flujos de trabajo establecidos. Gestionar tareas diarias y plazos con atención al detalle en un entorno dinámico, manteniendo las expectativas de nivel de servicio. Mantener la confidencialidad y manejar información sensible con discreción, siguiendo las normas de privacidad y protección de datos. Colaborar con equipos internos (por ejemplo, Nómina, Beneficios) para resolver consultas de empleados, garantizar transferencias fluidas y mantener una experiencia sin fricciones para los empleados. Comprender y cumplir con las métricas individuales de desempeño (acuerdos de nivel de servicio [SLA] y indicadores clave de rendimiento [KPI]). Derivar asuntos complejos o sensibles a los miembros del equipo o supervisores correspondientes para su resolución, según el protocolo definido. Contribuir a los esfuerzos de mejora de procesos mediante la identificación de ineficiencias, la provisión de comentarios y la participación en pruebas piloto o ensayos. Participar en programas de capacitación e iniciativas de cambio; mantenerse informado sobre actualizaciones de procesos, mejoras del sistema y adoptar nuevas formas de trabajar. Requisitos: Experiencia de 1 a 2 años en un puesto de servicio al cliente o soporte de RR. HH., con una comprensión básica de los procesos de RR. HH. y los eventos del ciclo de vida del empleado. Competencia en plataformas centrales de sistemas de información de RR. HH. (HRIS), incluida la gestión de transacciones básicas. Se prefiere familiaridad con sistemas de proveedores (verificación de antecedentes, autorización y verificación de empleo, sistemas de desempleo). Experiencia trabajando con sistemas de gestión de casos y conocimientos. Habilidades sólidas de comunicación, interpersonales y organizativas, con capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Alta atención al detalle, compromiso con la precisión de los datos y capacidad para manejar información confidencial con integridad y discreción. Capacidad de ser exhaustivo, multitarea y mantenerse organizado frente a una variedad de tareas de distinto grado de dificultad y complejidad. Capacidad de construir y cultivar relaciones con personas de diversos niveles, estilos y culturas para generar confianza dentro del equipo y en toda la empresa. Se requiere título de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título asociado o licenciatura. Ubicación: Este puesto está ubicado en nuestra oficina de Seattle, WA, con un horario híbrido. Lo que ofrecemos: Compensación: Este puesto es elegible para nuestro programa anual de aumentos por mérito, y proyectamos un rango salarial de $50.100 a $75.100 según su nivel de habilidades, calificaciones y experiencia. También será elegible para nuestro Programa Anual de Incentivos, que ofrece un bono en efectivo equivalente al 5 % del salario base. La financiación potencial del plan puede variar desde cero hasta dos veces dicho objetivo. Beneficios: Al unirse a nuestro equipo, usted y sus dependientes tendrán acceso a nuestra integral cobertura de beneficios para empleados, que incluye atención médica, dental y visual, discapacidad a corto y largo plazo, y seguro de vida. Ofrecemos una opción de Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) con deducción previa a impuestos, que incluye una contribución de la empresa. También están disponibles otras opciones de beneficios, como cuidado prolongado voluntario y programas de asistencia al empleado. Asimismo, apoyamos el voluntariado personal, patrocinamos una amplia gama de redes de diversidad, promovemos el mentoramiento y brindamos oportunidades de capacitación y desarrollo para ayudarlo a trazar su camino hacia una carrera satisfactoria. Jubilación: Los empleados pueden inscribirse en el plan 401(k) de la empresa, que incluye una contrapartida pagada por la empresa, además de nuestra contribución anual equivalente al 5 % de su salario base. Tiempo libre remunerado o vacaciones: Brindamos a los empleados elegibles que trabajen programadamente 25 horas o más por semana tres semanas de vacaciones remuneradas para usar durante su primer año de empleo. Además, tras seis meses de empleo, los empleados elegibles comienzan a acumular vacaciones para uso futuro. También reconocemos once días festivos remunerados al año, lo que equivale a un total de 88 horas festivas y licencia remunerada por maternidad/paternidad para todos los empleados de tiempo completo. Weyerhaeuser es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. La inclusión es uno de nuestros cinco valores fundamentales y nos esforzamos por mantener una cultura en la que todas nuestras personas sientan un sentido de pertenencia, oportunidad y propósito compartido. Estamos comprometidos con la contratación de una fuerza laboral diversa y con el apoyo a un entorno equitativo e inclusivo que inspire a personas de todos los orígenes a unirse, permanecer y prosperar en nuestro equipo. Solicitar ahora
