Especialista del Servicio de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Especialista del Servicio de Atención al Cliente motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a su equipo, responsable de las solicitudes y los incidentes relacionados con TI. Aspectos destacados: 1. Recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de los usuarios finales 2. Brindar asistencia para la resolución de problemas a nivel de escritorio para diversos sistemas de TI 3. Demostrada excelencia en comunicación escrita y verbal Solicitar ahora MANTECH busca un Especialista del Servicio de Atención al Cliente motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Chantilly, VA. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Los Especialistas del Servicio de Atención al Cliente son miembros del Nivel 1 de un Servicio de Atención al Cliente Empresarial de Tecnologías de la Información (TI), responsables de las solicitudes de servicios relacionados con TI, así como de los incidentes y problemas de servicio para los sistemas empresariales de TI del cliente, centrados en su misión. El Especialista del Servicio de Atención al Cliente será directamente responsable de recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes presentadas por los usuarios finales. Los especialistas utilizarán habilidades y herramientas comunes de TI para brindar asistencia práctica para la resolución de problemas a nivel de escritorio. El Servicio de Atención al Cliente Empresarial de TI brinda soporte a una amplia variedad de sistemas, aplicaciones y servicios que abarcan sistemas operativos de escritorio (SO), aplicaciones de escritorio y basadas en web, y comunicaciones unificadas (videoconferencias, teléfonos VoIP, etc.). Capacidad para aprender, diagnosticar y reparar/resolver diversos problemas/solicitudes relacionados con dispositivos periféricos. Conocimiento práctico de Microsoft Windows 10, conceptos básicos de redes, hardware de PC y software comercial disponible en el mercado (COTS). Debe ser capaz de trabajar un turno de ocho horas. Las horas de este puesto son de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. Nuestro Servicio de Atención al Cliente opera de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes. Demostrada excelencia en comunicación escrita y verbal dentro del equipo y con los usuarios finales, personal VIP, gerentes del equipo y gerentes del cliente. Cualificaciones básicas: Título universitario y al menos 1 año de experiencia relevante. Un año adicional de experiencia puede sustituirse en lugar del título. Se requiere certificación Security+ y una certificación correspondiente para el entorno informático de Microsoft Windows, como CompTIA A+ o una certificación de Microsoft Windows. Capacidad para trabajar directamente con los clientes —por teléfono— para obtener todos los detalles necesarios y capturar con precisión y exhaustividad sus solicitudes de servicio de TI, incidentes o problemas. Es deseable tener conocimientos fundamentales de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Los candidatos deben demostrar capacidad para colaborar y aprender de forma independiente nuevas tecnologías para tener éxito. Requisito de autorización de seguridad: Debe poseer actualmente una autorización Top Secret/SCI vigente y ser capaz de obtener y mantener un polígrafo. Requisitos físicos: La persona que ocupe este puesto debe poder permanecer en posición estática el 50 % del tiempo. Ocasionalmente deberá desplazarse dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, gerencia y clientes mediante correo electrónico, teléfono o comunicación virtual, lo que puede incluir la realización de presentaciones. Solicitar ahora