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Resumen: Este puesto de Técnico de Soporte de Escritorio de nivel intermedio implica brindar soporte directo en el puesto de trabajo, solución de problemas y reparación de dispositivos de TI para la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines. Aspectos destacados: 1. Apoyar los servicios centrales de la infraestructura principal de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines 2. Brindar soporte directo en el puesto de trabajo, solución de problemas y reparación de dispositivos de TI 3. Gestionar los tickets de los clientes y resolver los problemas informáticos de los usuarios Solicitar ahora Descripción Más información sobre el puesto: NGEN es el programa de servicios de TI más grande de la Armada. En el marco de la parte de Gestión de Servicios, Integración y Transporte (SMIT) de NGEN, el equipo de Leidos entregará la infraestructura principal de la Intranet de la Armada y el Cuerpo de Marines, incluidos los servicios de ciberseguridad, operaciones de red, centro de servicio y transporte de datos. En última instancia, Leidos apoyará a la Armada para unificar sus redes basadas en tierra y su gestión de datos con el fin de mejorar las capacidades y los servicios, además de ahorrar importantes sumas de dinero al concentrar los esfuerzos bajo una única red empresarial. En Leidos sabemos que los profesionales de TI e ingeniería más talentosos y diversos siempre tendrán múltiples opciones de carrera; su tiempo en Leidos será una inversión inteligente tanto en su carrera como en usted mismo. Leidos busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel intermedio para apoyar un sitio gubernamental en Patuxent River, MD, como uno de los miembros clave del equipo de Servicios de Campo. El candidato será responsable de brindar soporte directo en el puesto de trabajo al cliente, así como de la solución de problemas y reparación de dispositivos de TI. La ubicación laboral de este puesto será en un sitio gubernamental y requerirá la capacidad de: •Debe poder levantar y transportar 50 lb (aproximadamente 22,7 kg) hasta una distancia de 100 pies (aproximadamente 30,5 m) a la vez; debe poder levantar 25 lb (aproximadamente 11,3 kg) verticalmente utilizando escaleras. •Debe poder trabajar en espacios confinados, como pisos elevados o armarios de comunicaciones; debe poder trabajar en entornos ruidosos, como centros de datos y centros de operaciones; debe poder permanecer de pie o sentado durante 8 horas seguidas. •Debe poder utilizar herramientas manuales básicas, como destornilladores y llaves inglesas, para montar equipos activos y pasivos en bastidores, empleando tornillos pequeños y soportes. •Debe tener visión normal de los colores para identificar distintos colores de cables y conductores; debe tener visión corregible a 20/20 o mejor para poder ver objetos e información mostrados en esquemas, equipos de prueba y monitores de computadora; debe tener percepción de profundidad para poder juzgar la distancia entre objetos y trabajar con seguridad en escaleras y espacios confinados; debe poder usar y leer equipos de prueba digitales, como un reflectómetro óptico en el dominio del tiempo (OTDR). •Debe poder conducir un vehículo particular o corporativo (según disponibilidad) a distintos lugares para trabajar en proyectos y solucionar problemas; se requiere licencia estatal vigente. Lo que hará: •Gestionar la resolución de los tickets de los clientes según los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) establecidos. •Asegurar un manejo adecuado de los tickets conforme a las directrices establecidas. •Diagnosticar y resolver correctamente los problemas informáticos de los usuarios, incluidas las incidencias relacionadas con hardware y software. •Asegurar que las tareas relacionadas con los clientes se completen dentro del plazo establecido. •Diagnosticar y resolver problemas en dispositivos multifuncionales locales y en red, impresoras y otros componentes de hardware. •Asistir a otros técnicos en la resolución de problemas complejos. Requisitos que debe cumplir: •Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización de seguridad secreta del Departamento de Defensa (DoD). •Título de escuela secundaria con 4 o más años de experiencia previa relevante; se podrán considerar estudios adicionales relacionados o certificaciones en lugar de experiencia. •Certificación válida DoD 8570 IAT Nivel II: Security+ o superior. •Debe demostrar experiencia comprobada en operaciones empresariales de TI. •Experiencia con el sistema operativo Microsoft Windows, versión 11. •Experiencia con HP Service Manager, Remedy o software similar de gestión de tickets de servicio/ayuda. •Conocimientos básicos de solución de problemas de red. •Excelentes habilidades de servicio al cliente. •Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Estos requisitos serían deseables: •Organizado y orientado al detalle. •Fuertes habilidades de liderazgo. •Autómotivado/auto-dirigido. •Se requieren sólidas habilidades de colaboración, priorización y adaptabilidad, así como de construcción de relaciones. •Capacidad para gestionar y priorizar su propio trabajo y el de su equipo. •Toma de decisiones independiente. •Pensamiento analítico; capacidad de pensar fuera de lo convencional. •Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles organizacionales (desde expertos en la materia hasta la alta dirección). •Capacidad para analizar problemas en distintos niveles (p. ej., nivel detallado, impacto organizacional general, etc.). Rango salarial: $34,00 - $38,00 por hora. NGEN Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, superamos, construimos y avanzamos más rápido que el statu quo, porque así lo exige la misión. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan al fracaso. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 16 de junio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta laboral permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial - El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de remuneración o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales mediante innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede central en Reston, Virginia, y 47 000 empleados en todo el mundo, Leidos reportó ingresos anuales de aproximadamente 16 700 millones de dólares para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Remuneración y beneficios La remuneración y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso elaboramos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Se pueden encontrar más detalles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará cheques ni giros postales antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si ha recibido un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades policiales locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, en consonancia con las leyes aplicables. Solicitar ahora
