Ingeniero de Colaboración

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Colaboración Jr. apoya los servicios de colaboración de la Oficina de Tecnología de la Información de la SEC mediante la asistencia en la implementación, operación y solución de problemas de las plataformas empresariales de colaboración. Aspectos destacados: 1. Apoya las plataformas empresariales de colaboración y las tecnologías de conferencias. 2. Brinda soporte técnico para Microsoft Teams, SharePoint y AV/VTC. 3. Contribuye a la entrega de servicios centrada en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y a las operaciones seguras. Postularse ahora Descripción El Ingeniero de Colaboración Jr. apoya los servicios de colaboración de la Oficina de Tecnología de la Información de la SEC bajo el contrato ISS, ayudando con la implementación, operación y solución de problemas de las plataformas empresariales de colaboración. Este puesto brinda soporte técnico para Microsoft Teams, SharePoint y tecnologías de conferencias que permiten una comunicación fiable para la sede central, las oficinas regionales y los usuarios que trabajan de forma remota. El puesto también apoya la entrega de AV/VTC y transmisión de video para reuniones internas y eventos de alta visibilidad, contribuyendo así a garantizar un servicio estable y de alta calidad. En alineación con el PWS, el ingeniero contribuye a la entrega de servicios centrada en los SLA, la coordinación entre equipos, las operaciones seguras y la documentación operativa clara. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES - Soporte y despliegue de plataformas de colaboración - Asistir en la implementación, configuración y mantenimiento de plataformas de colaboración, incluidas las Salas de Microsoft Teams y SharePoint. - Solucionar incidencias y solicitudes de servicio que afecten a las comunicaciones unificadas y a la funcionalidad de las herramientas de colaboración. - Coordinarse con ingenieros superiores y equipos ISS relacionados para implementar soluciones de colaboración aprobadas y actualizaciones. - Apoyar la integración de los servicios de colaboración con la infraestructura empresarial de red, dispositivos finales e identidad. Operaciones de AV/VTC y transmisión de video - Brindar soporte diario a los sistemas AV/VTC de salas de conferencias, incluidos los puntos finales, pantallas, micrófonos y periféricos de conferencia. - Ayudar a mantener la preparación y el rendimiento de Teams y otros servicios empresariales de conferencias utilizados en las operaciones de la SEC. - Apoyar la transmisión de video en vivo y bajo demanda para reuniones y eventos empresariales, incluida la configuración, supervisión y resolución rápida de incidencias. - Escalar problemas complejos de AV/VTC y transmisión de video al personal superior o a los proveedores, y realizar un seguimiento de su resolución hasta su cierre. Calidad del servicio, documentación y soporte operativo - Responder a los problemas de colaboración y conferencias reportados por los usuarios, conforme a las expectativas de servicio de la SEC ISS y a los objetivos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). - Registrar incidencias, solicitudes, acciones de solución de problemas y resultados en los flujos de trabajo de creación de tickets y generación de informes aprobados. - Asistir en el desarrollo y mantenimiento de procedimientos operativos estándar (SOP), manuales de procedimientos (runbooks) y documentación de soporte para los servicios de colaboración. - Participar en actividades de pruebas, validación y soporte de cambios para reducir las interrupciones del servicio durante las actualizaciones. Habilitación de usuarios y cumplimiento de seguridad - Asistir en la capacitación de los usuarios y el apoyo a la adopción de herramientas de colaboración, flujos de trabajo para reuniones y prácticas estándar. - Desarrollar y mantener documentación orientada al usuario, guías rápidas y artículos de conocimiento para necesidades recurrentes de soporte. - Aplicar los requisitos de seguridad y cumplimiento aprobados al brindar soporte a las plataformas de colaboración y conferencias. - Colaborar con partes interesadas para mejorar la experiencia del usuario, la calidad de la comunicación y la coherencia del servicio. CALIFICACIONES REQUERIDAS - Este puesto está restringido únicamente a ciudadanos estadounidenses. Los solicitantes no deben poseer doble nacionalidad con ningún otro país para ser elegibles para trabajar bajo este contrato. - Capacidad de obtener y mantener la confianza pública de la SEC (o un nivel superior, si se requiere). - Título universitario y 2+ años de experiencia en puestos de soporte o ingeniería de tecnologías de colaboración en entornos empresariales. - Experiencia en la implementación y solución de problemas de plataformas de comunicaciones unificadas, incluidas Microsoft Teams y SharePoint. - Experiencia en el soporte de sistemas AV, videoconferencias y tecnologías de transmisión en vivo o bajo demanda, incluida la integración segura con la infraestructura de red. Habilidades técnicas: - Capacidades de colaboración de Microsoft Teams, Salas de Microsoft Teams, SharePoint y Microsoft 365 - Herramientas empresariales de conferencias (p. ej., Microsoft Teams) y solución de problemas de sistemas de conferencias - Soporte de sistemas AV/VTC y operaciones de transmisión de video para reuniones/eventos empresariales - Manejo de incidencias/solicitudes, documentación y soporte al usuario en entornos estructurados de servicios TI - Cumplimiento de seguridad de plataformas de colaboración e integración entre plataformas CALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia en el soporte de entornos Microsoft 365 GCC y monitoreo de la salud del servicio mediante herramientas administrativas de M365. - Experiencia en el soporte de eventos empresariales de alta visibilidad que requieran transmisión en vivo, coordinación de subtítulos o soporte multimedia posterior al evento. - Familiaridad con plataformas de gestión de servicios TI (ITSM)/creación de tickets (p. ej., ServiceNow) en entornos federales de soporte impulsados por SLA. - Conocimientos prácticos de expectativas federales de ciberseguridad/cumplimiento (p. ej., controles alineados con FISMA, principios de confianza cero). - Experiencia en el uso de scripts/automatización básicos para mejorar las operaciones y la generación de informes de plataformas de colaboración. - Certificación Microsoft 365: Administrador de Teams Asociado (MS-700) - Certificación Microsoft 365: Experto en Administración (MS-102) - AVIXA CTS Si buscas comodidad, sigue desplazándote. En Leidos, pensamos más allá, construimos más allá y avanzamos más allá del statu quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquier otro osado. Publicación original: 7 de mayo de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque puede cambiar según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial: $69.550,00 - $125.725,00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47.000 empleados globales, Leidos registró ingresos anuales de aproximadamente $16.700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para más información, visite www.Leidos.com. Salarios y beneficios Los salarios y beneficios son fundamentales en cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una compensación competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las oportunidades de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, pedirle dinero), ni tampoco adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, enviarle un cheque o giro postal antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca desde servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, contacte a las autoridades locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, siempre que esto sea consistente con las leyes aplicables. Postularse ahora