Ingeniero de Soporte en la Nube

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube centrado en la misión para brindar una respuesta crítica a incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y servicio al cliente para operaciones de infraestructura híbrida en la nube. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a entornos gubernamentales y empresariales en la nube críticos para la misión 2. Solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes 3. Colaborar con equipos de ingeniería para mejorar la estabilidad del sistema Postularse ahora MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube (CSE) experimentado y centrado en la misión para unirse a nuestro equipo en Tysons, VA.   El Ingeniero de Soporte en la Nube apoyará las operaciones de infraestructura híbrida en la nube brindando una respuesta crítica a incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y servicio al cliente. Ayudará a solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes, colaborará con equipos de ingeniería y garantizará que los clientes gubernamentales y empresariales experimenten una integración y soporte fluidos en la nube.   Las responsabilidades incluyen, entre otras: Diagnosticar, resolver y hacer seguimiento de casos complejos de soporte mediante los canales de ServiceNow, teléfono y correo electrónico; asegurando que todos los incidentes se documenten adecuadamente y se cierren conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Monitorear y clasificar incidentes generados por sistemas automatizados de alerta; seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) y libros de procedimientos establecidos para la investigación y escalación Resolver de forma independiente problemas técnicos relacionados con la infraestructura Linux y Kubernetes con supervisión mínima, escalando únicamente cuando se requiera el apoyo de ingeniería Colaborar con ingenieros de producto y de soporte avanzado para reproducir problemas, validar correcciones y mejorar la estabilidad y documentación del sistema Identificar tendencias o incidentes repetitivos y proporcionar retroalimentación estructurada a los equipos de ingeniería y de mejora de procesos Brindar soporte de alta calidad y crítico para la misión a clientes gubernamentales y empresariales; asegurando comunicación clara, oportuna y profesional durante todas las fases del incidente Contribuir a la actualización y perfeccionamiento de la documentación, libros de procedimientos y procedimientos de respuesta para mejorar continuamente la confiabilidad y eficiencia del servicio Turno de trabajo – Se trata de un puesto en horario diurno de 6:00 a. m. a 2:00 p. m. El horario incluirá, entre otros, fines de semana rotativos que podrían ser requeridos. El horario está sujeto a cambios según las necesidades comerciales.   Calificaciones mínimas: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín Sustituciones académicas: Cuatro (4) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir un título universitario Un título técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín, más dos (2) años adicionales de experiencia relevante, pueden sustituir un título universitario AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ-900): cada uno puede sustituir 0,5 años de experiencia CompTIA Security+, ITIL Foundation, CompTIA Network+ o CompTIA A+: cada uno puede sustituir 1 año de experiencia AWS Solutions Architect Associate, Azure Administrator, Google Cloud Engineer, Cisco CCNA, CompTIA Linux+ Professional, Azure Solutions Architect (AZ-305), Google Professional Cloud Architect o CISSP: cada uno puede sustituir 2 años de experiencia Otras certificaciones relevantes: cada una puede sustituir 0,5 años de experiencia Experiencia en administración de sistemas Linux (gestión desde línea de comandos, redes y operaciones de servicios) Experiencia trabajando en entornos Kubernetes, incluida la gestión de contenedores, solución básica de problemas del clúster y verificación de implementaciones Experiencia con herramientas de tickets, alertas y respuesta a incidentes Capacidad sólida de comunicación escrita y verbal, con la habilidad de explicar claramente los problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas Experiencia demostrada y capacidad para priorizar, gestionar y resolver múltiples incidentes bajo presión   Calificaciones preferidas: Cumplimiento 8140 (combinación de título técnico o certificaciones tales como CompTIA Network+ CE, CompTIA A+ CE, CompTIA Security+ CE, CCNA Security, CND, etc.) Experiencia con herramientas de tickets, alertas y respuesta a incidentes de ServiceNow Experiencia con el módulo de Gestión del Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow Antecedentes de soporte a operaciones de TI o entornos de servicios en la nube para clientes del Departamento de Defensa (DoD) o de la Comunidad de Inteligencia Familiaridad con los marcos ITIL, gestión del ciclo de vida de incidentes y flujos de trabajo empresariales de soporte Experiencia en entornos híbridos o integrados local/nube Competencia en herramientas de colaboración de Google Workspace o Microsoft Office   Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Se requiere una autorización TS/SCI vigente o actual con polígrafo para este puesto.   Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo Debe desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede implicar realizar presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones Postularse ahora