Resumen: El Ingeniero de Soporte en la Nube brindará una respuesta crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana a incidentes y servicio al cliente para operaciones de infraestructura híbrida en la nube, solucionando problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a clientes gubernamentales y empresariales críticos para la misión 2. Colaborar con equipos de ingeniería para mejorar la estabilidad del sistema 3. Resolver problemas técnicos complejos en entornos Linux y Kubernetes Postularse ahora MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube (CSE) calificado y orientado a la misión para unirse a nuestro equipo en Tysons, VA. El Ingeniero de Soporte en la Nube apoyará las operaciones de infraestructura híbrida en la nube proporcionando una respuesta crítica a incidentes y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted ayudará a solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes, colaborará con equipos de ingeniería y garantizará que los clientes empresariales y gubernamentales experimenten una integración y soporte sin interrupciones en la nube. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Diagnosticar, resolver y hacer seguimiento de casos complejos de soporte mediante ServiceNow, teléfono y correo electrónico; asegurando que todos los incidentes queden debidamente documentados y cerrados conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Monitorear y clasificar incidentes generados por sistemas automatizados de alertas; siguiendo los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y manuales de procedimientos establecidos para la investigación y escalación Resolver de forma independiente problemas técnicos relacionados con la infraestructura Linux y Kubernetes con supervisión mínima, escalando únicamente cuando se requiera el apoyo de ingeniería Colaborar con ingenieros de producto y de soporte avanzado para reproducir problemas, validar correcciones y mejorar la estabilidad y documentación del sistema Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proporcionar retroalimentación estructurada a los equipos de ingeniería y de mejora de procesos Brindar un soporte de alta calidad y crítico para la misión a clientes gubernamentales y empresariales; asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todas las fases de un incidente Contribuir a la actualización y perfeccionamiento de la documentación, manuales de procedimientos y protocolos de respuesta para mejorar continuamente la confiabilidad y eficiencia del servicio Turno de trabajo: Se trata de un puesto para el turno vespertino (de 14:00 a 22:00). El horario incluirá, entre otros, fines de semana rotativos que podrían ser requeridos. El horario está sujeto a cambios según las necesidades del negocio. Calificaciones mínimas: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín Sustituciones académicas: Cuatro (4) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir un título universitario Un título técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín, más dos (2) años adicionales de experiencia relevante, pueden sustituir un título universitario AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ-900): cada uno puede sustituir 0,5 años de experiencia CompTIA Security+, ITIL Foundation, CompTIA Network+ o CompTIA A+: cada uno puede sustituir 1 año de experiencia AWS Solutions Architect Associate, Azure Administrator, Google Cloud Engineer, Cisco CCNA, CompTIA Linux+ Professional, Azure Solutions Architect (AZ-305), Google Professional Cloud Architect o CISSP: cada uno puede sustituir 2 años de experiencia Otras certificaciones relevantes: cada una puede sustituir 0,5 años de experiencia Experiencia en administración de sistemas Linux (gestión desde línea de comandos, redes y operaciones de servicios) Experiencia trabajando en entornos Kubernetes, incluida la gestión de contenedores, solución básica de problemas en clústeres y verificación de despliegues Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar claramente problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas Experiencia demostrada y capacidad para priorizar, gestionar y resolver múltiples incidentes bajo presión Calificaciones preferidas: Cumplimiento de la norma 8140 (combinación de título técnico o certificaciones tales como CompTIA Network+ CE, CompTIA A+ CE, CompTIA Security+ CE, CCNA Security, CND, etc.) Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes en ServiceNow Experiencia con el módulo ServiceNow Customer Service Management (CSM) Antecedentes de apoyo a operaciones de TI o entornos de servicios en la nube para clientes del Departamento de Defensa (DoD) o de la Comunidad de Inteligencia Conocimiento de los marcos ITIL, gestión del ciclo de vida de los incidentes y flujos de trabajo empresariales de soporte Experiencia en entornos híbridos o integrados local/nube Competencia en herramientas colaborativas de Google Workspace o Microsoft Office Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere una autorización de seguridad TS/SCI vigente y actual, con polígrafo, para este puesto. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo Debe moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones Postularse ahora