Enlace con Clientes (Posición Remota)

Haciendo la diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones innovadoras de gestión de voluntarios y miembros a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes del mundo ( https://www.digitalcheetah.com/clients/) durante 24 años. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo emocionante, desafiante y gratificante. Únase a un equipo de experimentados profesionales del sector con amplia experiencia en la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con un propósito. Descripción: Esta es una posición remota a tiempo completo disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajará con clientes externos y miembros internos del equipo para marcar una diferencia real en organizaciones sin fines de lucro líderes en todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionará la relación con los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación del proyecto, supervisión del flujo de trabajo del proyecto y gestión de las expectativas y alcance del cliente. Tendrá exposición a una amplia variedad de funciones, desafíos y tecnologías, y tendrá la oportunidad de aprender habilidades de buenas prácticas en una empresa en expansión con numerosas posibilidades de crecimiento personal y profesional. Posición Remota: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del trabajo: Gestión diaria del proyecto para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno Scrum con gestión matricial. Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Facilitar y realizar la recopilación y el descubrimiento de requisitos para nuevos proyectos. Crear un entorno Scrum eficiente y de confianza con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y ejecución del trabajo. Gestionar las expectativas del cliente mediante el fortalecimiento de relaciones; comunicación del estado del proyecto y asuntos pendientes; preparación de informes; realización de reuniones de planificación y retrospectivas; identificación de mejoras futuras de funciones. Implementar soluciones mediante el seguimiento del progreso del proyecto; registro de elementos de acción; realización de revisiones de diseño e implementación; examen, investigación y resolución de problemas; escalación de problemas al personal designado; identificación de mejoras en los procesos de trabajo. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según lo programado. Generar tareas de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras de nuestros clientes al equipo interno de desarrollo. Gestionar el proceso de UAT con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en UAT y colaboración con los recursos pertinentes para resolverlos. Facilitar una transición perfecta al equipo de soporte del producto una vez que se lance un proyecto. Participar en las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del puesto: Gestión de proyectos, Gestión de relaciones con clientes, Habilidades generales de consultoría, Presentación de información técnica, Comprensión técnica, Trabajo en equipo, Resolución de problemas. Buen manejo del tiempo y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Flexible y abierto a aprender cosas nuevas. Se requiere una sólida comunicación con clientes. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo colaborativo. Comodidad usando tecnología y explicándola a otros. Se requiere creatividad y eficiencia en la resolución de problemas y solución de incidencias. Es un plus tener familiaridad con entornos de desarrollo ágil. Solicitar en línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/