Ingeniero de VOIP - Nivel Medio

Descripción

Resumen: El Ingeniero de VOIP - Nivel Medio admite servicios empresariales de voz, ingeniería, integración y sostenibilidad de sistemas y soluciones VoIP, garantizando comunicaciones fiables e interoperabilidad. Aspectos destacados: 1. Admite servicios empresariales de voz en entornos de la SEC 2. Gestiona e integra los servicios de voz con herramientas de colaboración 3. Soluciona incidencias de voz y realiza análisis de causa raíz Solicitar ahora Descripción El Ingeniero de VOIP - Nivel Medio apoya el contrato SEC ISS mediante la ingeniería, integración y sostenibilidad de servicios empresariales de voz en entornos de la SEC. Este puesto analiza y desarrolla soluciones de red VoIP y planifica la instalación, actualizaciones y mantenimiento de sistemas VoIP desde la concepción del proyecto hasta su conclusión. El ingeniero gestiona e integra los servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx (o equivalentes) para garantizar comunicaciones fiables e interoperabilidad en las operaciones de la SEC. El puesto también brinda apoyo a la respuesta ante incidencias, entrega de servicios alineada con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y operaciones seguras, coherentes con las expectativas de la SEC en materia de cambios, vulnerabilidades y cumplimiento. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Ingeniería de redes de voz y planificación del ciclo de vida - Analizar la arquitectura de red VoIP actual y futura que respalda los servicios de voz y conferencia de la SEC. - Diseñar y planificar instalaciones VoIP, mejoras y actividades de mantenimiento desde la iniciación hasta la implementación. - Definir los requisitos técnicos para el rendimiento, la capacidad, la resiliencia y la continuidad del servicio de voz. - Coordinar actividades de ingeniería con partes interesadas de la SEC, equipos operativos y equipos de infraestructura dependientes. Administración e integración de comunicaciones unificadas - Administrar plataformas empresariales VoIP y componentes de servicios de voz para apoyar las operaciones diarias. - Gestionar e integrar los servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx, o herramientas de colaboración equivalentes. - Garantizar la interoperabilidad entre VoIP, softphones y capacidades de conferencia utilizadas en las operaciones de la SEC. - Ejecutar actividades de traslado/agregación/cambio y brindar soporte para la habilitación de usuarios finales en funciones y servicios de voz. Operaciones, respuesta ante incidencias y entrega de servicios - Apoyar las operaciones de servicios de voz alineadas con los objetivos de la SEC ISS en materia de gestión de tickets, escalación y desempeño de los SLA. - Solucionar incidencias y degradaciones de servicios de voz; realizar análisis de causa raíz y coordinar la restauración oportuna. - Mantener y seguir procedimientos operativos estándar (SOP)/manuales de ejecución para la supervisión, manejo de alertas y escalación de eventos relacionados con la voz. - Brindar comunicaciones operativas claras sobre interrupciones, estado, resoluciones y problemas recurrentes de los servicios. Seguridad, cumplimiento y documentación - Mantener las versiones compatibles de las aplicaciones VoIP y coordinar la remediación de vulnerabilidades y hallazgos relacionados con los planes de acción y medidas (POA&M). - Asegurar que los cambios en los servicios de voz cumplan con las políticas de seguridad de la SEC, los procesos de control de cambios y los requisitos de la línea base de configuración. - Elaborar y mantener documentación técnica, diagramas y artefactos operativos para los sistemas de voz gestionados. - Contribuir a las actividades de preparación para auditorías manteniendo registros precisos de implementación y soporte. CALIFICACIONES REQUERIDAS Mínimos contractuales (Matriz de dotación) - Formación académica: Licenciatura en un campo relevante. - Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia relacionada en la gestión de redes de voz, con conocimientos avanzados y habilidades en VoIP. - Experiencia: Experiencia demostrada en la gestión e integración de servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx, o plataformas equivalentes. Requisitos contractuales - Nacionalidad/Autorización para trabajar: Debe cumplir con los requisitos contractuales. - Autorización de acceso: Capacidad para obtener y mantener la autorización de confianza pública de la SEC (o superior, si se requiere). Expectativas técnicas según el contexto del PWS - Análisis, diseño, implementación y soporte operativo de redes VoIP. - Restauración de servicios basada en incidencias, problemas y tickets en entornos de voz. - Gestión del ciclo de vida VoIP, incluidas actualizaciones, parches y control de cambios. - Elaboración de documentación técnica (SOP, configuraciones, diagramas y artefactos operativos). CALIFICACIONES DESEABLES - Experiencia en el soporte de despliegues empresariales de voz a gran escala en entornos complejos y multisitio. - Experiencia práctica con componentes del ecosistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco (p. ej., UCM/Unity/CX/RedSky). - Experiencia en el soporte de integraciones de colaboración y conferencia entre plataformas de voz y puntos finales. - Experiencia en entornos federales de TI con requisitos operativos y de cumplimiento impulsados por FISMA/POA&M. - Conocimientos prácticos de flujos de trabajo ITSM/ServiceNow y entrega de servicios basada en SLA en entornos operativos 24x7. - CCNP Collaboration (o cualquier otra certificación actual de Cisco Collaboration) - ITIL 4 Foundation ENTORNO LABORAL / OTROS Soporte operativo: Puede requerir participación en actividades de soporte fuera de horario o de respaldo, según las necesidades operativas. Ubicación: Presencial en la sede central de la SEC, Washington, DC. Viajes: Según lo exija la dirección contractual. Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos más allá, construimos más allá y superamos el statu quo — porque así lo exige la misión. No contratamos seguidores. Reclutamos a quienes rompen esquemas, provocan y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30 — y avanzamos más rápido que nadie se atreve. Publicación original: 28 de mayo de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque puede cambiar según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos 3 días, con una fecha prevista de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial $59,150.00 - $106,925.00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la formación académica, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si existe) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que sirve a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos registró ingresos anuales aproximados de $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para más información, visite www.Leidos.com. Salarios y beneficios Los salarios y beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso creamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una compensación competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias pagadas y jubilación. Se ofrecen más detalles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, pedirle dinero), ni adelantará dinero como parte del proceso de contratación (por ejemplo, enviándole un cheque o giro postal antes de realizar ningún trabajo). 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Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, siempre que ello sea coherente con las leyes aplicables. Solicitar ahora