Asociado de Operaciones - 50 000 USD/año - Soporte tecnológico y logístico para zonas rurales de Alaska (Anchorage, AK)

Descripción

Resumen: Esta función implica coordinar asignaciones de servicios, brindar soporte de primera línea y contribuir a las operaciones generales dentro de una empresa dinámica y en etapa inicial centrada en talento local de zonas rurales de Alaska. Aspectos destacados: 1. Función de alto impacto en una startup en etapa inicial 2. Oportunidad de crecimiento y liderazgo significativos 3. Trabajo con sentido que empodera a las comunidades rurales de Alaska Título: Asociado de Operaciones Empresa: Remote Hands (remotehandsak.com) Ubicación: Anchorage, AK (principalmente presencial / híbrido) Estado: Tiempo completo, con salario fijo | Puede requerir viajes ocasionales y trabajo los fines de semana o fuera del horario habitual, según las necesidades del puesto. Acerca de Remote Hands Alaska Remote Hands es una empresa de servicios habilitada por tecnología que facilita a las organizaciones contratar, gestionar y pagar a talento local en cada rincón de Alaska. Aunque utilizamos un modelo moderno de mercado de aplicaciones, nuestro enfoque es centrado en las personas. A diferencia de las «aplicaciones de trabajos ocasionales» como Uber o DoorDash, nuestros trabajadores —nuestros «Hands»— son empleados bajo contrato W-2, completamente evaluados, asegurados y gestionados/apoyados desde nuestra oficina central. De esta manera, operamos más bien como una agencia especializada de personal fraccionado para zonas rurales de Alaska. Mantenemos contratos con importantes empresas y organizaciones gubernamentales, y somos responsables de coordinar nuestra red de confianza para garantizar que cada trabajo se complete con éxito. Actualmente, la mayor parte de nuestro trabajo se centra en soporte informático y tecnológico (como instalaciones de Starlink, configuración de computadoras y mantenimiento de redes), pero ofrecemos algo más amplio: estamos construyendo la forma definitiva de contratar talento local para cualquier tipo de trabajo, en cualquier lugar de las zonas rurales de Alaska. --- Por qué le necesitamos Como startup en etapa inicial, estamos construyendo el motor mientras avanzamos; ahora necesitamos un operador de alta energía que nos ayude a impulsarlo. El Asociado de Operaciones es el vínculo principal entre las necesidades de nuestros clientes y nuestros «Hands» locales en campo. No se limitará a marcar casillas; resolverá problemas en tiempo real para asegurar que un técnico en una aldea remota cuente con las herramientas, los conocimientos y el apoyo necesarios para cumplir con su trabajo. ¿Por qué unirse a nosotros? Oportunidad en etapa inicial: Se trata de una contratación «fundacional». Tendrá un impacto masivo sobre la cultura y los procesos de la empresa desde el primer día. Alto crecimiento: A medida que expandamos nuestros servicios más allá del ámbito tecnológico hacia «cualquier tipo de trabajo, en cualquier lugar», su rol crecerá junto con nosotros. Buscamos futuros líderes. Trabajo con sentido: Cada despacho que coordine ayudará a que el dinero quede en el bolsillo de un miembro de la comunidad, en lugar de ir a parar a alguien de fuera; estamos transformando la forma en que se lleva a cabo el trabajo en las zonas rurales de Alaska. Qué hará 1. Despacho y coordinación de trabajos Coordinar asignaciones de servicios en zonas rurales de Alaska, emparejando al trabajador adecuado con el trabajo adecuado según ubicación, habilidades y credenciales. Supervisar en tiempo real las asignaciones activas —seguir su avance, solucionar problemas en el sitio y reasignar recursos cuando cambien las condiciones. Actuar como puente diario entre la oficina central, nuestros trabajadores en campo y nuestros clientes para garantizar la alineación de todas las partes. 2. Soporte de primera línea desde el centro de ayuda Resolución de incidencias: Brindar soporte de primer nivel a clientes y trabajadores —responder preguntas, solucionar problemas técnicos básicos y derivar los problemas complejos cuando sea necesario. Gestión de respuestas: Gestionar las solicitudes entrantes mediante correo electrónico, teléfono y mensajería de la plataforma, asegurando que cumplamos siempre con nuestros compromisos de servicio. Construcción de conocimiento: Contribuir a la creación del «Manual de Procedimientos de Remote Hands» desarrollando preguntas frecuentes, guías paso a paso y artículos de base de conocimiento para que nuestra red pueda resolver problemas de forma independiente. 3. Soporte general de operaciones Mejora de procesos: Ayudarnos a construir el avión mientras lo volamos, desarrollando y mejorando nuestros Procedimientos Operativos Estándar (POE). Apoyo al liderazgo: Trabajar directamente con el equipo fundador en tareas de coordinación, seguimiento y organización general de la empresa. Retroalimentación sobre el producto: Interactuar con nuestros desarrolladores para reportar errores y sugerir nuevas funciones para nuestra plataforma, basándose en lo observado en el campo. Quién es usted Requisitos imprescindibles: - Organizado y confiable: Es constante, organizado y orientado a tareas. Lleva un control detallado, cumple con los compromisos y rara vez deja caer una responsabilidad. - Comunicador sólido: Se siente cómodo hablando por teléfono con un anciano de una aldea, intercambiando correos electrónicos con un gerente de proyectos federal y participando en reuniones de planificación con su equipo. - Capacidad para trabajar con ambigüedad: Se siente cómodo descubriendo soluciones y construyendo el plan mientras avanzamos. - Familiaridad con la tecnología: Aprende rápidamente nuevas plataformas. No le intimidan los sistemas de gestión de incidencias ni ayudar a alguien a solucionar problemas técnicos en un router mediante un enlace satelital. - Orientado a las personas: Disfruta genuinamente ayudar a las personas a tener éxito, ya sea un nuevo trabajador nervioso o un cliente bajo presión. - Licencia de conducir: Debe poseer y mantener una licencia de conducir válida. - Educación mínima: Debe contar con diploma de escuela secundaria o equivalente. Deseables: - Experiencia en despacho de servicios, logística o operaciones de centro de ayuda. - Familiaridad con vivir o trabajar en zonas rurales de Alaska, especialmente en pequeñas comunidades remotas. - Experiencia en soporte informático, sistemas de gestión de incidencias o solución técnica de problemas. Nota: La actitud adecuada importa más que el currículum perfecto. Buscamos a alguien ingenioso y con un sentido extremo de la responsabilidad. Cómo postularse ¿Listo para construir el futuro del trabajo en las zonas rurales de Alaska? Por favor, envíe su currículum y una breve nota explicando por qué es idóneo para este puesto.