Recepcionista dental

El Recepcionista Dental realiza una amplia variedad de tareas administrativas para apoyar los servicios al paciente en múltiples sedes y actúa como punto central del sistema de citas dentales. Este puesto es un factor clave en el flujo de trabajo y las operaciones diarias de la clínica. Se considera un eslabón crucial entre el paciente y la atención brindada por el personal clínico y de servicios del centro. Esta persona debe trabajar de manera colaborativa con todo el personal de servicios clínicos para apoyar los servicios directos al paciente. Las funciones esenciales incluyen brindar un excelente servicio al cliente/paciente por teléfono y en persona; derivar llamadas a los departamentos correspondientes; programar citas para los pacientes según los protocolos establecidos por el centro; ayudar a pacientes/clientes con formularios; crear y mantener archivos de registros de pacientes, recuperar y monitorear la ubicación de los expedientes dentales; generar documentación para registrar a los pacientes en los servicios del centro y clasificar las citas para el personal dental. Este es un puesto de tiempo completo de 40 horas semanales, generalmente de lunes a viernes, con horas periódicas los sábados. Tiburcio Vasquez Health Center es un centro de salud comunitario sin fines de lucro dedicado a promover la salud y el bienestar de nuestra comunidad mediante la provisión de atención accesible y de alta calidad, integrando atención primaria, atención dental, apoyo WIC, consejería de salud mental, educación comunitaria en salud y más. Compensación: $21.00 - $22.05 por hora, dependiendo de la experiencia. Este puesto está representado por SEIU, con compensación y beneficios determinados según los términos del Acuerdo Colectivo de Negociación (CBA). El salario se basa en las escalas salariales establecidas en el acuerdo. Además del salario base, TVHC ofrece un paquete integral de compensación que apoya la salud, el bienestar financiero y el desarrollo profesional de nuestros empleados. Responsabilidades: Realiza funciones administrativas diarias y tareas generales de oficina, incluyendo pero no limitado a procesamiento de textos, copiado, archivo, fax, contestación de llamadas y entrada de datos. Mantiene las áreas de espera de pacientes, archivos de oficina y áreas de recepción de manera organizada y ordenada. Debe ejercer la máxima diplomacia y tacto para brindar un excelente servicio al cliente a los pacientes, practicando los protocolos de confidencialidad y privacidad de acuerdo con las políticas de la clínica y los requisitos de HIPAA. Recibe y saluda a pacientes/clientes/visitantes en el departamento de manera útil y amable; determina el motivo de la visita y dirige a los pacientes/clientes/visitantes a la persona o departamento(s) correspondiente(s). Responsable de programar citas para pacientes, proporcionar recordatorios telefónicos y reprogramar o cancelar citas cuando sea necesario; realiza seguimiento diario de pacientes que no asisten ("no show"). Verifica el método de pago por el servicio (MediCal, Medicare, seguro privado, pago particular, Healthy Families, etc.) y recopila datos y/o pagos según corresponda. Ayuda a los pacientes a completar formularios necesarios de seguros y del departamento dental, solicita información de los pacientes según sea necesario; registra los datos del paciente en diversos registros electrónicos y en papel (incluyendo el "super bill"); retira y prepara las historias clínicas de los pacientes y prepara la agenda diaria para el personal dental. Ayuda en la clasificación de pacientes según protocolos escritos para priorizar citas según la urgencia, disponibilidad del proveedor y antecedentes del paciente. Realiza auditorías regulares de los registros de inscripción de pacientes para corregir errores y garantizar la calidad de los datos. Archiva la información recibida de proveedores secundarios en el expediente del paciente correspondiente; reorganiza todos los expedientes de pacientes según los procedimientos del centro. Envía las "Solicitudes de liberación de registros dentales" a las agencias proveedoras correspondientes. Realiza todas las funciones y servicios cumpliendo plenamente con los estándares de excelencia en el servicio de TVHC. Proporciona información a los llamantes del centro según las políticas y procedimientos del centro; transfiere llamadas según sea necesario; trabaja con la recepción central para garantizar una cobertura telefónica adecuada en todo momento. Responsable de las funciones de caja y cobro de acuerdo con las políticas y procedimientos del centro; puede realizar funciones de facturación cuando sea necesario. Requisitos: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere ampliamente un año de experiencia en un entorno dental. Se requiere bilingüismo en inglés y español. Se prefiere conocimiento de terminología dental, conocimiento de la comunidad y de otras organizaciones proveedoras en la comunidad. Calificaciones: Comprende la importancia de mantener la confidencialidad; capaz de mantener la confidencialidad según los estándares de HIPAA. Experiencia con EPIC es un plus. Debe tener la capacidad de ejercer un alto grado de diplomacia y tacto; excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal. Sensibilidad cultural y capacidad demostrada para trabajar con grupos diversos de personas. Habilidades telefónicas intermedias a avanzadas; capaz de comunicarse eficazmente por teléfono y en persona para atender las necesidades de los pacientes/clientes/visitantes de la clínica de manera eficiente y productiva. Capacidad para resolver problemas, realizar múltiples tareas y ser autónomo, con la habilidad de trabajar eficazmente como parte de un equipo. Capacidad para trabajar bien bajo presión con mínima supervisión. Flexibilidad demostrada y disposición para realizar una variedad de tareas. Debe ser altamente flexible; capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes del departamento. Capacidad para aceptar asignaciones de viaje según sea necesario para cumplir con las funciones. Beneficios Ofrecemos excelentes beneficios que incluyen: médico (pagos de copago, primas, etc., pagados al 100%), dental, visión (incluyendo cobertura para dependientes y parejas domésticas), generosos beneficios de licencia pagada incluyendo días festivos, cuentas de gastos flexibles, planes de jubilación con aporte coincidente del empleador, reembolso de matrícula, obsequios mensuales, seguro para mascotas y más.