Especialista en Atención al Cliente

Ironwear es un proveedor consolidado y en crecimiento de soluciones de seguridad. Durante más de 30 años hemos fabricado, desarrollado y reingenierado equipos de protección personal (PPE) para todos los mercados industriales del mundo. El Especialista en Atención al Cliente actuará como enlace directo entre el cliente, el equipo de ventas y el personal interno. El puesto incluye una capacidad de ventas limitada, mantener relaciones con los clientes, brindar apoyo continuo, atender diversas necesidades del cliente, responder consultas sobre productos y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre los productos a comprar. Responsabilidades: Atender llamadas entrantes, correos electrónicos de soporte al cliente y chats manteniendo una experiencia de atención al cliente de primera clase. Evaluar y redactar pedidos entrantes y presentarlos al Departamento de Procesamiento. Asistir a los clientes con consultas sobre productos relacionadas con inventario, precios, pedidos entrantes, pedidos pendientes y devoluciones de mercancía. Tener un conocimiento básico de los productos de la empresa para responder adecuadamente las preguntas y preocupaciones de los clientes. Ofrecer a los clientes productos alternativos o adicionales para aumentar las ventas y brindar un servicio de atención al cliente de primera clase. Realizar contactos proactivos con los clientes cuando sea necesario para comunicar y evaluar cualquier problema pendiente. Comunicarse transversalmente con el equipo de procesamiento y los gestores de cuentas para garantizar que los pedidos se procesen con precisión, incluyendo validación de precios, métodos y costos de envío, pedidos pendientes, etc. Comunicarse con los gestores de cuentas para atender cualquier inquietud del cliente. Procesar toda la documentación necesaria para pedidos de clientes, RMAs, pedidos pendientes, etc. Compilar datos relevantes del cliente en la documentación proporcionada y señalar a la gerencia cualquier inquietud o patrón detectado. Mantener y recopilar datos precisos de los clientes en nuestras plataformas de ticketing, ERP y CRM. Requisitos Habilidades y capacidades requeridas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del paquete Microsoft Office. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente. Ser organizado y meticuloso. Fuertes habilidades interpersonales. Experiencia con plataformas de ticketing de CX es un plus (Zendesk/Gorgias/Kustomer/similar). Educación y experiencia: Título de escuela secundaria o GED requerido. Un mínimo de dos años de experiencia relacionada. Beneficios Cobertura médica (médica, dental y visión) Plan 401(k) con aporte equivalente de la empresa Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Ubicación conveniente con estacionamiento gratuito Bebidas y bocadillos proporcionados por la empresa Ambiente de trabajo amigable con perros Reuniones y eventos organizados por la empresa