Descripción

Título del puesto: Servicios para Huéspedes del Hotel | Agente de Recepción Acerca de nosotros: Somos un hotel boutique, centrado en el cliente, colaborativo, ecléctico e inclusivo ubicado en el corazón del área de Williamsburg/Greenpoint en Brooklyn, dedicado a la excelencia en hospitalidad. Nuestro entorno laboral es relajado y ecléctico, y ofrecemos una variedad de beneficios corporativos a nuestra diversa plantilla de empleados. Descripción del puesto: Buscamos un agente de tiempo completo para Servicios para Huéspedes del Hotel | Agente de Recepción que será responsable de brindar servicios excepcionales a todos los huéspedes según los estándares del hotel. El candidato ideal tendrá experiencia en un entorno boutique, servicio al cliente orientado al huésped y excelente manejo escrito de correos electrónicos. También deberás tener habilidades comprobadas en experiencias profesionales, impecables y de alto nivel en atención al cliente, además de fuertes habilidades comunicativas completas. Adicionalmente, se requiere actitud positiva, ética de trabajo excelente y pasión por crear momentos maravillosos para los huéspedes. Responsabilidades: • Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción según los estándares del hotel. • Supervisar y coordinar todas las llegadas para registro y salidas. • Coordinar y gestionar la comunicación entre huéspedes y personal, siguiendo para asegurar una recuperación completa del servicio. • Manejar todas las consultas telefónicas con prontitud y cortesía, una alta cantidad de llamadas, y correspondencia por correo electrónico aplicando la estrategia y técnicas de ventas del hotel para alcanzar las metas presupuestadas y maximizar los ingresos. • Procesar reservaciones internas, reservaciones de administración, desde el sistema de reservaciones, solicitudes de cortesía o de habitaciones libres, tarifas de agencias de viaje y correos electrónicos. • Responder a las necesidades de los huéspedes, anticiparse a las no expresadas, escuchar activamente y resolver las quejas de los huéspedes. • Responsable de configurar y gestionar el servicio del minibar, incluyendo proveedores, comunicación con vendedores, pedidos de suministros, instalación y reposición. • Brindar a los huéspedes una excelente experiencia en alimentos y bebidas con la organización diaria del desayuno y operación de snacks y bebidas del minibar. • Organizar paquetes especiales, amenidades y celebraciones de ocasiones especiales para los huéspedes durante su llegada y estancia, promoviendo todas las amenidades, comodidades y ofertas disponibles. Requisitos: • Debe tener actitud positiva y gran atención al detalle. • Dominio sólido de computadoras, preferiblemente conocimiento en Mac y uso de Google Suite. • Dominio profesional del idioma inglés, verbalmente y por escrito. • Autonomía motivacional, orientación al detalle, con sólidas habilidades organizativas. • Debe estar dispuesto a abandonar momentáneamente el escritorio para visitar otras áreas del hotel, habitaciones y atender huéspedes recién llegados. • Debe ser flexible con el horario, incluyendo fines de semana, días festivos y varios turnos matutinos y vespertinos, incluyendo días libres divididos. • Debe encabezar tareas, artículos y órdenes cotidianas, entregas de artículos del minibar del hotel, registro y entrega de paquetes, correo y mensajes a los huéspedes, y atender las operaciones del hotel y sus huéspedes según sea necesario. • Debe poder trabajar legalmente en EE.UU., con número válido de Seguridad Social. Nota: En este momento no ofrecemos beneficios médicos. Si te apasiona crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes y deseas formar parte de un equipo enfocado en desarrollar y perfeccionar la próxima generación de experiencias en hoteles boutique, ¡postúlate para este puesto! ¡Esperamos saber de ti! Remuneración: $17 a $20 por hora. Solo postulantes serios.