Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para Empresa de Transporte (Camarillo)

Estamos buscando un representante de servicio orientado al cliente para nuestro centro de llamadas de transporte en Camarillo. Este es un puesto de tiempo completo EN OFICINA de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con la posibilidad de cubrir algunos fines de semana según sea necesario. Los fines de semana no son habituales, ya que contamos con personal para fines de semana, pero todos quieren tener un día libre a veces y queremos asegurarnos de poder ofrecer eso a todos. Beneficios médicos, dentales y de visión disponibles después del período de prueba de 90 días. Es necesario hablar fluidamente inglés/español. Responsabilidades: Gestionar las llamadas entrantes Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Manejar quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación Hacer el esfuerzo adicional para involucrar a los clientes Habilidades Experiencia demostrada en servicio al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente Fuertes habilidades para manejar contactos telefónicos y escucha activa Conocimiento preferido de sistemas y prácticas de CRM Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo Tipo de empleo: Tiempo completo Beneficios: 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de visión