Asociado de Éxito del Cliente | Oaktown Spice Shop (berkeley)

Descripción completa del trabajo y solicitud disponibles en línea en: https://oaktownspiceshop.applytojob.com/apply/o4bGmdUURx/Customer-Success-Associate?source=craigslist Por favor, no responda directamente a esta publicación. SOBRE NOSOTROS En Oaktown Spice Shop, el amor de nuestro equipo por la cocina y las especias crea una experiencia personal e inspirada en expertos que ayuda a nuestros clientes a descubrir qué platos notables pueden preparar para la cena, de forma divertida y enriquecedora. Nos esforzamos por ofrecer las especias de más alta calidad y mezclas de especias artesanales en el Área de la Bahía y Los Ángeles. También estamos comprometidos a ser un lugar de trabajo inclusivo, diverso y colaborativo donde ningún problema sea irresoluble, las personas puedan ser ellas mismas, ganar salarios competitivos y tener oportunidades iguales de crecimiento. ¡Y nos divertimos! Nuestros lugares de trabajo son espacios inspiradores y acogedores tanto para clientes como para empleados. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO En colaboración con el Gerente de Cuentas y el Líder de Éxito del Cliente, el Asociado de Éxito del Cliente será responsable de interactuar con los clientes de Oaktown a través de múltiples canales: en línea/al por menor, servicios alimentarios y clientes corporativos. Utilizará correo electrónico, teléfono, ShipStation, Fishbowl y Zapiet para comunicarse y coordinar el flujo de información hacia y desde el cliente. El Asociado de Éxito del Cliente mantiene relaciones positivas con los clientes y coordina diversos sistemas de la empresa para asegurar que las solicitudes se manejen adecuadamente y a tiempo. Además, será responsable del mantenimiento diario de tareas administrativas relacionadas con el departamento de Cuentas y proyectos generales de la empresa. El éxito en este puesto dependerá de la capacidad de trabajar de forma independiente, realizar múltiples tareas y buscar proactivamente soluciones creativas a desafíos complejos. Este es un puesto a tiempo parcial de 15 a 24 horas por semana, con aumento de horas en noviembre y diciembre. Se espera que los candidatos estén disponibles durante la semana de Acción de Gracias (del 24 al 28 de noviembre) y las semanas de Navidad/Año Nuevo (del 22 de diciembre al 2 de enero), excluyendo los días festivos de la empresa. Es posible que no se aprueben solicitudes de permiso durante estos períodos. Este puesto es presencial en nuestro almacén en Berkeley. FUNCIONES PRINCIPALES (pueden incluir, pero no se limitan a): GENERAL -Proyectar una imagen positiva de la empresa y mantener comunicaciones profesionales y amistosas con los clientes. -Actuar como enlace con el equipo de Producción para apoyar el cumplimiento puntual y preciso de pedidos de servicios alimentarios, mayoristas y en línea/al por menor. -Escalar adecuadamente los problemas de los clientes y mantener informada a la gerencia sobre cualquier problema o solicitud pendiente. EN LÍNEA/AL POR MENOR -Resolver problemas de los clientes informándoles sobre actualizaciones de precios, fechas de envío, retrasos previstos y cualquier otra información adicional que necesiten. -Ayudar al Líder de Éxito del Cliente y al Gerente de Cuentas a gestionar la dirección de correo info@ y la línea telefónica de servicio al cliente, para garantizar que las necesidades de los clientes en línea/al por menor se atiendan de manera eficiente y efectiva. -Cuando sea necesario, adaptar la respuesta y la acción a clientes con necesidades únicas, equilibrando el tiempo y los recursos de la empresa. -Ajustar los detalles de envío de pedidos según sea necesario; hacer seguimiento de pedidos para asegurar la entrega en las fechas especificadas; gestionar pedidos devueltos al remitente según sea necesario. -Preparar y imprimir lotes de pedidos por correo minorista para enviarlos en la fecha de envío requerida. -Recolectar de forma segura la información de tarjetas de crédito y almacenarla conforme a la Política de Seguridad de Datos del Cliente. SERVICIOS ALIMENTARIOS; MAYOREO -Ayudar en la incorporación de nuevos clientes de servicios alimentarios; mantener registros y cuentas de clientes. -En colaboración con el Líder de Éxito del Cliente y el Gerente de Cuentas, responder a pedidos de servicios alimentarios por correo electrónico y procesar dichos pedidos en Fishbowl según sea necesario. -Crear e imprimir etiquetas de envío para pedidos de servicios alimentarios y mayoristas. -Interactuar con clientes de servicios alimentarios y mayoristas en persona y ayudarles con sus pedidos de recogida en el almacén. -Demostrar un alto nivel de atención al detalle. ADMINISTRATIVO -Utilizar Google Sheets para analizar datos y realizar tareas que incluyen, entre otras, el historial de compras de clientes, auditorías de precios, actualizaciones masivas y mantenimiento general de diversas plataformas en línea. -Generalmente estar disponible para el equipo y ayudar con sus operaciones cuando sea necesario. -Ayudar con la organización y la comunicación interdepartamental. Conocimientos, habilidades y experiencia requeridos CUALIFICACIONES MÍNIMAS: -Título de escuela secundaria o título de educación general (GED); o al menos un año de experiencia o formación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia -Habilidades básicas en matemáticas -Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita -Experiencia en servicio al cliente manejando clientes de diferentes industrias y orígenes -Fuertes habilidades informáticas y dominio de los programas de G-suite, particularmente Google Sheets y/o Excel -Capacidad para resolver problemas y ayudar a superar los desafíos de los clientes -Capacidad organizativa y atención al detalle para gestionar múltiples cuentas simultáneamente -Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y seguir instrucciones de la gerencia y supervisores -Acoge una cultura de aprendizaje y defensa; valora la diversidad, equidad e inclusión -Capacidad para leer e interpretar documentos como manuales de procedimientos, instrucciones de trabajo, manuales de software; capacidad para redactar informes rutinarios y correspondencia CUALIFICACIONES PREFERIDAS: -Dominio de Shipstation, Shopify, Quickbooks y Fishbowl Requisitos físicos adicionales -Mientras realiza las funciones de este puesto, el empleado debe hablar o escuchar regularmente. -Con frecuencia, el empleado debe usar las manos o los dedos, manipular o sentir objetos, herramientas o controles. -Además, se le pedirá al empleado caminar, abrir puertas, levantar cajas de 50 libras y subir escaleras. Las características esenciales de este trabajo se describen anteriormente. Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes, habilidades ni conocimientos requeridos, ni prescribe ni restringe deberes y responsabilidades que puedan asignarse. Esta descripción del puesto está sujeta a cambios en cualquier momento. Para efectos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es posible que aquí no se describan completamente las funciones esenciales de este trabajo. Todas las solicitudes de adaptaciones razonables serán revisadas y evaluadas caso por caso.