Operaciones de Soporte al Cliente para Usuarios

Ubicación: Foster City, CA, Estados Unidos Entorno de trabajo: Presencial Monto esperado de pago: 29.00 USD por hora Horario: Múltiples turnos/horarios Duración de la asignación: Contrato continuo de 6 meses sin fecha de finalización Compromiso: Esta es una posición a tiempo completo, contrato continuo de 6 meses. Será presencial y disponible para candidatos locales del área de Foster City, CA. Descripción del puesto JHCareers y sus socios están ayudando a una empresa de transporte autónomo bajo demanda a contratar a un Soporte al Cliente - Operaciones para Usuarios, con el fin de garantizar el éxito de todas las interacciones con su servicio de taxis robóticos. Usted será el socio humano de la IA robótica, brindando una experiencia de soporte excepcional a los clientes. En preparación para un lanzamiento comercial, la empresa está ampliando su equipo para respaldar la exigente prestación de servicios tradicionales de atención al cliente, junto con un soporte especializado en tiempo real durante los viajes de los usuarios. Estamos buscando un profesional experimentado que sobresalga en un entorno dinámico y acelerado, para ayudar a desarrollar las bases futuras de las operaciones para usuarios. Como Soporte al Cliente - Operaciones para Usuarios, usted será el contacto humano en tiempo real para los usuarios; incluyendo proporcionar información sobre los viajes, solucionar problemas y asistir al usuario con los siguientes pasos en caso de una interrupción del servicio o emergencia. Más allá de la experiencia en ejecución de servicios al cliente, este puesto requiere empatía excepcional, paciencia y una mentalidad orientada a las relaciones. Además, tendrá la oportunidad única de impulsar el desarrollo de nuevos procesos y herramientas operativas a escala. Tendrá voz activa en la creación de nuevos productos y servicios que permitan a usted y a sus compañeros agentes comprender lo que sucede dentro y alrededor de los vehículos de la empresa. Turnos disponibles: Lun. - Vie.: 5:30 PM - 2:00 AM Mar. - Sáb.: 7:00 AM - 3:30 PM Mié. - Dom.: 7:00 AM - 3:30 PM Lun. - Vie.: 3:30 PM - 11:00 PM Como Soporte al Cliente - Operaciones para Usuarios, usted: Proporcionará soporte en vivo a los usuarios antes, durante y después de los viajes mediante diversos canales de soporte. Colaborará con equipos multifuncionales para brindar asistencia en vivo a los usuarios y escalar problemas para su posterior investigación. Se convertirá en un experto del conocimiento sobre herramientas relacionadas con las operaciones para usuarios y utilizará estas herramientas para resolver las interacciones con los clientes. Ayudará en pruebas y recolección de datos. Trabajará estrechamente con Operaciones de Flota, Producto, Software y Experiencia de Usuario para mejorar los procesos y herramientas operativas basándose en las necesidades observadas de los clientes. Mantendrá una cultura centrada en la seguridad, inclusiva y con comunicación abierta. Requisitos 3+ años de experiencia en roles de servicio al cliente/centro de llamadas, que incluyan soporte telefónico y escrito (por ejemplo, correo electrónico/chat) Comprometido con brindar una experiencia de atención al cliente de alta calidad Demostrada capacidad para desescalar problemas de clientes y resolverlos en tiempo real Habilidades excepcionales de comunicación, incluida la capacidad de comunicarse con claridad y concisión tanto oral como escritamente, así como escuchar e interpretar las necesidades del cliente Experiencia trabajando en un equipo multifuncional con la capacidad de adaptarse e impulsar el progreso hacia objetivos en entornos ambiguos y cambiantes Actitud positiva, mentalidad proactiva/de crecimiento y capacidad de encontrar soluciones Disposición para trabajar en horarios flexibles y en diferentes ubicaciones Habilidades deseables: 3+ años de experiencia en situaciones de alto estrés, aplicando conocimientos sobre técnicas de desescalada Experiencia como Instructor o Líder dentro de un equipo orientado al cliente, o experiencia equivalente en gestión/liderazgo Dominio de múltiples herramientas de soporte al cliente y colaboración Conocimientos básicos de análisis de datos para ayudar a crear y analizar métricas Experiencia básica en pruebas de control de calidad Beneficios Beneficios pre-tax para transporte Beneficios médicos subsidiados por el empleador Cuenta de gastos flexibles para costos médicos El empleador cubre todos los costos de seguros de discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida Plan 401k