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HR Force International
McLean, VA, USA
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CompartirEstamos buscando un Líder de Éxito del Cliente con experiencia comprobada en RegTech (Tecnología Regulatoria) y Verificación de Identidad (IDV) para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Programmers Force. En este puesto, impulsará la satisfacción, retención y expansión del cliente asegurando que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. El candidato ideal poseerá sólidos conocimientos en cumplimiento normativo, prevención de fraudes, flujos de trabajo KYC/AML y tecnologías de verificación de identidad. Colaborará estrechamente con clientes, equipos internos y la alta dirección para construir relaciones de confianza, liderar procesos de incorporación y abordar proactivamente los desafíos del cliente. Principales responsabilidades: Liderar y gestionar iniciativas de éxito del cliente para clientes RegTech e IDV. Actuar como punto de contacto principal para clientes empresariales, asegurando que se cumplan sus objetivos. Desarrollar un profundo entendimiento de las necesidades de cumplimiento del cliente (AML, KYC, KYB, detección de fraudes). Impulsar estrategias de incorporación, capacitación, adopción y compromiso para los clientes. Colaborar con los equipos de Producto, Ventas e Ingeniería para garantizar que los comentarios de los clientes influyan en las mejoras del producto. Monitorear indicadores de salud del cliente, métricas de uso y abordar proactivamente los riesgos de deserción. Establecer relaciones a largo plazo con los clientes, asegurando altas tasas de retención y renovación. Crear guías y mejores prácticas para escalar el éxito del cliente en soluciones RegTech/IDV. Capacitar y orientar a gestores/ejecutivos junior de éxito del cliente. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas dentro del sector RegTech, Cumplimiento o Verificación de Identidad (IDV). Conocimiento sólido de AML, KYC, KYB, monitoreo de transacciones, detección de fraudes y flujos de trabajo de cumplimiento regulatorio. Experiencia práctica trabajando con clientes empresariales globales en servicios financieros, fintech o industrias basadas en cumplimiento. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para traducir necesidades del cliente en soluciones accionables. Habilidades de liderazgo para guiar a un equipo de éxito del cliente e impulsar la alineación entre áreas.
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