Gerente de Cuenta de Servicios al Cliente - Mantenimiento de Instalaciones

Modern Construction Services atiende a una variedad de empresas y clientes a nivel nacional, gestionando y programando necesidades de construcción y mantenimiento, renovaciones, adecuaciones y una amplia gama de tareas como reparaciones eléctricas, problemas de fontanería, mantenimiento de HVAC, limpieza y reparaciones de emergencia. Estamos contratando a un profesional detallista y altamente organizado para gestionar órdenes de trabajo de mantenimiento de instalaciones a nivel nacional. Este puesto es completamente remoto desde escritorio e implica coordinar la prestación de servicios en los sectores de construcción, reparación y remodelación, utilizando múltiples plataformas de software y portales para clientes. Salario inicial: $62,500/año Potencial de bonificación: $10,000–$40,000 anuales (pagados trimestralmente, basados en el rendimiento) Horario: Híbrido/remoto después del entrenamiento. Los candidatos ideales tendrán experiencia con sistemas de órdenes de trabajo, sólidas habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción. Funciones principales: Actuar como enlace principal para clientes a nivel nacional, asegurando una comunicación rápida y profesional, así como una calidad de servicio consistente en múltiples ubicaciones. Gestionar todos los aspectos de las operaciones de mantenimiento de instalaciones en múltiples sitios de clientes a nivel nacional desde un entorno 100% remoto. Utilizar sistemas de gestión de órdenes de trabajo y portales de clientes para coordinar y despachar proveedores regionales, técnicos y subcontratistas. Desarrollar alcances para proyectos de construcción, reparación y remodelación, apoyando la planificación y ejecución de proyectos. Asegurar que la prestación de servicios cumpla con los estándares del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) mediante el seguimiento del rendimiento, la gestión de flujos de trabajo y el mantenimiento de una comunicación en tiempo real. Mantener la integridad de los datos reconciliando discrepancias entre sistemas internos y plataformas de clientes. Analizar datos de servicio para identificar tendencias, ineficiencias y oportunidades de mejora. Generar informes de rendimiento y proporcionar actualizaciones proactivas para mejorar la satisfacción y retención de clientes. Colaborar transversalmente para resolver problemas, simplificar flujos de trabajo y optimizar la prestación de servicios. Requisitos 2 o más años de experiencia gestionando cuentas a nivel nacional, coordinando órdenes de trabajo y apoyando operaciones de instalaciones. Competencia en Microsoft Office y múltiples plataformas de software, incluidos Sistemas de Gestión de Mantenimiento (por ejemplo, FEXA, Corrigo, ServiceChannel). Sólidas habilidades interpersonales con enfoque en la construcción de relaciones y resolución de problemas en entornos dinámicos. Conocimiento de oficios de construcción y coordinación de proveedores; comprensión de normas de cumplimiento (OSHA, ADA, EPA). Experiencia en seguimiento de SLA/KPI, análisis de rendimiento e informes. Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Instalaciones o campo relacionado. Beneficios Bonificación competitiva basada en el rendimiento pagada trimestralmente. Participación anual en beneficios Seguro médico, visual y dental. Cuenta de Gastos Flexibles (FSA), Cuenta de Ahorros para Salud (HSA). Seguro de vida básico a término pagado por el empleador, seguro de discapacidad a corto y largo plazo. Seguro de vida suplementario voluntario. 401(k).