Especialista en Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Caleb and Brown como Especialista en Éxito del Cliente, construyendo relaciones con los clientes, asegurando transacciones sin interrupciones y resolviendo problemas en un entorno de alto rendimiento y al mismo tiempo solidario. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes y fomentar la confianza 2. Trabajar en un entorno de alto rendimiento pero al mismo tiempo solidario, que valora primero a las personas 3. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte al cliente y brindar un servicio de 5 estrellas ¿Quiénes somos? Caleb and Brown, con sede central en Melbourne, Australia, ha crecido durante los últimos nueve años hasta convertirse en una de las principales firmas de corretaje de criptomonedas a nivel mundial. Al fomentar una cultura que combina experiencia en criptomonedas con servicios profesionales, estamos construyendo un puente hacia el mundo financiero tradicional. Buscamos una persona motivada y centrada en el cliente para que se una a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente. En este puesto, apoyará a nuestra base global de clientes asegurando transacciones sin interrupciones, resolviendo problemas y construyendo relaciones duraderas. Lo que nos gustaría ver: Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente o una persona dinámica con antecedentes que le permitan transferir sus habilidades ya bien desarrolladas. El candidato seleccionado será experto en desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, fomentar la confianza y la satisfacción, y además tendrá un profundo conocimiento del panorama de las criptomonedas o una gran pasión por su experiencia y sus funciones específicas. Este puesto ofrece una oportunidad excepcional para contribuir al crecimiento de nuestra empresa mientras trabaja en un entorno de alto rendimiento pero al mismo tiempo solidario, que valora los resultados y los logros, pero, lo más importante, valora primero a las personas. Responsabilidades: Brindar soporte rápido, amable y profesional a través de los canales de chat, teléfono y correo electrónico. Asistir a los clientes con consultas, solución de problemas y comprensión de nuestra plataforma de negociación y procesos operativos. Colaborar con brokers senior, asociados y equipos internos para ejecutar operaciones, depósitos y retiros. Supervisar y facilitar las transacciones de los clientes para garantizar una experiencia sin interrupciones. Gestionar y resolver casos únicos o complejos de los clientes en colaboración con equipos multifuncionales. Documentar y registrar las interacciones con los clientes utilizando herramientas como Zoom Phone, Intercom, Slack, Asana y Salesforce. Clasificar tickets internos de soporte y contribuir a la depuración de problemas relacionados con el producto. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte al cliente y brindar un servicio de 5 estrellas en todos los puntos de contacto. Construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la confianza y la satisfacción. Requisitos Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle. Capacidad para realizar múltiples tareas y prosperar en un entorno acelerado. Empatía, paciencia y mentalidad centrada en el cliente. Se prefiere dominio de herramientas de soporte al cliente como Zoom Phone, Intercom, Slack, Asana y Salesforce (se brinda capacitación). Se prefiere un conocimiento básico de los mercados e infraestructura de criptomonedas, aunque no es obligatorio. Beneficios Aprender de un equipo de expertos experimentados en criptomonedas con sede en nuestra oficina de Fort Lauderdale Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo profesional, ofrecidas por un equipo directivo solidario Paquete salarial competitivo, incluidos incentivos basados en el desempeño y potencial de crecimiento significativo. Acceso a tecnología de vanguardia y análisis del mercado. Cultura de equipo colaborativa y solidaria con pasión por los activos digitales. Tarifas de negociación del 0 % con Caleb and Brown