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Resumen: Este puesto implica brindar un soporte excepcional a propietarios de pequeñas empresas en la administración de planes 401(k), participar en una comunicación intensa con los clientes y colaborar dentro de un equipo para ofrecer un servicio sobresaliente. Aspectos destacados: 1. Empoderar a los emprendedores y apoyar el crecimiento de las pequeñas empresas 2. Interactuar con los clientes, construir relaciones y brindar un servicio excepcional 3. Aprendizaje continuo, planificación de la trayectoria profesional y un entorno de equipo de apoyo ¡Únase a nuestro equipo! Esta es una oportunidad completamente remota con Guidant Financial, disponible en ciertos estados de EE.UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO. Remuneración: 20 dólares por hora, equivalente a un salario anual de 41.600 dólares. ¿Le apasiona brindar un soporte excepcional a los clientes y ayudar al crecimiento de las pequeñas empresas? En Guidant Financial, creemos en empoderar tanto a los emprendedores como a nuestros miembros del equipo. ¡Ya hemos ayudado a lanzar más de 20.000 empresas y crear casi 100.000 empleos mediante soluciones innovadoras de financiación! Ahora, ¡queremos que forme parte de este emocionante viaje! Nuestros valores fundamentales **Adaptabilidad**: Aceptar el cambio y ayudar a otros a crecer en el proceso. **Conexión**: Construir relaciones, elevar a los demás y crecer juntos. **Excelencia**: Salir de su zona de confort para realizar mejoras y satisfacer su curiosidad. Su rol como Especialista en Soporte de Experiencia del Cliente El Especialista en Soporte de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental al apoyar a los propietarios de pequeñas empresas en la administración de sus planes 401(k). Este puesto dinámico implica responder preguntas, guiar a los clientes en la firma electrónica de las declaraciones anuales 5500 y mantenerlos informados sobre cualquier documento pendiente. Usted interactuará con los clientes en alta volumetría mediante llamadas y correos electrónicos, y colaborará eficazmente con sus compañeros del departamento de Servicios de Administración de planes 401(k) para brindar un servicio excepcional. Lo que hará Interactuar con los clientes atendiendo sus consultas de forma oportuna y eficaz dentro de los plazos programados. Establecer una base sólida en materia de planes 401(k) y familiarizarse con el proceso de presentación de la declaración 5500. Cumplir constantemente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del departamento para llamadas en vivo, mensajes de voz, interacciones por correo electrónico y Puntuaciones Netas de Promotores (NPS). Guiar a los clientes a través de diversos procesos y sistemas para garantizar que completen con éxito sus declaraciones anuales. Mantener y actualizar los registros de los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes. Subir con precisión los estados de administración de inversiones a las cuentas correspondientes. Evaluar rápidamente las cuentas para identificar cualquier documentación pendiente y comunicar la información necesaria a los clientes. Realizar llamadas proactivas de recordatorio a los clientes sobre la devolución de la información requerida, la finalización de sus informes anuales y la resolución de cualquier enmienda pendiente. Participar en capacitaciones y desarrollo continuos con el objetivo de convertirse en un experto en temas relacionados con los planes 401(k). Brindar un soporte excepcional a los clientes en una variedad de escenarios, demostrando una auténtica pasión por ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente. Responsabilidades adicionales Utilizar software de firma electrónica para entregar documentos a los clientes Asistir a los especialistas de cuentas con sus colas cuando sea necesario Desempeñar un papel clave en iniciativas del equipo y del departamento Ejecutar tareas adicionales según sea necesario Requisitos Características Mentalidad orientada al crecimiento: Deseo de aprender y mejorar continuamente. Adaptabilidad: Capacidad para manejar la ambigüedad y situaciones estresantes con calma. Habilidades para la relación con los clientes: Capacidad para desescalar situaciones y hacer que los clientes se sientan valorados. Comunicación proactiva: Disposición para abordar los problemas de forma directa y oportuna. Resiliencia: Preparación para enfrentar desafíos de frente, incluso en entornos menos estructurados. Capacidad de aprendizaje rápido: Capacidad para comenzar de inmediato, aprender con rapidez y encontrar respuestas de forma independiente. Habilidades y competencias 1-2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o soporte al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Competencia en el uso de software CRM y de la suite Microsoft Office. Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo. Gran atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas. La experiencia en el sector financiero es un plus. Requisitos para trabajar desde casa Un espacio de trabajo designado (oficina en casa). Conexión a internet de alta velocidad. ¡Prepárese para marcar la diferencia en la vida de los propietarios de pequeñas empresas mientras disfruta de una carrera satisfactoria en Guidant Financial! Beneficios Nuestras personas son clave para el éxito: Trabaje con un equipo de personas inteligentes, creativas, divertidas y altamente motivadas Cuando usted crece, nosotros crecemos: Siga aprendiendo con capacitaciones continuas, planificación de la trayectoria profesional y líderes de apoyo. Durante los últimos cuatro años, Guidant ha promovido a más del 30 % de nuestra organización a nuevos y emocionantes puestos. Bienestar: Excelentes beneficios y ventajas, incluida una cobertura integral de salud (con opción de prima gratuita), salario competitivo, licencia parental remunerada y una generosa coincidencia en el plan 401(k). Disfrute de tiempo libre remunerado de 3 semanas y 11 días festivos remunerados. Arreglos laborales flexibles: Trabaje desde la comodidad de su oficina en casa. Trabajamos con emprendedores todos los días; queremos que tenga autonomía dentro de su estructura laboral, con equipamiento proporcionado por la empresa. Cultura extraordinaria: Forme parte de la galardonada cultura de Guidant y disfrute de experiencias como tomar café con líderes seniores o dar un jonrón al participar en eventos deportivos corporativos. Equidad e inclusión empoderadoras: Forme parte de un entorno laboral inclusivo que otorgue a los empleados una voz para expresarse, ser escuchados y recibir apoyo. Esta es una oportunidad completamente y permanentemente remota de trabajo desde casa con una empresa en crecimiento y estable, disponible en ciertos estados de EE.UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO Remuneración: 20 dólares por hora, equivalente a un salario anual de 41.600 dólares.
