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Resumen: Este puesto implica brindar un soporte excepcional a propietarios de pequeñas empresas en la administración de sus planes 401(k) mediante una comunicación intensa con los clientes y colaboración. Aspectos destacados: 1. Empoderar a emprendedores y pequeñas empresas con soluciones innovadoras de financiación. 2. Oportunidad de convertirse en un experto en planes 401(k). 3. Trabajar dentro de una cultura galardonada que valora el crecimiento y la conexión. ¡Únase a nuestro equipo! Esta es una oportunidad completamente remota con Guidant Financial, disponible en ciertos estados de Estados Unidos: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO. Compensación: 20 dólares por hora, equivalente a un salario anual de 41.600 dólares. ¿Le apasiona brindar un soporte excepcional a los clientes y ayudar a que las pequeñas empresas crezcan? En Guidant Financial, creemos en empoderar tanto a los emprendedores como a nuestros miembros del equipo. Ya hemos ayudado a lanzar más de 20.000 empresas y a crear casi 100.000 empleos al ofrecer soluciones innovadoras de financiación. ¡Ahora queremos que forme parte de este emocionante recorrido! Nuestros valores fundamentales **Adaptabilidad**: Aceptar el cambio y ayudar a otros a crecer en el proceso. **Conexión**: Construir relaciones, elevar a los demás y crecer juntos. **Excelencia**: Salir de su zona de confort para realizar mejoras y satisfacer su curiosidad. Su rol como Especialista en Soporte de Experiencia para Clientes El Especialista en Soporte de Experiencia para Clientes desempeña un papel fundamental al apoyar a los propietarios de pequeñas empresas en la administración de sus planes 401(k). Este puesto dinámico implica responder preguntas, guiar a los clientes durante la firma electrónica de los informes anuales 5500 y mantenerlos informados sobre cualquier documento pendiente. Participará en una comunicación intensa con los clientes mediante llamadas y correos electrónicos, y colaborará eficazmente con los miembros de su equipo en el departamento de Servicios de Administración de planes 401(k) para brindar un servicio excepcional. Lo que hará Comunicarse con los clientes atendiendo sus consultas de forma oportuna y efectiva dentro de los plazos programados. Establecer una base sólida sobre los planes 401(k) y familiarizarse con el proceso de presentación del formulario 5500. Cumplir constantemente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del departamento para llamadas en vivo, mensajes de voz, interacciones por correo electrónico y Puntuaciones de Promotor Neto (NPS). Guiar a los clientes a través de diversos procesos y sistemas para garantizar que completen con éxito sus presentaciones anuales. Mantener y actualizar los registros de los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes. Subir con precisión los estados de gestión de inversiones a las cuentas correspondientes. Evaluar rápidamente las cuentas para identificar cualquier documentación pendiente y comunicar la información necesaria a los clientes. Realizar llamadas proactivas de recordatorio a los clientes sobre la devolución de la información requerida, la finalización de sus informes anuales y la resolución de cualquier enmienda pendiente. Participar en capacitaciones y desarrollo continuos con el objetivo de convertirse en un experto en planes 401(k). Brindar un soporte excepcional a los clientes en una variedad de escenarios, demostrando una auténtica pasión por ofrecer una experiencia sobresaliente. Responsabilidades adicionales Utilizar software de firma electrónica para entregar documentos a los clientes. Asistir a los especialistas de cuentas con sus colas cuando sea necesario. Desempeñar un papel clave en iniciativas del equipo y del departamento. Ejecutar tareas adicionales según sea necesario. Requisitos Características Mentalidad orientada al crecimiento: Deseo de aprender y mejorar continuamente. Adaptabilidad: Capacidad para manejar la ambigüedad y situaciones estresantes con calma. Habilidades para la relación con los clientes: Capacidad para desescalar situaciones y hacer que los clientes se sientan valorados. Comunicación proactiva: Disposición para abordar los problemas directa y oportunamente. Resiliencia: Preparación para enfrentar desafíos de frente, incluso en entornos menos estructurados. Capacidad de aprendizaje rápido: Capacidad para comenzar de inmediato, aprender rápidamente y encontrar respuestas de forma independiente. Habilidades y competencias 1-2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o soporte a clientes. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Competencia en el uso de software CRM y la Suite Microsoft Office. Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo. Gran atención al detalle y habilidades para resolver problemas. La experiencia en el sector financiero es un plus. Requisitos para trabajar desde casa Un espacio designado para trabajar (oficina en casa). Conexión a internet de alta velocidad. ¡Prepárese para marcar la diferencia en la vida de los propietarios de pequeñas empresas mientras disfruta de una carrera gratificante en Guidant Financial! Beneficios Nuestras personas son clave para el éxito: Trabaje con un equipo de personas inteligentes, creativas, divertidas y altamente motivadas. Cuando usted crece, nosotros también crecemos: Continúe aprendiendo con capacitaciones continuas, trazado de trayectorias profesionales y líderes de apoyo. Durante los últimos cuatro años, Guidant ha promovido a más del 30 % de su organización a nuevos y emocionantes roles. Bienestar: Excelentes beneficios y ventajas, incluida una cobertura integral de salud (con opción de prima gratuita), salario competitivo, licencia parental remunerada y una generosa coincidencia en el plan 401(k). Puede desconectarse con 3 semanas de tiempo libre remunerado y 11 días festivos remunerados. Arreglos laborales flexibles: Trabaje desde la comodidad de su oficina en casa. Trabajamos con emprendedores todos los días; queremos que tenga autonomía dentro de su estructura laboral, con equipos proporcionados por la empresa. Cultura extraordinaria: Forme parte de la galardonada cultura de Guidant y disfrute de experiencias como tomar café con líderes senior o marcar un jonrón participando en eventos deportivos corporativos. Equidad e inclusión que empodera: Forme parte de un entorno laboral inclusivo que otorga a los empleados una voz para expresarse, ser escuchados y recibir apoyo. Esta es una oportunidad completamente y permanentemente remota para trabajar desde casa con una empresa en crecimiento y estable, disponible en ciertos estados de Estados Unidos: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO Compensación: 20 dólares por hora, equivalente a un salario anual de 41.600 dólares.
