Ingeniero Senior de Soluciones para Clientes

Descripción

Esta es una excelente oportunidad para unirse a Luminance, el pionero de la IA de grado legal™ para empresas. Apoyada por capitalistas de riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en la lista Forbes AI 50 de 'Las empresas privadas de IA más prometedoras del mundo' y en la lista Inc. 5000 de 'Las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos', Luminance está revolucionando la profesión legal en todo el mundo El puesto de Ingeniero Senior de Soluciones para Clientes ofrece una oportunidad única para trabajar con Ventas, Producto y Éxito del Cliente, acelerando la capacidad de los equipos técnicos de nuestros clientes para conectarse y aprovechar el valor de Luminance. Este puesto está dedicado a ofrecer una experiencia técnica líder en el mercado para clientes empresariales, permitiéndoles integrarse con nuestra plataforma más rápidamente y con menos esfuerzo. El candidato ideal poseerá una combinación de habilidades centradas en el cliente y una mentalidad orientada a soluciones, ayudando a los clientes a comprender mejor cómo integrar nuestras soluciones para acelerar su éxito. Trabajarás directamente con nuestra plataforma y motor de flujos de trabajo, implementando soluciones que permitan flujos de trabajo legales sin interrupciones en toda la infraestructura tecnológica del cliente. Un Ingeniero Senior de Soluciones para Clientes adquirirá un conocimiento profundo de nuestra plataforma de IA y de cómo puede integrarse eficazmente en diversos sistemas de clientes. Trabajará estrechamente con clientes potenciales y existentes para ofrecer asesoramiento y soporte experto, asegurando un proceso de integración sin problemas y eficiente. Colaborando con Ejecutivos de Cuenta, Especialistas en Producto y Gerentes de Éxito del Cliente, el Ingeniero de Soluciones para Clientes desempeñará un papel crucial para convertir prospectos en clientes satisfechos y a largo plazo. Ofrecemos un generoso presupuesto de aprendizaje de 2000 libras esterlinas a cada empleado. Estamos comprometidos con tu crecimiento a medida que también crecemos. Responsabilidades Colaborar con Ejecutivos de Cuenta, Especialistas en Producto y Gerentes de Éxito del Cliente para ofrecer experiencias técnicas sencillas. Actuar como experto técnico en la plataforma de Luminance, apoyando al equipo de ventas en la conversión de prospectos en clientes al destacar los beneficios de integración y nuestras soluciones para hacer que la integración sea sin interrupciones. Comprender casos de uso individuales y requisitos de integración, asesorando a los clientes sobre las mejores soluciones para lograr el éxito rápidamente e identificando oportunidades para mejorar lo que ofrecemos. Participar directamente y construir integraciones para nuestra base de clientes, asegurando que creamos flujos de trabajo sin interrupciones en plataformas/aplicaciones empresariales como Salesforce, ServiceNow y Slack. Ser el punto de contacto principal para gestionar problemas y desafíos relacionados con la integración. Desarrollar herramientas reutilizables, APIs, SDKs y recursos de habilitación para mejorar la experiencia del desarrollador y facilitar una integración más rápida. Crear y mantener documentación completa de APIs orientada al cliente y otros recursos técnicos como Arquitecturas de Referencia para apoyar eficazmente a los desarrolladores. Trabajar con los equipos de Soporte y Operaciones Técnicas de Luminance para coordinar y resolver cualquier problema técnico para los clientes. Recopilar continuamente comentarios de los desarrolladores para mejorar herramientas, documentación y procesos generales de integración. Requisitos Título universitario de Licenciatura o Maestría en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o un campo técnico relacionado, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3.5 o superior (EE. UU.). Al menos 3 años en un proveedor de SaaS, preferiblemente en el ámbito de IA y/o ciberseguridad. Fuertes habilidades técnicas con experiencia en desarrollo de software, integración de sistemas y creación de recursos para desarrolladores orientados al cliente, como APIs, SDKs y documentación. Experiencia en desarrollo web de pila completa y arquitectura en la nube. Experiencia demostrable con JavaScript, NodeJS, Python o frameworks/lenguajes equivalentes. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbales como escritas. Capacidad de expresión clara, carismático y seguro en un rol orientado al cliente, con la habilidad de presentar información técnica de forma clara a personas con distintos niveles de conocimiento. Muy detallista y con actitud orientada a la resolución de problemas. Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico cumpliendo con los plazos establecidos. Organizado, con excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para priorizar eficazmente. Experiencia previa en un equipo técnico orientado al cliente, centrado en colaborar con perfiles de desarrolladores/personas técnicas.