Salario negociable
ECP
Milwaukee, WI, USA
ECP es una solución de software SaaS líder en el mercado que permite a las comunidades de vida asistida cuidar mejor a sus residentes. ECP se utiliza en más de 6.500 comunidades en todo el mundo. Buscamos seguir expandiéndonos aumentando el número de clientes que utilizan nuestro software y ampliando el alcance de cómo servimos a nuestros clientes mediante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. Como Especialista de Implementación, desempeñarás un papel clave en la incorporación de nuevos clientes y ayudándoles a implementar con éxito nuestro software ECP para satisfacer sus necesidades clínicas, operativas y comerciales. Serás el contacto principal durante la fase inicial de implementación, encargándote de la formación desde el cierre de la venta hasta el uso completo del software ECP. Esto incluye la gestión del proyecto durante todo el proceso, la resolución de problemas, la identificación y mitigación de riesgos de abandono, y la provisión de soluciones proactivas cuando sea necesario. Tu objetivo principal será impulsar rápidamente el valor para los clientes, centrándote en minimizar el tiempo para alcanzar dicho valor. Dirige la gestión del proyecto, la configuración del sistema y la formación de usuarios, ayudando a las comunidades a aprovechar nuestro software para abordar sus desafíos clínicos, operativos y comerciales. Gestiona y resuelve los problemas conforme surjan, ofreciendo soluciones oportunas y escalando los asuntos de alto riesgo que puedan afectar la retención de clientes. Identifica y aborda proactivamente posibles riesgos de abandono, implementando estrategias efectivas de mitigación para garantizar la satisfacción y retención de los clientes, manteniendo siempre un alto nivel de atención y servicio al cliente. Impulsa la adopción rápida y exitosa del sistema guiando a los clientes durante la fase de lanzamiento y asegurando un tiempo rápido de obtención de valor. Proporciona orientación experta sobre el producto y el servicio a los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, Zoom (en cámara) y visitas in situ para garantizar un uso óptimo del software ECP. Mantiene registros de clientes precisos y actualizados en el CRM, asegurando actualizaciones oportunas de la información de la cuenta y el progreso del proyecto. Utiliza herramientas de gestión de proyectos del CRM para hacer seguimiento de hitos clave, comunicarte internamente y garantizar la entrega oportuna de las tareas de implementación. Genera informes sobre productos y servicios mediante el análisis de datos de clientes, proporcionando información útil para mejorar su experiencia. Colabora con los miembros del equipo para alcanzar objetivos colectivos, contribuyendo al éxito de los proyectos y tareas de implementación en curso. Actúa como defensor de las necesidades de los clientes, colaborando con equipos multifuncionales como ingeniería, gestión de productos, éxito del cliente y soporte para ofrecer soluciones efectivas. Requisitos Título universitario obligatorio Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente Mínimo 1 año implementando software SaaS Experiencia en implementación de software o basado en web Excelentes habilidades organizativas, de presentación y comunicación Gusto por trabajar con personas para ayudarles a resolver problemas del mundo real Experiencia utilizando software de gestión de proyectos Experiencia con ECP o con otro proveedor de software para vida asistida es un plus Capacidad para viajar según sea necesario (se espera un promedio de hasta un 25 %, según la demanda de los clientes)