Gerente general de retail en Pinnacle Ski & Sports

Ubicación: Stowe, Vermont Rango salarial: 50.000 - 65.000 USD más bono basado en el rendimiento. MISIÓN DE LA EMPRESA: CONSTRUIR COMUNIDAD A TRAVÉS DE LA CONFIANZA, EL CONOCIMIENTO Y LA PASIÓN En Pinnacle Ski & Sports, somos más que una tienda de equipos: somos un pilar fundamental de la comunidad al aire libre en Stowe. Con una profunda pasión por la aventura y un impulso por educar y servir, nuestro objetivo es inspirar y equipar a todas las personas que entran por nuestras puertas. Nuestra visión Convertirnos en la fuente más confiable de productos, servicios y conocimientos al aire libre mediante conversaciones honestas y auténticas sobre el equipo esencial que utilizamos para las actividades que amamos. INTRODUCCIÓN El Gerente General de Pinnacle Ski & Sports desempeña un papel fundamental en la dirección de las operaciones diarias de la tienda, las transiciones estacionales y la orientación estratégica. Esta persona gestionará y desarrollará un equipo de alto rendimiento, fortalecerá nuestra sólida cultura centrada en el cliente y garantizará que el desempeño financiero esté alineado con los objetivos del negocio. El candidato ideal siente pasión por el aire libre, se desenvuelve bien en un entorno minorista dinámico y está entusiasmado por construir relaciones duraderas dentro de nuestra comunidad. PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD Liderazgo de la tienda • Dar ejemplo, marcando el tono en profesionalismo, servicio y excelencia. • Representar a Pinnacle: liderar con integridad, cercanía y espíritu de colaboración. • Contratar, capacitar y desarrollar un equipo competente y apasionado en roles de ventas, servicio y apoyo. • Promover la misión, visión y valores de la empresa en todos los puntos de contacto con el personal. • Mantener una comunicación abierta y productiva con la dirección de la empresa y los gerentes de otras tiendas. • Programar y realizar reuniones periódicas con el equipo y evaluaciones de desempeño. Operaciones • Garantizar operaciones diarias eficientes y el cumplimiento de todos los procesos de la tienda. • Supervisar la gestión de efectivo, los procedimientos de apertura y cierre, y la programación del personal. • Apoyar y ejecutar proyectos importantes de la tienda, incluidas las transiciones entre temporadas y las necesidades de infraestructura. • Colaborar con el equipo de compras y los líderes de piso en cambios de distribución y planificación de inventario. • Asegurar que todas las tareas de recepción de productos, transferencias, reducciones de precios y exhibición comercial se realicen con precisión. • Mantener un ambiente de tienda limpio, acogedor y alineado con la marca. Experiencia del cliente y ventas • Ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel en todos los puntos de contacto. • Brindar al personal las herramientas y la capacitación necesarias para interactuar de manera auténtica y experta con los clientes. • Resolver problemas de los clientes con justicia, profesionalismo y tacto. • Trabajar con los líderes de piso para garantizar una alta conversión de ventas, altos estándares de servicio y una narrativa clara a través de la exhibición comercial. Éxito financiero • Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) de la tienda y colaborar con la propiedad y contabilidad en el presupuesto, nómina y objetivos de rentabilidad. • Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento mediante la mezcla de productos, exhibición comercial y personal. • Colaborar con los responsables de mercadeo y departamentos para asegurar el éxito financiero en todas las categorías. Mercadeo y participación comunitaria • Colaborar con el Coordinador de Mercadeo de Tiendas Físicas para garantizar la coherencia en mensajes, promociones y eventos en todas las ubicaciones minoristas. • Revisar y aprobar los planes mensuales de mercadeo presentados por el Coordinador de Mercadeo; proporcionar retroalimentación y orientación estratégica para asegurar la coherencia con la identidad de la marca y los objetivos de la tienda. • Asegurar que los esfuerzos de mercadeo respalden las prioridades a nivel de tienda, incluyendo calendarios promocionales, iniciativas clave de ventas, exhibición comercial y experiencia general del cliente. • Facilitar la comunicación entre los gerentes de tienda, compradores y el Coordinador de Mercadeo para agilizar la planificación y ejecución de promociones y eventos en la tienda. • Supervisar y aportar en el gasto publicitario local, asegurando que las propuestas se ajusten al presupuesto y respalden los objetivos de la tienda. • Apoyar al Coordinador de Mercadeo en el liderazgo de la participación comunitaria y la presencia de la marca en eventos locales, asegurando coherencia con los valores de la tienda y las expectativas del cliente. EXPERIENCIA Y CARACTERÍSTICAS DEL CANDIDATO IDEAL • 3 a 5 años o más de experiencia en gestión minorista, preferiblemente en retail de artículos para exteriores, bicicletas, esquí o especializado. • Habilidades comprobadas de liderazgo con capacidad para motivar, orientar y gestionar el desempeño. • Conocimiento profundo de productos y cultura relacionados con el esquí, snowboard y/o bicicletas. • Filosofía sólida de servicio al cliente y mentalidad práctica en retail. • Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. • Disposición para trabajar fines de semana, días festivos y adaptarse a la naturaleza estacional del negocio.