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LMG Staffing Solutions
Chicago, IL, USA
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CompartirEl Gerente de Cuentas es responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes empresariales y multicanal. Con el objetivo final de aportar nuevas ideas y soluciones a los clientes, el enfoque principal es superar las expectativas del cliente mediante la gestión, supervisión y ejecución en varios canales digitales (búsqueda pagada, redes sociales, display, optimización para motores de búsqueda, correo electrónico y web). Las responsabilidades principales de este puesto consisten en actuar como enlace y punto de contacto de la agencia entre los clientes y los equipos internos, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente; centrarse en mejorar la satisfacción y retención de clientes; hacer seguimiento y gestionar renovaciones de contratos y ventas adicionales; colaborar y brindar apoyo estratégico transversalmente. El candidato ideal para este puesto será autónomo, apasionado por superar límites y impulsar iniciativas, se sentirá motivado al hablar con clientes y ayudar a sus empresas a tener éxito, y disfrutará encontrando soluciones y caminos a seguir incluso cuando las circunstancias no estén altamente estructuradas. Requisitos Gestión de cuentas (80 %) Actuar como punto de contacto principal para su cartera de clientes Mantener interacciones proactivas por teléfono, correo electrónico, videoconferencia y presencialmente Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos Comprender las expectativas y comunicar el cronograma de incorporación, objetivos y estrategia, así como la mejor manera de entregar informes y resultados a los clientes Asegurar que los objetivos del cliente y las tácticas de ejecución estén alineados Mejorar la comunicación entre departamentos y aumentar la visibilidad de la estrategia entre los equipos para clientes que utilizan múltiples servicios Resolver quejas e incidencias de los clientes; comunicarse con el personal directivo interno cuando sea necesario y apropiado escalar Centrarse en la retención de clientes mediante una ejecución de calidad, relaciones sólidas y un excelente servicio al cliente Gestión de contratos (incluidas renovaciones, ventas adicionales y negociaciones puntuales de tarifas) Trabajar con los gerentes de los equipos de canales para establecer la prioridad de las cuentas Apoyo transversal (15 %) Participar en reuniones con clientes potenciales junto con el equipo de ventas y ayudar en auditorías/preparación Actuar como enlace entre los equipos de ventas y de canales para mejorar los materiales de ventas y la comprensión del proceso de ventas por parte del equipo de canales Desarrollar estudios de casos y testimonios Mejora de procesos (5 %) Desarrollar nuevos procesos y perfeccionar los existentes que puedan utilizarse en todos los equipos (incorporación de clientes, elaboración de informes, comunicación interna entre canales, etc.) Mejorar los procesos, gestionar la ejecución y ayudar a comunicar lanzamientos de cuentas, actualizaciones presupuestarias, bonificaciones y renovaciones al equipo de Operaciones Asegurarse de que las cuentas estén vinculadas y de que tengamos acceso adecuado, incluyendo información de facturación Requisitos: Título universitario Conocimiento y capacidad para comunicar todos los servicios digitales Capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes Confianza al presentar información a los clientes por teléfono y en persona Mínimo 1 año de experiencia con plataformas de marketing de búsqueda pagada, redes sociales y display, y métodos de seguimiento y etiquetado 5 o más años de experiencia profesional total Capacidad para gestionar cambios y mantener una actitud positiva Beneficios Beneficios de Logical Seguro médico, dental, de visión, de discapacidad a corto plazo y de vida Plan 401(k) con aporte equivalente, para ayudar a planificar su futuro Tiempo libre remunerado (desde 15 días), además de días festivos pagados, días de enfermedad pagados y días personales pagados Viernes flexibles Opción de trabajar completamente en modalidad remota Acceso a la alta dirección y oportunidades de mentoría Reuniones opcionales de empresa seguras frente al COVID Logical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Animamos firmemente a candidatos de todos los orígenes e identidades a postularse. Cada nueva contratación es una oportunidad para incorporar una perspectiva diferente, y siempre estamos deseosos de seguir diversificando nuestra empresa.
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