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Resumen: Apoya la gestión de las operaciones del área de habitaciones en departamentos como Recepción, Ingeniería y Servicio de Habitaciones, centrándose en la satisfacción de huéspedes y empleados, así como en el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Gestionar la ejecución de las operaciones del área de habitaciones en varios departamentos 2. Esforzarse continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados 3. Liderar equipos específicos y colaborar para alcanzar los objetivos de la propiedad Solicitar ahora Información adicionalEnfoque en Servicio de Habitaciones Número de puesto26070950 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes Ubicación901 Massachusetts Ave NW, Washington, Distrito de Columbia, Estados Unidos, 20001VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicado de forma remota?N Tipo de puestoGestión Rango salarial: $66.000-$80.000 anuales Elegible para bono: S RESUMEN DEL PUESTO Apoya la gestión de la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, Recepción, Ingeniería/Mantenimiento, Servicio de Habitaciones) y la gestión del personal. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de los estándares y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras colabora para alcanzar o superar los objetivos de la propiedad. PERFIL DEL CANDIDATO Formación y experiencia • Título de escuela secundaria o certificado GED; 4 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. O BIEN • Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO Liderazgo del equipo de operaciones de habitaciones • Verifica que los objetivos se comuniquen al equipo en lo relativo al seguimiento de los huéspedes y la productividad. • Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. • Comprende los resultados sobre la satisfacción de los empleados y los huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar las áreas de necesidad y potenciar las fortalezas. • Verifica que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. • Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. • Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. Gestión de las funciones de operaciones de habitaciones de la propiedad • Apoya la gestión de la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, Recepción, Ingeniería/Mantenimiento, Servicio de Habitaciones). • Sigue el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. • Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. • Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. • Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. • Comunica/actualiza con los empleados todos los objetivos y resultados. • Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. • Apoya/enseña al equipo a programar el personal teniendo en cuenta los objetivos relacionados con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. • Realiza funciones laborales horarias según sea necesario. • Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped • Comprende la cultura de servicio de la marca. • Brinda un excelente servicio al cliente al estar siempre disponible y ser accesible para todos los huéspedes. • Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados. • Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. • Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. • Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. • Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. Gestión de la rentabilidad • Apoya la realización de la auditoría anual de calidad requerida junto con el Gerente General (GM) y el Director Regional (RD). • Verifica que exista un programa viable de control de llaves. • Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos, y para determinar las áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. • Se esfuerza por maximizar el desempeño financiero del departamento. Actividades de recursos humanos • Entrevista a candidatos y apoya las decisiones de contratación. • Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. • Verifica que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. • Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados sobre la satisfacción de los empleados para identificar y resolver problemas o inquietudes. • Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que respalden el Proceso de Revisión entre Pares, cuando corresponda. • Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a mantener la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al brindar un servicio atento, sincero y vanguardista que respalde y enriquezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. Trabaje donde pueda desempeñarse al máximo, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. Trabaje donde pueda desempeñarse al máximo, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. Solicitar ahora
